SFA(営業支援)のサービス

SFA(営業支援)とは

SFA(Sale Force Automation)とは、営業活動の全般を支援する機能を集めたシステムです。

企業の営業活動に関する情報全般をデータ化・蓄積し、分析を行うことができます。
CRM(Customer Relationship Management)やMA(Marketing Automation)と機能が重複する部分もあり、統合的に活用することでより効果的な運用が可能です。

CRMは顧客を正しく管理し、顧客満足度を高めることを目的としているのに対し、SFAは営業担当が独占しがちだった営業情報を組織として管理することで、営業活動を支援することを目的としています。

利用する営業活動の情報は過去に行った営業活動、営業活動に対する顧客の反応、行うべき次のアクションなど、あらゆる営業活動が対象となります。

例えば、顧客の情報や営業案件のプロセスを管理することで、案件ごとにPDCAのサイクルを回していくことができます。
また、営業活動の予定と実績を管理することで、売り上げの見通しを見える化して、早期にアクションを取ることを可能にします。

営業の分業化が進み、顧客情報及び案件情報を社内で共有して、顧客に対する営業品質を保ちながら、生産性向上へ貢献することもできます。

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