ナレッジ管理のサービス

ナレッジ管理とは

ナレッジ管理(ナレッジマネジメント)とは、業務管理者が、組織内にある個人のナレッジ(経験・ノウハウ)を見える化し、組織内へ展開・共有することで、業務の高平準化・効率化を図るための手法です。

例えば、IT運用管理の現場の場合、エンドユーザーからヘルプデスクに寄せられた質問を、個人の業務ノートだけではなく、他の担当者からも見られる状態にすることで、同様の問い合わせが来た場合に、対応時間を短縮することができます。

この結果、エンドユーザーの満足度が向上できるばかりか、ヘルプデスク担当者の業務の高効率化につながります。
また、このようなナレッジを「よくある質問(FAQ)」として公開することで、エンドユーザーの自己解決を促すこともできます。

その他、ドキュメントを整理し、探しやすくする文書管理機能や、集まった知識をコンテンツとして配信するeラーニング、社員同士での情報のやりとりを行うグループウェア機能など知識を共有・利用するための機能が実装されているツールもあります。

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