セールスのサービス

セールスとは

セールスとは、営利を目的とした活動全般を含み、顧客に対して価値を提供する活動を指します。

営業活動の目的は、新たな顧客を見つけ、関係を構築して継続することです。
営業の活動方法は商材によって異なります。
BtoCにおける営業は顧客のニーズを満たすモノ・サービスの価値を訴求して購入を促します。
BtoBにおける営業は顧客企業の課題(ペイン)の把握が重要な活動になります。

セールスの手法は、日本では、従来、百貨店の外商をお手本として営業担当者が顧客に寄り添いフルサービスを提供することが是とされていました。
これは海外に比べ営業効率が非常に低く、販売管理費も高い状態でした。
生産性を高めるために顧客に関わる全ての活動を役割分担するために、コールセンターや間接業務のシェアード化がすすめられるようになり、
近年では、営業をインサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスに別れ、顧客を組織的な体制で対応するようになっています。

実現手段として、CRMツールを用いた顧客情報やSFAツールを用いた顧客接点情報を組織内で共有し、定量情報の見える化することによる管理強化を行います。

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