IVRサービスのおすすめ10選｜導入のメリットと選定のポイントを解説

IVRおすすめサービス10選を紹介

まずはじめに、おすすめのIVRサービスについて、それそれの特徴や料金を解説します。

この記事で紹介するIVRのおすすめサービスは以下の10選です。

VoiceMall

NTTのグループ企業が提供するサービスです。月額制のクラウド型自動音声応答システムで、最小2chから最大276chと大規模な同時着信まで対応できます。

IVRをはじめ、音声認識や音声合成、FAX・SMS連携など必要な機能を選択し、1カ月からの利用が可能です。コールバック予約やSMS配信など、さまざまな利用シーンに対応できます。

CT-e1／SaaS

コールセンター業務向けのクラウド型サービスで、CTIシステムにIVR機能が包括されています。クライアントのシステムに合わせた柔軟な構成が可能。1,200社、24,000席以上の導入実績があり、コールセンター業務のシステム化をサポートしてくれます。

じゃんじゃんコール

低価格なサービスながら、IVRの基本的な機能は網羅されています。コールフロー構成の自由度が高く、課題解決に向けたシステム構築を「共につくる」をモットーに手厚くサポート。電話相談事業に向けた「コーチングダイヤル」や、病院の受付業務を支援する「クリニック予約受付ダイヤル」などのパッケージ製品もリリースしています。

IVRy

累計アカウント数が5,000を数え、47都道府県25種以上の業種で導入実績があるIVRサービスです。スタートアップ企業や、クリニックやサロンなど小規模の事業でも、手軽に導入できます。最短5分程度の登録作業で手続きが完了し、音声案内、SMS送信、電話転送など基本的な機能が利用できます。

DXでんわ

業種・業界を問わず幅広い企業に利用され、97％と高い継続率のサービスです。24時間365日対応の自動受付に対応し、受電内容はAIにより音声テキスト化され担当者に振り分けられます。応答メッセージの自動音声も企業のカラーに合わせて、声質やテンポを自由にカスタマイズ可能です。

自動受付IVR 

コールセンター業務に特化したIVRで、導入実績500社以上、金融機関・保険など高レベルのセキュリティが求められる業界でも利用されています。Web管理画面よりコールフローや音声などの設定、受付データのダウンロードが可能です。

日別・時間帯別・切断箇所などの詳細なレポート機能があり、業務改善に活用できます。豊富なオプションを組み合わせることで、自社にマッチした運用を構築できるでしょう。

LINE AiCall

高度な自動対応が可能なシステムです。顧客の会話をAIが理解し最適な応答をおこない、担当部署へ振り分けます。導入各社に応じた完全オーダーメイドであるため、現状のシステム構成に合わせた柔軟な開発が可能です。比較的、大規模な企業向けのIVRといえるでしょう。

MediaVoice

月間600万コールを稼働率100％でこなす、安定性に定評があるサービスです。自動受付だけでなく、用途に応じて「オートコール」「あふれ呼び」「CSアンケート」の機能を組み合わせできます。規模や利用環境に応じて、オンプレミス型のIVRパッケージも提供可能です。

COTOHA Call Center

IVRを含め、IP電話・通話録音・AI自動応答機能など、電話受付の基本機能がワンセットで提供されるサービスです。IVR機能としては着信電話を最大5分岐まで振り分け可能。またAIオペレーターを標準実装しており、通話内容をテキスト化して保存できるため、営業時間外でも一次対応が可能になります。

モバイルウェブ ビジュアルIVR

自動音声ガイダンスを、Webやアプリに置き換えたサービスといえます。顧客の電話からSMSメッセージでURLを送付し、そこからWebもしくはアプリへアクセスしてもらいます。画面上には複数のメニューが並び、顧客はそのなかから目的にあった内容を選択。長々と音声案内を聞く必要がなくなり、自身のスマートフォン上で疑問の解決を図ることができます。

IVRサービスとは

IVRとは、電話自動音声システムのことです。顧客からの電話に自動で音声ガイダンスを流したり、問い合わせに応じた担当部署へ自動で電話を振り分けたりといった機能で、企業の受電業務を効率化してくれるサービスです。コールセンターやカスタマーサービス、企業の代表電話や総合案内窓口を中心に利用されます。

IVRサービスの主な機能

主な機能は「電話対応」と「顧客への発信」に大別されます。電話対応は、ガイダンスを流し関係部署へ振り分ける「受電制御」と、再配達など定型的な依頼に自動音声で対応する「自動受付」の機能が代表的です。

顧客への発信は、キャンペーン告知など定型的な案内を顧客リストに沿って広範囲に案内したり、対象となる顧客を選抜し個別に発信したりといった機能があります。

IVRサービス導入のメリット

企業がIVRを導入することにより、顧客はオペレーターが応答するまで電話口で長く待ったり、たらいまわしにされたりすることがなくなります。顧客の時間を無駄にしないことは、大切なサービスの一環です。一方、企業にも導入により、さまざまなメリットが生じます。

業務効率化が図られる

一次対応を自動化することにより、受電業務の大幅な効率化が可能です。電話対応だけを目的とした出社が必要なくなれば、リモートワークの推進への効果も期待できるでしょう。コールセンターなどでは、オペレーターの人数や労働時間を減らせるなど、人件費の削減にもつながるでしょう。

業務時間外の対応が可能になる

受電業務を自動化すれば、24時間365日の対応が可能になります。通信販売では、受付時間外に取りこぼしていた顧客の掘り起こしにつながり、売り上げ増加が見込めるでしょう。カスタマーセンターでは、問い合わせの内容を判断し、重要度・緊急度によっては、時間外でも担当者につなぐといった対応も可能になります。

IVRサービスを選定するときのポイント

IVRの導入を検討する際は、導入の目的や解決したい課題を明確にすることが必要です。費用対効果も考慮したうえで以下のポイントに注目するとよいでしょう。

必要な機能が実装されているか

自社の利用目的や課題解決に対応する機能があるか確認します。多機能ではあるが、高額なサービスもあります。必要な機能に絞ることや、オプションの組み合わせが可能なサービスを選び、適切な費用に抑えることも必要です。加えて将来の事業規模拡大を見据え、機能の拡張性や、同時通話数の上限、分析機能の充実度も確認しておくとよいでしょう。

ガイダンス用のシナリオや音声を提供してくれるか

自動案内のシナリオや対応フロー、音声ガイダンスの作成に対応しているかも確認ポイントです。付随していなければ別途用意する必要が生じ、費用がかさむことが考えられます。音声合成機能やAIが自動応答する機能を持つサービスもあります。

導入形態は自社にマッチしているか

導入形態や規模感が自社にマッチしているかも大切な確認ポイントです。オンプレミス型は社内に機器を設置するため費用は高額になりがちですが、大規模なコールセンターには適しています。一方クラウド型の多くは、手頃な月額料金で小規模から導入できるものが多くあります。オペレーターの人数や、通話数などから考慮して候補を絞り込むとよいでしょう。

IVRサービスを導入し受電業務の効率化を図ろう

定型的な対応を自動化することにより、受電業務の大幅な効率化や機会ロスの防止が図れます。顧客に対しても、オペレーターの対応を長くお待たせすることがなくなり、サービスの向上につながるでしょう。電話受付業務を自動化し、コア業務に集中すれば生産性と業績の向上が見込めます。自社にマッチしたIVR導入をご検討ください。