「InterviewZ」が解消する課題とは？導入事例やプランとあわせてラーナーズ株式会社代表が解説

このプロダクトが解決したい課題は、企業とユーザーのコミュニケーションの起点となる顧客からの情報収集体験、これをもっと良くしていきたいと思っています。

1つの事例ですが、ユーザーに詳細な情報も求める際、テキストタイピングがお互いのストレスになっているなというところがまだまだ残っています。インターネット黎明からあまり変わってない、こういった部分をまずシンプルに解決していきたいと思っています。

そこを解決するコンセプトとして以下の2点があります。

・タイピングのゼロ化、最小化
・条件分岐による適切な情報収集

これらをノーコードで迅速にPDCを回せるサービスを展開し、問題解決をはかりたいというのが「InterviewZ」です。

事例をどんどんご紹介していきたいと思います。横浜にある法律事務所の例でいうと、離婚相談の新規相談を電話かフリーフォームで聞いていたところ、質問と選択肢のタップ形式にしたところ応募数が1.8倍になっています。
さらにヒアリング体験の改善もさせていただいています。

また、電話で30〜40分かけて離婚相談表のカルテを紙に書いていた作業の8割9割をデジタルデータ化したところ、90%の工数削減に成功しました。

続きまして人材派遣企業様の新規求職者の応募の事例です。
求職者の情報を収集する際の項目が多く離脱者が相次いでいた点を、働くタイミングやビジネススキルセットを簡単に聞くだけにしました。
その結果、紹介単価が1万円から約6000〜7000円まで下げることが実現しました。

様々な相談案件が増えており、toCでいうとヒアリング、応募者数の向上、カスタマーサポート領域などがあります。
またtoBでは、営業支援企業のインサイドセールス活動の標準化やクオリティ向上のDXなど、幅広く利用していただいています。

ノーコード運用しており、その場でフロー編集・管理しすぐ公開することが可能なため、PDC活動が簡単にできるといったことを実現しています。
そのため必要なリソースを増やす必要はありません。

URLを設置するウェブのクラウドなので、Webアプリ、チャット、メール、LINE等々に貼っていただければ体験がスタートできます。新規の応募から場合によっては顧客のサーベイまで全て1つのプロセスでできます。
データ活用の部分も収集から蓄積、分析の部分を連携させていただいています。

また当社スマートSMEサポーターという認定をいただいており、コンサル支援も一部国からの補助をいただきながらご支援できます。
良質なコミュニケーションをするためには、まず最適な情報収集を素早く効率よく行うというところが第一歩です。

顧客体験をストレスフリーにする「InterviewZ」を是非ご活用いただければと思っています。