FAQのサービス

FAQとは

FAQツールとは、顧客からの問い合わせや、それに対する回答をデータ化し管理できるツールです。

Webサイトの「よくある質問」や、コールセンターのオペレータが回答を検索するツールとしても利用されます。

わざわざ企業側にコンタクトをとるのは煩わしく、FAQの閲覧のみでどうにかなるならFAQを利用したいという顧客は少なくありません。
顧客満足度への向上につながるのはもちろん、問い合わせ数の減少へもつながるため、電話対応の品質向上や通信費・人件費の削減を狙うこともできます。

また、顧客の閲覧記録から顧客がつまづきがちな点を把握したり、顧客のニーズの確認を行うことができるため、現状を確認しながら効果的なFAQ作成をすることが可能です。

FAQツールには、単にFAQを作成する機能のみならず、問い合わせデータを自動分析する機能やチャットBOTで自動応答を行う機能が付与されたものもあります。

FAQツールは顧客が閲覧・利用するもののため、導入する際にはわかりやすく操作しやすいツールを選ぶでことが重要なポイントとなります。
また、パソコンだけでなく、スマホで利用できるかという点もユーザービリティに大きく関わる点のため、ツール選択時に検討が必要なポイントです。

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