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現代ビジネスに欠かせないツールとなりつつある「営業支援システム（SFA：Sales Force Automation（セールス・フォース・オートメーション）」の選び方は、ベンダーの選び方でもあります。
営業支援システムとひと口に言っても、現在では多くの企業からさまざまなタイプのものが市場に提供されています。
営業支援システムやそれを提供するベンダーの選び方を10のポイントで、多面的に解説します。営業支援システム導入の際に活用して、将来の営業効率ならびに生産性の向上に役立ててください。
KPIマネジメントとは？
KPI（Key Performance Indicator）は、企業のパフォーマンスを測定し評価するための指標です。KPIマネジメントはこれらの指標を適切に設定し、分析・評価・改善する活動を指します。
成功したKPIマネジメントは、企業の目標達成に向けた明確な道筋を示し、効果的な意思決定をサポートします。以下では、KPIの基本概念と、KPIマネジメントの進化について掘り下げていきます。
KPIの基本概念の要約
KPIは、企業の成功を測定するための基本的なツールです。適切なKPIを設定し管理することで、組織の目標達成を具体的に進めることができます。ここでは、KPIの定義と重要性、さらにはKPIの目的と利用方法について説明します。
これにより、KPIの基本的な理解を深め、効果的なKPIマネジメントの基盤を築くことができます。
KPIの定義と重要性
KPIは「Key Performance Indicator」の略で、重要業績評価指標とも呼ばれます。これは、企業の重要な業績を定量的に測定し評価するための指標を意味します。
KPIは企業の目標達成の進捗を可視化し、問題点や改善点を明らかにするために不可欠です。また、適切なKPIの設定と管理は、組織全体のパフォーマンス向上と戦略の最適化に寄与します。
KPIの目的と利用方法
KPIの主な目的は、企業の戦略的な目標達成をサポートし、業績を向上させることです。これを達成するため、KPIは日常の業務プロセスを監視し、進捗を定期的に評価するツールとして利用されます。
また、KPIは組織内のコミュニケーションを促進し、チームの協力とアライメントを強化します。さらに、KPIはデータ駆動型の意思決定をサポートし、企業の競争力を強化する役割も果たします。
なお、KPIと混同されることがある「OKR」については、以下の特集記事『OKRとは？KPIとの違いやGoogleの事例を交えてわかりやすく解説！』で取り上げて詳しく解説しています。そちらの記事もぜひ、参考にご一読ください。
KPIマネジメントの進化
KPIマネジメントは、時代とともに進化しています。伝統的なKPIマネジメントアプローチは、単に数値を追うものでしたが、現代のアプローチはより戦略的かつ柔軟です。
ここでは、伝統的なKPIマネジメントのアプローチと現代的なアプローチの違いに焦点を当てて説明します。この理解は、企業が今後のKPIマネジメントをどのように進めるべきかの洞察を提供します。
伝統的（古い）KPIマネジメントのアプローチ
伝統的なKPIマネジメントのアプローチは、主に過去のデータと比較してパフォーマンスを評価するものでした。また、このアプローチでは、固定された目標に対して組織のパフォーマンスを定期的に測定し、分析します。
しかし、この方法はあまり柔軟性がなく、急速に変化するビジネス環境に対応するのが難しいとされています。特に、新しいチャンスやリスクに対するリアクションが遅れる可能性があり、競争力の低下を招く可能性があります。
現代的（新しい）KPIマネジメントのアプローチ
現代的なKPIマネジメントのアプローチは、戦略的かつデータ駆動型で、リアルタイムにパフォーマンスを測定し評価します。このアプローチでは、新しい情報や変化するビジネス環境に素早く対応し、KPIを適時に更新することが重視されます。
また、現代的なアプローチは、組織全体での協力とコミュニケーションを促進し、より効果的な意思決定をサポートします。これにより、企業は継続的な改善と成長を達成でき、持続可能な競争力を築くことが可能となります。
KPIマネジメントの成功のカギ
KPIマネジメントの成功は、明確な目標設定と適切なKPIの選定に大きく依存します。これらの要素は、企業の戦略と連携し、効果的なパフォーマンス管理を実現する基盤を提供します。
ここでは、クリアな目標設定と適切なKPIの選定の重要性について詳しく解説します。これらの要素を理解し実践することで、企業はKPIマネジメントの成功に大きく近づくことができます。
クリアな目標設定
明確な目標設定は、KPIマネジメントの基盤を築く重要なステップです。目標は、具体的かつ測定可能であり、かつ達成可能で、関連性があり、時間制限がある（SMART）であることが理想的です。
これにより、組織はどの方向に進むべきか、何を達成するべきかを明確にし、全員が同じビジョンと期待を共有できます。また、クリアな目標設定は、KPIの選定と評価を合理的かつ効果的に行う基盤を提供します。
適切なKPIの選定
適切なKPIの選定は、企業の戦略的目標と連携し、その進捗を効果的に測定し管理することを可能にします。KPIは、企業の戦略的目標と直接連携し、それをサポートする具体的な指標でなければなりません。
また、適切なKPIは、測定が可能かつ理解しやすく、そしてアクションを促すものでなければなりません。これにより、組織はKPIを基に効果的な意思決定を行い、継続的な改善を推進できます。
【企業の責任職に携わっておられるみなさんに！】
現代企業にとって重要なテーマのひとつが「企業ブランディング」です。自社のブランディングにおいて、ひとつの大切な基準となるのが、「他社が模倣できない独自の強み」をひと言で表現した「USP」です。
このUSPについて、以下の特集記事『マーケティングにおけるUSPとは？独自の強みを活かした提案の作り方』で取り上げ、総合的に解説しています。ぜひ参考にしてください。
また、別の角度（顧客視点・顧客心理の理解）から、ブランディング政策を進めるために貴重な示唆を与えてくれるのは、「顧客エンゲージメント」です。
顧客エンゲージメントの概念について、以下の特集記事『マーケティング施策で高めるべき顧客エンゲージメントとは？事例付きで徹底解説』で詳しく解説しています。ぜひ、参考にご覧ください。
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KPIマネジメントの実例
KPIマネジメントの理解を深めるためには、実際の企業での事例を学ぶことが非常に有効です。事例を通じて、KPIの設定と管理が企業の成功にどのように貢献するのか、またどのように実践されるのかを具体的に理解できます。
以下では、実際のKPIマネジメント事例と、リクルートにおけるKPIマネジメントの適用について紹介します。また、KPIの適用分野についても触れ、その多様性と効果を解説します。
企業での事例紹介
さまざまな企業では、KPIマネジメントを通じて業績を向上させ、競争力を強化しています。KPIの設定と管理は、企業の戦略と連携し、明確な目標達成に向けて動く原動力となります。
ここでは、実際のKPIマネジメント事例を紹介し、その効果と実践方法を探ります。KPIマネジメントの成功事例としては、以下のようなものが挙げられます。
Amazon
Amazonは、KPIマネジメントを徹底することで、世界最大級のECサイトに成長しました。Amazonは、売上や利益などの財務指標に加えて、顧客満足度や離脱率などの非財務指標もKPIとして設定しています。また、KPIを達成するために、データに基づいた意思決定を徹底しています。（詳細は後述します）
Apple
Appleは、KPIマネジメントを活用することで、iPhoneやiPadなどのヒット商品を次々と生み出しています。Appleは、顧客のニーズを深く理解し、そのニーズを満たす製品を開発することに注力しています。また、製品開発から販売までのプロセスをKPIに基づいて管理しています。
Googleは、KPIマネジメントを活用することで、世界最大級の検索エンジンに成長しました。Googleは、検索結果の品質やユーザーの利便性などのKPIを設定しています。また、KPIを達成するために、技術革新と継続的な改善を続けています。
これらの成功事例から、KPIマネジメントの成功には、以下のポイントが重要であることがわかります。
【明確な目標設定】
KPIマネジメントを成功させるためには、明確な目標を設定する必要があります。目標が明確であれば、それに沿った施策を打つことができます。
【適切なKPIの設定】
KPIは、目標を達成するために必要な指標を設定する必要があります。KPIが適切でなければ、目標を達成することはできません。
【データに基づいた意思決定】
KPIマネジメントを成功させるためには、データに基づいた意思決定をする必要があります。データに基づいて意思決定することで、より効果的な施策を打つことができます。
【継続的な改善】
KPIは、状況に応じて継続的に改善する必要があります。KPIが適切でなくなったり、目標が達成できなくなったりした場合は、KPIを変更する必要があります。
KPIマネジメントを活用することで、自社の目標を達成し、より効果的なマーケティング活動を行うことができます。
【企業の決裁者のみなさんに！】
本サイトの読者のみなさんが所属する企業を含めて、現代の企業はIT化やDXの進展に遅れないよう、ITリテラシーを維持・向上するのがひとつの課題です。ビジネスの中核であるマーケティングも、今やデジタルマーケティングなしには立ち行かなくなってきています。
そんなデジタルマーケティングについては、以下の特集記事『デジタルマーケティングとは？現代ビジネスに欠かせない方法論を徹底解説』で総合的に解説していますので、ぜひ参考にご覧ください。
また、そのデジタルマーケティンで活用する、ビジネスに関する膨大な情報の収集と分析・解析に欠かせないのがマーケティングオートメーション（MA）です。
マーケティングオートメーション（MA）については、以下の特集記事『マーケティングオートメーションとは？ツールの選び方と運用の注意点』で包括的に詳しく解説しています。ぜひ、そちらも参考にご一読ください。
KPIの適用分野
KPIは多くのビジネス分野で広く活用されています。その適用範囲は、マーケティングからサプライチェーンマネジメントに至るまで多岐にわたります。
ここでは、マーケティングとサプライチェーンマネジメントにおけるKPIの適用について詳しく解説します。これらの分野でのKPIマネジメントは、企業の成果向上と効率化に大きく貢献し、競争力を強化する要素となります。
マーケティング
マーケティング分野では、顧客獲得コスト（CAC）、顧客生涯価値（CLV）、コンバージョン率などのKPIが広く活用されています。これらのKPIは、マーケティング活動の効果とROI（投資対効果）を測定し、最適化するために重要です。
また、これらのKPIはマーケティングチームのパフォーマンスを評価し、戦略の改善と効果的な資源配分を支援します。適切なKPIの設定と管理により、マーケティング活動の効率と効果性を大きく向上させることができます。
サプライチェーンマネジメント
サプライチェーンマネジメント分野では、在庫ターンオーバー率、注文精度、配送時間などのKPIが重要視されています。これらのKPIは、サプライチェーンの効率と効果性を測定し、改善するために不可欠です。
また、これらのKPIはサプライチェーンのリスクを管理し、コストを最適化する役割も果たします。効果的なKPIマネジメントにより、サプライチェーンのパフォーマンスを向上させ、企業全体のコスト削減と効率化を実現できます。
【企業の人事・労務に携わっておられるみなさんに！】
人事・労務担当のみなさんにとって、従業員のワークライフバランスを良好に保つサポートがひとつの重要なミッションではないでしょうか。
ワークライフバランスについては以下の特集記事『「ワークライフバランス」の使い方はもう間違わない！例文付き解説で完全マスター』で取り上げて詳しく解説しています。そちらの記事もぜひ、参考にご一読ください。
また、同じく従業員にとって大切な「ウェルビーイングの実現」については、以下の特集記事『ウェルビーイングとは？社会・福祉・健康・経営等の視点からみた重要性』で詳しく解説しています。ぜひ、そちらも参考にご一読ください。
AI搭載のSFA＆CRMツール「Salesforce Sales Cloud」
クラウドベースの営業支援（SFA）＆顧客管理（CRM）システムです。
名刺などの顧客情報を一元管理し、商談の成立を支援する機能が搭載されています。
KPIマネジメントの成功と失敗
KPIマネジメントの成功と失敗は、企業の成果と競争力に大きな影響を与えます。成功事例からはヒントやベストプラクティスを、失敗事例からは教訓を学べます。
以下では、成功事例と失敗事例を分析し、KPIマネジメントを効果的に進めるための知見を提供します。また、継続的な学習と改善の重要性についても触れ、KPIマネジメントの持続可能な成功に向けた方策を探ります。
成功事例の分析
成功事例は、効果的なKPIマネジメントのヒントを提供します。これらの事例を通じて、企業はどのようにKPIを設定し管理し、どのようにその成果を実現したのかを理解できます。
また、成功事例からは、KPIマネジメントのベストプラクティスや成功の要因を学ぶことができます。この知見は、他の企業が自身のKPIマネジメントを効果的に進めるための貴重な参考になります。
事例から学ぶベストプラクティス
ある大手メーカーでは、生産効率と品質を向上させるためのKPIを設定し、定期的に評価しています。これにより、生産プロセスの改善とコスト削減を実現し、製品の品質と顧客満足度を向上させています。
また、この企業ではKPIの透明性と共有を重視し、組織全体でのアライメントと協力を促進しています。このように、効果的なコミュニケーションと協力は、KPIマネジメントの成功に不可欠であり、企業の成果向上に大きく貢献します。
失敗事例の分析
失敗事例は、KPIマネジメントの落とし穴と改善点を明示します。これらの事例を通じて、KPIマネジメントの失敗の原因と、どのようにこれを避けるべきかを理解できます。
また、失敗事例からは、組織の学習と改善の重要性を認識することもできます。この知見は、企業が将来のKPIマネジメントを効果的に進めるための貴重な参考になります。
KPIマネジメントにおける失敗の原因
一般的なKPIマネジメントの失敗の原因は、不適切なKPIの選定と不明確な目標設定です。これらの問題は、企業の戦略との連携が欠け、効果的なパフォーマンス管理ができなくなる結果をもたらします。
また、KPIの過度な追求は、短期的な成果の追求を促し、長期的な戦略と競争力の低下を招く可能性があります。このように、KPIマネジメントのバランスと戦略的な視点が欠けることは、失敗の主な原因となります。
事例から学べる教訓
ある販売企業では、売上高のKPIを過度に追求した結果、顧客満足度と品質が犠牲になりました。この事例から、KPIのバランスと企業の長期的な戦略の重要性を学べます。
また、この事例はKPIの定期的な評価と適切な調整の重要性を示しています。KPIマネジメントは継続的なプロセスであり、企業の戦略と市場環境の変化に応じてKPIを更新し調整する必要があります。
継続的な学習と改善
継続的な学習と改善は、KPIマネジメントの成功のために不可欠です。企業は、KPIの評価と分析を通じて、自身のパフォーマンスと戦略を定期的に見直し改善する必要があります。
また、フィードバックの重要性と企業文化との整合性についても考慮することが重要です。ここでは、継続的な学習と改善に焦点を当て、KPIマネジメントの成功に向けた方策を探ります。
フィードバックの重要性
フィードバックは、KPIマネジメントの効果を評価し改善する基盤を提供します。定期的なフィードバックにより、KPIの効果と適切性を確認し、必要に応じて調整できます。
また、フィードバックは組織内のコミュニケーションを促進し、チームのアライメントと協力を強化します。これにより、組織全体での効果的なKPIマネジメントと継続的な改善が可能となります。
企業文化との整合性
企業文化は、KPIマネジメントの実践と成功に大きく影響します。企業文化がKPIマネジメントと整合していると、組織全体でのアライメントと協力が促進され、効果的なパフォーマンス管理が実現されます。
また、企業文化は、フィードバックの受け入れと学習の促進、そして継続的な改善の支援にも重要です。このように、企業文化とKPIマネジメントの整合性は、企業の成果向上と競争力強化に大きく貢献します。
【SaaSビジネスに携わっておられるみなさんに！】
当サイトの読者のみなさんが携わっていると思われる、サブスク型ビジネス、とりわけSaaSビジネスにとっての最重要課題は「カスタマーサクセス」です。
そんな「カスタマーサクセス」について、以下の特集記事『カスタマーサクセスとは？サブスク型SaaSビジネスの生命線を完全解説！』で特集しています。ぜひご一読ください。
また、SaaSを含むBtoB企業における、マーケティング組織の類型と作り方や、営業部門との関係性に関して以下の特集記事『現代のマーケティング組織の類型と作り方とは？営業部門との関係性も解説』で解説しています。ぜひ、そちらも参考にご覧ください。
デジタル時代のKPIマネジメント
デジタル時代は、KPIマネジメントに新たなチャンスとチャレンジをもたらしています。テクノロジーの進化は、データの収集と分析を容易にし、リアルタイムのパフォーマンス監視を可能にしています。
以下では、AmazonのKPIマネジメントとデジタルツールの活用について詳しく探ります。これらの要素は、現代の企業がKPIマネジメントを効果的に進め、競争力を強化するための重要な要因となります。
AmazonのKPIマネジメント
Amazonは、デジタル時代のKPIマネジメントの優れた事例となっています。同社は、データ駆動型の意思決定と効果的なKPIマネジメントを通じて、ビジネスの成長と競争力の強化を実現しています。
Amazonの成功要因とデータ駆動型の意思決定について紹介します。これらの要因は、他の企業がデジタル時代のKPIマネジメントの成功に向けて参考にする価値があります。
Amazonの成功要因
前述の「企業での事例紹介」でも少し触れたAmazonは、カスタマーセントリックなアプローチと効果的なデータ分析を基盤としたKPIマネジメントを実践しています。同社は、顧客満足度とロングタームの成長を重視し、これらの目標に向けてKPIを設定し管理しています。
また、Amazonは、KPIと戦略の連携を重視し、データを基にした効果的な意思決定を推進しています。このように、データ駆動型のKPIマネジメントは、Amazonの成功と持続可能な競争力を支えています。
データ駆動型の意思決定
データ駆動型の意思決定は、現代のKPIマネジメントにおいて非常に重要な要素となっています。データに基づく意思決定は、事実とエビデンスに基づいた合理的かつ効果的な判断を可能にします。
また、データ駆動型の意思決定は、リアルタイムのパフォーマンス監視と迅速な対応をサポートします。これにより、企業は市場と顧客の変化に素早く対応し、効果的なKPIマネジメントを実現できます。
デジタルツールの活用
デジタルツールの活用は、現代のKPIマネジメントにおいて不可欠となっています。これらのツールは、データの収集と分析、そしてパフォーマンスのリアルタイム監視を支援します。
ここでは、KPIマネジメントにおけるデジタルツールの利用とデータ分析、リアルタイム監視について詳しく解説します。デジタルツールの活用は、効率的かつ効果的なKPIマネジメントを実現し、企業の成果向上と競争力強化を支援します。
KPIマネジメントにおけるツールの利用
デジタルツールは、KPIの設定と管理を効率化し、効果的なパフォーマンス監視を可能にします。これらのツールは、データの収集と分析を簡易化し、リアルタイムのインサイトを提供します。
また、デジタルツールは、組織全体でのKPIの透明性と共有を促進し、効果的なコミュニケーションと協力を支援します。このように、デジタルツールの活用は、企業のKPIマネジメントを向上させ、持続可能な競争力を支援します。
データ分析とリアルタイム監視
データ分析は、KPIマネジメントの効果を評価し改善するための重要なプロセスです。効果的なデータ分析は、パフォーマンスのトレンドと問題点を明確にし、効果的な意思決定と改善策を支援します。
リアルタイム監視は、市場と顧客の変化に素早く対応し、効果的なKPIマネジメントを実現するために重要です。デジタルツールの活用により、企業はリアルタイムのパフォーマンス監視と迅速な対応を実現できます。
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今後のKPIマネジメント
KPIマネジメントは、ビジネス環境の変化とともに進化しています。未来の展望と組織文化の影響について考察することは、企業が効果的なKPIマネジメントを進め、競争力を強化するために重要です。
以下では、人工知能とKPIマネジメント、持続可能なKPIの重要性、そして組織文化とKPIマネジメントの関係について詳しく探ります。これらの要素は、企業が未来のビジネス環境で成功するための重要な要因となります。
未来の展望
未来のKPIマネジメントは、テクノロジーの進化とビジネス環境の変化に対応する形で進化するでしょう。特に、人工知能の進化は、データ分析と意思決定の効率と効果性を大きく向上させる可能性があります。
また、持続可能なKPIの重要性は、企業の長期的な成功と社会的責任を重視する傾向が強まる中で、ますます重要となるでしょう。ここでは、これらの要素に焦点を当て、未来のKPIマネジメントの展望について詳しく解説します。
人工知能とKPIマネジメント
人工知能（AI）は、データ分析と意思決定のプロセスを効率化し、KPIマネジメントの効果を向上させる可能性があります。AIの進化により、リアルタイムのデータ分析とインサイトの提供、そして効果的な意思決定が可能となります。
また、AIは、未来のトレンド予測と戦略的な意思決定を支援し、企業の長期的な成功と競争力強化を促進します。このように、AIの進化は、KPIマネジメントの効率と効果性を大きく向上させ、企業の成果向上に貢献します。
持続可能なKPIの重要性
持続可能なKPIは、企業の社会的責任と長期的な成功を重視する上で重要です。これらのKPIは、企業の環境、社会、ガバナンス（ESG）のパフォーマンスを測定し、改善するために不可欠です。
また、持続可能なKPIは、企業のリスク管理とリピュテーションの保護にも貢献します。企業が持続可能なKPIを効果的に管理し、社会的責任を果たすことは、企業の長期的な成功と競争力強化に大きく貢献します。
組織文化とKPIマネジメント
組織文化は、KPIマネジメントの実践と効果に大きな影響を与えます。開かれたデータ文化と効果的なチーム協力は、KPIマネジメントの成功に不可欠です。
ここでは、開かれたデータ文化の重要性とチーム協力、そしてコミュニケーションについて詳しく探ります。これらの要素は、企業のKPIマネジメントを効果的に進め、成果を向上させる上で重要な要因となります。
開かれたデータ文化の重要性
開かれたデータ文化は、データの透明性とアクセス可能性を促進し、組織全体でのデータ利用と分析を支援します。これにより、効果的なデータ分析と意思決定、そしてKPIマネ
ジメントが可能となります。
また、開かれたデータ文化は、データに基づくコミュニケーションと協力を促進し、組織全体でのアライメントと効果的なKPIマネジメントを支援します。データ文化は、企業のパフォーマンス管理と競争力強化に大きく貢献します。
チーム協力とコミュニケーション
チーム協力とコミュニケーションは、KPIマネジメントの効果を向上させる上で重要です。効果的なコミュニケーションは、組織全体でのKPIの透明性と理解を促進し、効果的なパフォーマンス管理を支援します。
また、チーム協力は、KPIマネジメントの効果的な実践と継続的な改善を支援します。このように、チーム協力とコミュニケーションは、KPIマネジメントの成功と企業の成果向上に不可欠です。
なお、組織運営において現在注目されている「チームビルディング」については、以下の特集記事『チームビルディングとは？そのやり方や目的、学べる本をわかりやすく解説！』で取り上げて徹底的に解説しています。ぜひ、そちらの記事も参考にご覧ください。
まとめ
この記事では、KPIマネジメントの基本的な概念と実践方法、そして成功のカギについて詳しく解説しました。KPIマネジメントは、企業のパフォーマンス管理と競争力強化において不可欠な要素であり、効果的な実践と継続的な改善が求められます。
また、デジタル時代のKPIマネジメントと未来の展望についても探りました。テクノロジーの進化とビジネス環境の変化は、KPIマネジメントの進化と効果的な実践に新たなチャンスとチャレンジをもたらします。
最後に、成功事例と失敗事例から学び、継続的な学習と改善を通じて、企業はKPIマネジメントの効果を向上させ、持続可能な競争力を実現できます。これらの要因を考慮し、効果的なKPIマネジメントの実践と成功に向けた努力を続けることが重要です。
【ビジネスパーソン必見情報！】
あらゆるビジネスパーソンにとって、マーケティングスキルはビジネスにおける自分の最強のリソース（資源）であることを、以下の特集記事『マーケティングスキルは身につけて損がないビジネス上の最強の自己資源』で総合的に詳しく解説しています。
ぜひそちらも、参考にご覧ください。
ちなみに、そもそもマーケティングとは一体どういうものなのかについて知りたいみなさんのためには、以下の特集記事『マーケティングとはなにか？その意味や定義を日本一わかりやすく解説』において、掘り下げつつわかりやすく解説しています。
基礎的情報として、ぜひ参考にご一読ください。
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※2023年以降のマーケティング戦略構築に参考になる、マーケティングトレンドについて、以下の特集記事『マーケティングトレンドを徹底解剖！2022年までの考察と2023年の展望』で総合的かつ詳細に解説しています。
ぜひとも、参考にご一読ください。
※マーケティングを実践するにあたって、消費者の購買行動を可視化するマーケティングモデルというものがあります。
マーケティングモデルとは何かについて、以下の記事『マーケティングモデルとは？認知から購買の消費者行動を分析した仮説』でわかりやすく解説しています。そちらも、参考にご一読ください。
※マーケティング活動は幅広い領域にまたがるため、その全体を統括するスキル「マーケティング・マネジメント」が求められます。
「マーケティングマネジメント」について、そのプロセスと業界別成功例を以下の特集記事『マーケティングマネジメントとは？プロセスと業界別成功例を徹底解説』で詳細に解説しています。そちらもぜひ参考に、ご覧ください。
