この製品のレビュー

• 全体評価

  3.8

  2023年8月23日

  • 業種： 小売 / 流通 / 商社系
  • 従業員規模： 11〜30人
  • 部署： 人事部門
  • 役職： 部長・課長クラス

  複数のECサイトで物販をやっている場合の問合せ対応に便利

  Amazon・Yahoo!・楽天など、各ECサイトで物販をしていますが、各サイトに入る問合せを全部リレーションに自動で集められる事、返信もリレーションから対応できる事で、各サイトで対応していた時と比較すると破格に効率的になりました。複雑な事はせず、メール対応だけなら、リレーションで問題ない。アンケートも使えるので簡単なＮＰＳも可能な点で重宝しています。アンケートの選択肢は「良い・普通・悪い」だけしかないが、コメントのテキスト入力があるので、問合せの顧客に簡単にアンケートを取れる。かなりの返信率で良い調査が出来ている。チャット問合せ機能が人力からＡＩに変わってしまった点が、残念ポイント。但しメール問合せをすると担当者がすぐに連絡をくれるので、優良企業だとおもう。

  匿名ユーザー

  使いやすさ

  機能性

  サポート体制

  価格の妥当性

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• 全体評価

  4

  2023年7月18日

  • 業種： メーカー / 製造系
  • 会社名： トヨタ
  • 従業員規模： 1001〜5000人
  • 部署： 営業・販売部門
  • 役職： 一般社員・職員

  一括管理できてミスが軽減

  顧客からの問い合わせをこれ一つに一括することによって、すぐに対応できるようになるのはもちろんのこと、誰が対応したのかやまだ対応できていなかったり問題解決ができていないのかを知ることができるようになり、共有できるのも良いなと感じました。
  直感的に操作することができて、説明を読まなくても簡単に利用できるのが良かったです。API連携機能も豊富にあり、すでに導入済みのツールとの連携も簡単にできて助かりました。過去に問い合わせがあった内容の履歴をタイムライン形式でチェックすることができるので、より問い合わせへの対応をスムーズに行えました。スマートフォンのアプリにも対応しているので、パソコンが使えない時でも利用できて良かったです。

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• 全体評価

  4.4

  2023年6月7日

  • 業種： メーカー / 製造系
  • 会社名： ベースフード株式会社
  • 従業員規模： 31〜100人
  • 部署： マーケティング部
  • 役職： 一般社員・職員

  あらゆるSNSからの問い合わせを動画面に表示可能

  カスタマーサポート業務において、対応しているチケットに対して別社員が対応して二重送付が起きてしまう現状があり、対応中であるインシデントが一目でわかるこちらの製品の導入を決意しました。二重対応が防げるだけではなく、複数のチャネルからの問い合わせ（Instagram,LINE)を一括管理できるため、同ユーザー様が別チャネルから問い合わせを行った際にも二重対応が防げ、応用度にたけているといった所感です。また、ＣＳ内での連携がうまくいくようになったのは、コメントが残せる機能で、対応中のインシデントの下にコメントを書き込め、引継ぎの際に別アプリを開く手間も省けました。効率が上がっただけではなくミス防止にもなり、有用なアプリケーションです。

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• 全体評価

  3.6

  2023年3月1日

  • 業種： IT / 通信 / インターネット系
  • 会社名： 株式会社２８
  • 従業員規模： 11〜30人
  • 部署： 情報システム部門
  • 役職： 一般社員・職員

  複数人での予約管理に便利

  現在スタジオの貸し出し予約の管理でこちらのサービスを使わせていただいています。
  スタジオとその予約の方が多くなり、追いつかなくなったため、導入しました。
  今までは共通のメールアカウントでやり取りや管理を5名のメンバーで行っていました。
  このため、その誰が対応して、今その予約した方がどのステータスにあるかわからなかったのですが、こちらを利用すると今そのメールがどのステータスにあるかがわかりやすく、また途中で他の人にバトンタッチしても問題なく引き継げます。
  このため、作業の漏れや、対応のスピードが上がりました。
  またAPIも利用でき、お問い合わせフォームと連携することで、自動的にお客様情報がRe:lationのアドレス帳に登録でき、お客様情報をまとめるような作業も減りました。

  匿名ユーザー

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• 全体評価

  4.2

  2023年2月6日

  • 業種： IT / 通信 / インターネット系
  • 従業員規模： 101〜300人
  • 部署： マーケティング部
  • 役職： 一般社員・職員

  複数の部署でメールを管理したい企業におすすめ

  私の職場では、複数部署にまたがる案件があった場合にRe:lationを活用しています。
  チャットツールとの連携も出来るため、案件ごとに対応状況がどうなっているかをコメントするだけで、チャットツールでメンションをつけて通知できます。
  そのおかげで見落としが防げ、対応漏れが少なくなりました。
  オペレーター権限になっている方は、送信する前に権限があるものが承認するまでは送信されないと言った機能も非常に重宝しています。
  また、送信予約機能もあるため、送信予約さえしてしまえば承認作業自体はいつでもでき、決まった日時に送信を行ってくれます。
  権限を利用することで誤送信を防げ、安心してアルバイトさんにもメール作成業務を依頼でき、依頼された側もインシデントに怯える必要がなくなり、双方にとって良い結果になりました。

  匿名ユーザー

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