CRM(顧客管理)のサービス

CRM(顧客管理)とは

CRM(Customer Relationship Management)とは、顧客と自社の関係性に基づいて、企業活動を行う、経営手法のことです。

従来の不特定多数の人を対象とするマス・マーケティングの時代からそれぞれの顧客に合わせたマーケティングが必要な時代となりました。

マーケティング対象が特定多数の人から、個別の顧客と変化することで、管理する情報の種類も量も増えていきます。
台帳などで顧客情報を管理していたこれまでと変わって、システム的に管理を行うのがCRMシステムとなります。

CRMシステムでは、年齢・性別・嗜好などの顧客の属性情報を蓄積して、分析することができます。

また顧客に関する情報として、顧客の購入・使用の履歴、セミナー参加や展示会来場といった行動の履歴、営業訪問履歴やクレームなどから算定された顧客と自社の関係性を示します。
(SFAの機能を内包していたりとシステムの境界線は難しくなっています)

CRMで顧客情報を管理することで、顧客の基本的な情報だけでなく、顧客の状態を見える化することも可能です。

CRM(顧客管理)に関する記事