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【レトリバ①】お客様の”声”を掘り起こす!YOSHINAの特徴を解説!|SaaSチャンネル【kyozon】Vol.101

投稿日:2024年6月3日 /

更新日:2024年6月2日

【レトリバ①】お客様の”声”を掘り起こす!YOSHINAの特徴を解説!|SaaSチャンネル【kyozon】Vol.101
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目次

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【レトリバ①】お客様の”声”を掘り起こす!YOSHINAの特徴を解説!

SaaSチャンネル【kyozon】Vol.101

YouTube:https://www.youtube.com/watch?v=C-AU17fhNEA

登壇者プロフィール

新宮領 宏太 氏
株式会社レトリバ 執行役員
 鹿児島県出身。立教大学観光学部→㈱パソナ(約4年)→㈱DYM(約8年)→㈱Ddining代表取締役(約半年)→コロナで2020年6月撤退→個人事業主で営業支援→㈱レトリバに2021年1月転職→同年7月より執行役員。(2023年10月よりオープンイノベーション×地方創生を推進すべく㈱eiiconへ転職。)

入社半年で執行役員となった経緯とは?

自己紹介をお願いいたします。
鈴木
鈴木

 

新宮領
新宮領
新宮領と申します。鹿児島県出身です。1社目はパソナ株式会社で4年間営業をしていました。2社目はDIM株式会社で8年4ヶ月間、新卒採用に携わっていました。

その後、レトリバに出会い2021年1月にジョインしました。

あっという間に執行役員になられたのですか?
鈴木
鈴木

新宮領
新宮領
DIMで学んだ営業マインドやメソッドが非常に活きて入社4か月後には営業部長に就任しました。そこからさらに成果が出てきて、入社半年目で執行役員として27名の事業部を全て見ています

レトリバのサービスとは?

会社とサービスの紹介をお願いします。
鈴木
鈴木

新宮領
新宮領
レトリバは東京の新宿に本社を構えております。

Preferred Infrastructureという会社からスピンアウトしてレトリバが設立されました。また、同様にスピンオフしたPreferred Networksという会社は日本で一番地価総額が高いベンチャー企業へと成長しています。レトリバ単体でも実績が残せるようになっており、上場を目指して頑張っています。

自然言語処理を軸にして様々な応用技術を生み出しており、大きく二つの事業領域でございます。一つは『YOSHINA』という分析の部隊があります。もう一つは『TSUNADE』という検索の部隊があります。私はYOSHINAを統括しています。

市場の声を分析できるAIツール『YOSHINA』

YOSHINAは何ができるのですか?
鈴木
鈴木

新宮領
新宮領
市場の声をテキスト分析して事業拡大のヒントを探していくAIツールです。

例えば、コールセンターに寄せられる問い合わせの録音データを活用します。録音データをYOSHINAにアップロードすると、まず文字に変換がなされます。次に、AIが文字を分析し、似たようなご意見やご相談をカテゴライズし、類似の問い合わせの件数等を可視化します。以上のような音声データだけでなく、オペレーターの方々が手入力で残されている応対履歴のテキストデータやお客さんから寄せられたメールなども分析の対象になります。

とはいえ、ベンチャー企業では活用できるデータ自体を持ち合わせていないことも多いです。『データを収集するところからご一緒しましょうか?』という点で、800万人のモニターの中からターゲットを決めて1万人のアンケートを実施することを始めました。1万人のターゲットから『御社の製品のイメージはこのようなものです』と汎用的なデータを取得することができます

 

差別化要素は何ですか?アンケートという点では、ネット調査を行うサービスがあり、分析という点ではコンサルファームが一般的に使われているように思います。
鈴木
鈴木

新宮領
新宮領
AIを使ったアンケート分析です。1万人からバラバラの回答が得られた際に、AIが類似した回答をカテゴライズしてくれます。結果をランキング形式や円グラフで定量化できます。AIによって定性データを定量化しやすくなるのです。

YouTubeを差し込むことも可能なので、CMを視聴した感想をアンケート調査し、その結果を深掘り分析して、より良い製品を作っていただく手がかりにしていただくことができます。加えて、アンケートは1万人をターゲットとしているため宣伝効果もあります。

いかがだったでしょうか?今後もこのようにSaaSに関する情報をお届けしていきます。気になる方はぜひチャンネル登録と高評価よろしくお願いします。ご視聴ありがとうございました。
kyozon編集部
kyozon編集部

 

決済者のためのSaaSチャンネルkyozon
URL:https://www.youtube.com/@SaaSBusinessSupportCH

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