Z世代とは？年齢や特徴・価値観・Z世代向けのマーケティングのコツも解説

Z世代とは

Z世代とは、具体的な年齢層では何歳から何歳を指すのか、どのような特性を持っているのかを解説します。

1990年代後半から2010年代前半生まれの世代

Z世代について明確な定義はありませんが、一般的に1990年代後半〜2010年代前半に生まれた世代とされています。

2024年時点で10代から20代前半であり、現在社会人となり働き始めている人もいるため、近年では労働人材や消費者として注目が集まっています。

ITかが進みデジタル化コンテンツが当たり前となった時代を生きてきたため、 Z世代はデジタルネイティブと呼ばれることもあります。さまざまな情報媒体に触れており、ネット媒体での情報収集やITリテラシーに長けているのが特徴です。

アメリカ発祥の言葉

Z世代の語源は、アメリカの世代分類「ジェネレーションZ」からきています。アメリカでは1960年代中盤〜1980年頃の生まれをX世代、1980年頃〜1990年代中盤の生まれをY世代と呼んでいました。

YのあとはZのため、アルファベット順でZと銘打たれています。なお、Zの次にアルファベットはないため、その次の世代はギリシャ文字の初めにあたる「α（アルファ）」が採用されています。

Z世代の5つの特徴

Z世代の特徴は、以下の5つです。

• 情報源はインターネット中心
• タイムパフォーマンスを重視
• 仕事はお金よりやりがいを重視する傾向
• 社会問題への関心が高い
• 現実的で安定した生活を求める傾向

他の世代とZ世代の違いを確認し、行動やスキルなどの把握に役立てましょう。各特徴をこれから解説するので、Z世代の雇用やマーケティングを考えている方は必見です。

情報源はインターネット中心

Z世代の身の回りには、生まれたときからインターネットコンテンツがありました。現代の情報を網羅している、以下のようなコンテンツでZ世代は情報を日々得ています。

• YouTubeやTictokなどの動画コンテンツ
• XやInstagramなどのSNS
• Googleなどのインターネット検索サービス

統計でもマスメディアよりインターネットの利用時間の多さが、Z世代は50～60代より顕著に多いのが特徴です。

新聞やテレビなどの既存媒体は利用せず、Webにあるメディアから情報を得ています。情報の溢れるWebメディアをえり好みし、自分の興味があるニュースを入手してきたため、情報の取捨選択能力がZ世代は高い傾向にあるようです。　

タイムパフォーマンスを重視

効率よく最短で物事を実施するタイムパフォーマンスを重視した傾向もZ世代によくある特徴です。タイムパフォーマンスは略してタイパと呼ばれており、自身が取った行動や物事に対し満足度が高いかで点数をつけています。

タイパ重視傾向は、ネットでの調べ物に慣れているため起こるとされています。ネットで失敗や成功の事例を共有し効率よく目的を達成することで、時間の無駄を省いているのでしょう。タイムパフォーマンスを常に意識できるZ世代は、業務を効率化する事にも長けています。

なお、Z世代が消費者の立場に立ったときには、サービスにある無駄な箇所を指摘してくる可能性もあるため注意が必要です。Z世代の心を掴むサービスは、最短距離で物事を達成できるようとことん無駄を省いたものにすべきといえるでしょう。

仕事はお金よりやりがいを重視する傾向

仕事への貢献度や成長の実感などを重視する傾向にあるのが、Z世代の労働者における傾向といわれています。お金への欲求もありますが他の世代よりは低い傾向にあり、高い収入を得るために長時間・高負荷の労働は望みません。

プライベートも大事にする傾向にあるため、残業や時間外労働を好まないのもZ世代の特徴といえます。無理な労働を強いると不満が溜まり早期退職をしてしまう可能性が上がるため、ミドル世代の労働価値観を押し付けるのはNGです。よって、これからZ世代の雇用を考えている企業は、自社の雇用・労働形態に問題がないかを見直す必要があるでしょう。

社会問題への関心が高い

インターネットを使い自身で社会的な出来事を調べられる環境があったため、Z世代は社会問題への関心が強いです。教育も進んでいるため、さまざまな分野への興味関心が高い傾向にあります。LGBTQへの認識が前の世代よりアップデートされているのは、その一例です。

消費の行動で社会的課題の解決が考慮されるため、エシカル消費にもZ世代は着目しています。エシカル消費とは、環境問題や貧困、差別などの社会問題を考慮し商品・サービスを選ぶ消費傾向のことです。マイボトルやエコバッグ、SDGsやサステナビリティなどにも高い関心を抱いています。

そのため、Z世代を企業におけるエシカル消費の啓蒙活動家として育てるのは、非常に効果的だとされています。また、エシカル消費に関心があるZ世代のユーザーを将来のエシカル・ファンに育て、商品の購入を後押しするのも大切です。

参考：消費者庁公式サイト「エシカル消費とは」

現実的で安定した生活を求める傾向

Z世代は、安定した生活を求め成長や挑戦をあまり望まない傾向にあります。なぜなら、Z世代が経験してきた社会は経済的に低成長が続いていた背景があるからです。この世代は高望みするよりも現実的で安定を求めた行動を好み、貯蓄や節約への意識も高い傾向にあります。

そのため、会社では昇進してキャリアや給与アップを目指すよりも、自分に合う仕事でやりがいを得ることをZ世代は好みます。雇用する際にはぴったりの仕事を適性検査などで見つけ、得意分野の業務を割り振るのがおすすめです。

ビジネスにおいてZ世代が注目される理由

近年では、企業がビジネスにおいてZ世代を顧客にするためにさまざまな取り組みを始めています。Z世代が注目され始めた理由は、以下の3つです。

• 世界人口の約3割を占めており影響度が大きいため
• 企業の人材確保において重要な存在なため
• SNSを通じた情報発信力をビジネスに活用できるため

世界人口の約3割を占めており影響度が大きいため

日本では少子高齢化の影響で、Z世代は人口の1.5割程度だと言われています。しかし、世界的なZ世代の人口は、なんと全体の約3割と高めです。そのため、グローバル化が進む2024年現在では、Z世代の行動はビジネスで無視できなくなりつつあります。

Z世代は消費者としての役割はもちろん、労働者としても経済の担い手となる存在です。現在10～20代に当たるZ世代は、新たにビジネスシーンへ参入し、影響を与える存在として注目されています。

企業の人材確保において重要な存在なため

大卒で就職をする場合、Z世代は2024年以降に労働市場にでる新戦力です。ベビーブームで人口の多かった世代が退職しはじめ、経営を維持するためにはZ世代の確保が必要となってきています。

これまでにないデジタルネイティブという特性を持ったZ世代は、作業の効率化や社会・環境問題への関心が高い希少な人材です。旧世代が使えないさまざまなツールにも精通しており、貴重な新戦力として注目を始めています。

SNSを通じた情報発信力をビジネスに活用できるため

デジタルネイティブと呼ばれるZ世代は、SNSやインターネットを活用した情報発信が得意です。日常的にSNSを利用しているユーザーのなかには、発信力を生かしてインフルエンサーになる人も珍しくありません。

Z世代に刺さる商品やサービスを積極的に情報発信し、売り込めるのは大きな強みです。同世代に向けた商品やビジネスをSNSにて宣伝させれば、成果の拡大を期待できます。雇用しているZ世代の人材に広報を担当させるのも効果的です。マーケティング施策として、インフルエンサーに外注で商品やサービスのPRをしてもらうのもよいでしょう。

Z世代を自社で戦力化する3つのポイント

団塊世代やミドル世代と異なる価値観をもつZ世代を自社に雇用する際には、以下3つのポイントを押さえる必要があります。

• 公平・平等なコミュニケーションを心がける
• 細やかなフィードバックをする
• 業務を効率化するツールを導入する

各ポイントをこれから解説するので、Z世代を採用したい担当者の人はぜひご覧ください。

公平・平等なコミュニケーションを心がける

旧世代の労働者とは違い、Z世代は公平かつ平等なコミュニケーションを好みます。上下関係を徹底した厳格な育成方法だと、貴重な新入社員が早期退職する原因となりうるため注意してください。

公平・平等なコミュニケーションをする際のポイントは、以下の3つです。

• 対話形式を意識して一方的に話さない
• 相手の価値観を尊重する
• 指示をする際は意味や目的まで伝える　　

Z世代を育成する際に特に意識すべきポイントは、指示をする際に対話や指示目的を共有することです。目的や背景を伝えることで、デジタルツールを活用し解決策を導き出す可能性も高まります。

「なぜその行動をするのか？」「この指示は何の役に立つのか？」という部分まで、しっかりと伝えるようにしてください。

細やかなフィードバックをする

Z世代は行動やアウトプットに対して、適切なフィードバックを望んでいます。評価をしてモチベーションを高めてくれる上司に対し、信頼感を抱くケースが多いです。

逆に「自分で考えろ」といったフィードバックは、Z世代にとって苦痛となりやすいため気を付けましょう。可能なら画一的な教育でなく、1人ひとりに合わせた対応をするのがベストです。教育をオーダーメイド化すれば各人材の個性や得意・不得意分野を見極め、適切な仕事を与えられます。

業務を効率化するツールを導入する

効率化を得意とするZ世代に適切なツールを教えてあげると、業務の生産性改善の事例を作ってくれる可能性が高まります。2024年現在、業務を効率化できる以下のようなビジネス向けツールが提供されています。

• マーケティング高速化ツール
• 通販運営の効率化ツール
• データ収集ツール

Z世代は、タイパを向上させて業務時間を圧縮しプライベートを充実させるのを望む傾向にあります。この傾向とデジタルツールへの適性を生かせば、企業の業績をより高められるでしょう。

Z世代へのマーケティング戦略を成功させるコツ

これから主要な顧客となるZ世代に対し、適切なアプローチを行えば若いうちからの囲い込みができます。Z世代へのマーケティング戦略を成功させるには、以下2つのコツを押さえましょう。

• ストーリーや体験を重視
• アプローチにSNSを活用

詳しく見ていきます。

ストーリーや体験を重視

購買意欲が低く物を見極めて購入するZ世代は、商品開発の経緯や購入によって得られる体験を重視する傾向にあります。販売したい商品やサービスに対して、商品やサービスが生まれた背景からストーリーを作成しプレゼンしましょう。

消費者の購買意欲向上には、製品やサービスの体験を提供するのもおすすめです。消費者自身が体験し、メリットや使い心地の良さなどを感じると購入へ導けます。

アプローチにSNSを活用

マスメディアより利用時間が多いSNSのほうが、Z世代はアプローチに気づきやすい傾向にあります。多種多様なSNSがあるため、アプローチしたい時に利用者の多いものを検討しましょう。アプリには以下のようなものがあります。

• X
• Instagram
• TikTok
• YouTube　など

なお、今後新規のアプリが登場し、トレンドが大きく変わる可能性もあります。常にアンテナを張っておきましょう。

【kyozon編集部おすすめ】Z世代の分析・集客向けのツール

Z世代の分析や集客を行う際には、ツールを効果的に活用しましょう。kyozon編集部おすすめのツールは以下の3つです。

• クラプロ
• SNSキャンペーンツール キャンつく
• sizzleスカウター

クラプロ

PDCAサイクルを用いた最適化戦略が魅力

クラプロは、広告やSNSの運用はもちろん、動画やWebサイトの制作にも対応しているマーケティング支援サービスです。マーケティングに精通した専属ディレクターが顧問となり、戦略立案から結果分析まですべてを実施してくれます。

専門知識を持つ企業をすべてバラバラに探す必要がないため、運用リスクが非常に低いのがメリット。コストやリスクを徹底して下げた上で、Z世代へのマーケティングが行えます。

SNSキャンペーンツール キャンつく

XやInstagramなどのSNS運用でZ世代の心を掴む

SNSキャンペーンツール　キャンつくは、デジタルネイティブであるZ世代に効果的な、SNSマーケティングに特化しているサービスです。当選すれば商品やサービスが当たるSNSキャンペーンの運用を行い、短期間かつ低コストで自社のファンを獲得できます。

キャンペーンの当選連絡や個人情報の取得も、管理画面上で簡単に完結可能です。デジタルツールを使い慣れていない人でも扱いやすいため、SNS運用入門に向いているツールといえます。

キャンペーンに便利なキャンつく

レビュー内容Twitter の当選に人員を当てるよりも こちらの会社に依頼をした方が公正な抽選もすることができますし、以前では残業をしてまでこのような当選キャンペーンの作業を行っていたので、かなり効率化されて良いと思いました。かなりの反響もありましたし 当選した人たちが綺麗な写真を載せてくれて 企業の商品PRにもまた色々と貢献をしてくれました。キャンつくはオススメです。

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• 業種：小売 / 流通 / 商社系
• 会社名：-
• 従業員規模：11〜30人
• 部署：マーケティング部
• 役職：係長・主任クラス

手作業を簡略化！見えないコストの削減！

レビュー内容操作性に関しては少し難しいかもしれませんが、サポート体制もばっちりなので最初さえ覚えてしまえばあとは楽かなという印象です。このようなツールの価格はやりたい事で料金が上がるので、やりたい事と削減時間のバランスを考えて導入の検討をするのがおすすめかなと思います。単純作業がゆえに社員の時間を削るのが勿体ないと思われている会社様にとってはぴったりだと思います。

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• 業種： IT / 通信 / インターネット系
• 会社名：-
• 従業員規模：11〜30人
• 部署：情報システム部門
• 役職：一般社員・職員

sizzleスカウター

顧客の興味を理解し適切なマーケティング施策を仕掛ける

sizzleスカウターは、Web問い合わせをしてきたZ世代の興味関心を可視化できる、カンニングペーパータイプのツールです。

情報を理解しやすいレポートが作成されるため、アポ獲得率や成約率アップに欠かせない情報をしっかり把握できます。申し込んだ後に、サイトにタグを設置するだけで使えるため、ITツールに対し自信がない人でも使用しやすいツールです。

Z世代についてよくある質問

Z世代に関する、よくある質問は以下の2つです。

• Z世代と似ている他の世代との違いは？
• Z世代はパソコンが使えない？

これから回答を分かりやすく解説するので、Z世代に関する疑問を解消したい人はぜひご覧ください。

Z世代と似ている他の世代との違いは？

Z世代と似ている世代との比較は、以下表の通りです。

Y以前の世代に比べて、Z世代からはデジタルネイティブが標準化しているのが最大の特徴でしょう。

Z世代はパソコンが使えない？

Z世代はデジタルネイティブですが、主に使っているデバイスはスマートフォンです。
そのため、パソコンの基本的な使い方を知らない可能性があります。雇用する際にはビジネス上でよく利用されるワードやエクセル、プレゼンテーションのソフトなどの使い方をレクチャーするのが理想です。

まとめ

Z世代は2024年以降、社会に与える影響が大きい世代です。これから大学卒業などで社会に出る人が増えるため、採用する際はZ世代の特徴を理解した上で、公平なコミュニケーションや、適切で細やかなフィードバックを心がけましょう。

また、Z世代を意識したマーケティングでは、ストーリーや体験を重視し複数のSNSを活用することで、効果的なアプローチが期待できます。