20万社以上の既存UUを抱えるビジョンCEOが語る「withコロナ下におけるSaaSやサブスク事業の展望」

なので3月の末に「まず一旦グローバルWiFi解散しよう」というのを社内で毎週月曜にやっている経営会議で意思決定しました。もう1つは、旅行関連に近い事業で「ProDrivers」っていうペアリングのハイヤーのプラットフォームを作り始めていたもの、黒字化していたんですけれども、それを売却しようというのを一番最初に決めて、どちらかというと退路を断つというよりは、いつでも戻れる状態でまず一回辞めようという状況にしたんですよ。

新たな逆にいうとニーズも発生していたので、いわゆるそのWithコロナの状態で、例えば国内Wi-Fiのさまざまな需要っていうのが、ギガスクール構想やテレワークなどで出てきていたので、グローバルを一旦捨てて。日本だけじゃなくて韓国とか台湾とかも、実は国内Wi-Fiに振り切り始めたんですね。

社内ではシステム化していこうっていうのは15年くらい前からずっとやり続けていて、なので「RPA」という名前が世に出回る前から自分たちでシステム開発して「書類に関わるところのプロセスを全部DXしていこう」っていうのはずっとやっていたんですね。利益も33億円までいってまして、効率的にできるっていうところがありました。

あとはジョブローテーションを結構社内でも頻繁にやるので、グローバルWi-Fiから他の事業に移るっていうことに対する抵抗感は少なかったかもしれません。さすがに200億円ぐらいあった大きな事業でしたので、やっぱり2〜3カ月はそこのタイムラグっていうのはもちろん出て、その3ヶ月間だけ赤字だったんですが、それ以降は黒字に転換できていたので。

やはり、良い人材だけを残していくことができるというのも、採用のコストであったりとか、マネジメントコストを考えると、派遣のほうが有利であろうというのが我々の中で成り立っていた方程式なので、結果的にそれも功を奏したというところはあります。あとはもう、次は前向くしかないので、今までは情報通信サービスでスタートアップの方々と長く取引をしてきて、中小企業とかどちらかというとスタートアップのDXとか、情報通信化を応援してきた立場にあったので、このコロナ禍の中でもスタートアップ実は増えていました。

例えば飲食であっても今これだけ大変ですけど、最初からデリバリー的な要素でスタートしていたりとか、店も小さくてテイクアウトもデリバリーも出来て、そして本当に空中界でやってるみたいな、そういった新しいニューノーマルに対応した会社がどんどん増えていたので、もしそっちまで減っていたら僕らは多分大きな被害を受けていたと思います。

もともと情報通信事業自体がスタートアップを支援するというところではそこの方々が増えてでいれば、事業としては成り立つ構想だったので、そこに全体的にシフトをしたっていうところがあります。今振り返ってみるとスタートアップが伸びてくれていた、出てくれていたから我々が生き残っているといっても過言じゃないかなと思うんです。

学校に行って勉強するっていうのもサポートするので、比較的にWEBのデザインとかも営業を知っていたほうが、お客さんが何を考えているかわかっている上での制作になるので。デザインがいいけど実はUI、UXはあんまり良くないみたいな、そこの差がなくなるというところでは、営業出身の制作チームというのはすごく機能しやすいかなと思います。

あまり関与せずに好きにしてもらって、皆さんも生活がかかっているし、どちらかというと学びというよりは生活かかってるっていうところが当初は大きかったので、両方で働いていいですよというのと。社員に関しても、基本的にはWワークは禁止していなくて、それも人事側に言ってくれればいいですよ、みたいな形にはしています。ただ主たる業務の、我々に影響は出ない範囲でお願いしますねっていうことだけお願いしています。

やっぱりSaaS企業が増えてくれたり、クラウド事業がこれだけ増えてくれたことによって、ちょっと抵抗感を持っていたお客さんたちが「それ何？何か良いのあるの？」みたいな感覚に受け手が変わってくれたっていうのは、すごく大きいと思います。スマホが出てきてくれたおかげて、いろんなアプリをいろんな人たちが活用し始めていて、デジタルに少しずつ馴染んできていたというところに今回のコロナでそれが一気に加速をしているという状況なので。

ただ、どこの誰かわからない人がいきなりやってきて「社長DXですよ」という形が現在はまだまだ多い状況になってきていますけども、徐々に商品やサービスをメディアで告知したりとか、御社のところでも告知し始めていて「なんか聞いたことある」とか「こういうのもなかったっけ」とか、お客さんの記憶も紐付き初めています。ここから先はDXをしていくということに関する抵抗感がなくなってきた今は、商品やサービスを入れていきたいという風に変わり始めているんだろうなと思います。

実際に導入してみて、「これだけコスト変わるんだ」とか「効率が変わるんだ」ってことを感じている人たちが増えてきてるので、「次は何かないの」「もっと変えられることないの」っていう世の中に変わり始めるんだろうなという風には考えていますし。あとは、今現在そのサービスを提供しているプレイヤー側の方も「やっぱりDX商品に変えていかなきゃいけないよね」というスタンスチェンジをやってくる企業も、これから増えてくると思います。フルパッケージあるものよりは、パーツでエッジを効かせてお客様ごとにカスタマイズ・選択できるような状況になってくると思います。

多分これから求められるのは「API連携して、この部分はこっちを使いたいけど、これを入れちゃうとこっちが使えなくなるのが困るんだよね」みたいな現象が必ず起きるので。我々チャットボットをやってるチームも、自社でそこだけチャットボット持ってなくて。なぜ持ってないのかというと、チャットボットっていいものがいっぱいあるんですよ。

いっぱいいいものがあって、セールスよりなものとか、CRMよりのものとか、後はリピートとか離脱を防止していけるものとか、種類があるので、そのお客さんに合わせてチャットボットを導入コンサルしていくっていうことをやっているんですね。1個をMAしたりとかはしないほうがいいというのを、逆に一旦結論付けて。

もう1つはアップデートをですね、これだけいろんなユーザーさんを抱えてくれると、どこに何の課題があるのかという情報を、きちんと提供者側が理解し始めるので。
やっぱりカスタマイズの速度、アップデート速度が確実に上がっていくと思うんですよね。