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CTI/PBXのサービス

CTI/PBXとは

CTIとは、Computer Telephony Integrationの略で、電話、FAX、モデム、コンピュータなど、コールセンターやサポートセンターでよく利用される電話系装置を統合し、業務をサポートするシステムです。

顧客データと連携して着信時に自動で表示された顧客情報を見ながら電話を取ることができるため、スムーズな電話対応に貢献します。
また、通話履歴や顧客のグループ分け等の機能もあるため、不要なトラブルや衝突のリスクを避ける対応も可能となります。

録音データを分析することで、マーケティングやFAQの作成などにも利用することができ、応対品質の向上を狙うこともできます。

PBX(Private Branch eXchanger)とは、電話回線の交換機のことで、オフィス向けに外線から発信された着信を内線に発信したり、内線から外線への発信を制御する機能を持っています。

コンピュータがPBXの役割を果たすサービスもあり、利用環境合わせた仕様変更が可能です。
近年では、LANと統合したIP-PBXやクラウドを活用したクラウドPBXなど、より高性能なPBXがあります。

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