この製品のレビュー

• 全体評価

  4.2

  2023年9月28日

  • 業種： 不動産 / 建設 / 設備系
  • 従業員規模： 2〜10人
  • 部署： 経営層
  • 役職： 役員（取締役）

  履歴をいつでも確認できていい

  チャット内で顧客とやり取りしている内容について、いつでも確認することができる面があり、いつどんなことを話をしているのかを確認できるので、アイディアややり取りを忘れてしまって、また聞き直したり思わぬミスを出すようなこともなくなるのでとてもいいかなと思います。
  
  WEBにてアクセスしたとされるページも確認できるようになっており、どの部分が人気があるのかやここを改善したほうがもっと見てもらえるようになるだろうか？というような面でWEBを改良しやすくなる点もいいところです。
  
  やや機能性の面でカスタマイズがしやすい分、色々と調整するのがめんどくさい部分はありますが、顧客とのやりとりを確認しやすいという面がとてもいい製品だと思います。

  匿名ユーザー

  使いやすさ

  機能性

  サポート体制

  価格の妥当性

  おすすめ度

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• 全体評価

  5

  2023年6月28日

  • 業種： サービス / 外食 / レジャー系
  • 従業員規模： 5000人以上
  • 部署： 情報システム部門
  • 役職： 係長・主任クラス

  無料でチャット機能が使える便利なツール

  自社ECサイトの問い合わせ機能として導入していますが、お客様とチャットでやりとりする機能は無料で使えます。無料の範囲でしか利用していませんが、初期対応が遅れた場合の自動返信、休業日や営業時間外の受付可否の設定など基本的な必要機能は揃っています。有料であれば他にも詳細な自動対応など使えますが、とりあえずチャットの問い合わせ機能が欲しいだけであれば無料で簡単に導入できます。また、チャットですぐにリアルタイムでお客様の問い合わせ対応が出来るので、お客様の疑問点や問題点をその場で解決できるので、問い合わせしてそのまま購入という流れが出来て購入率アップにつながっていると思う。メールや問い合わせフォームよりも簡単に問い合わせ出来るため、商品に関する問い合わせ件数が増えた。

  匿名ユーザー

  使いやすさ

  機能性

  サポート体制

  価格の妥当性

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• 全体評価

  3.6

  2023年5月23日

  • 業種： IT / 通信 / インターネット系
  • 会社名： 株式会社ティファニー・ドットコム
  • 従業員規模： 31〜100人
  • 部署： 営業・販売部門
  • 役職： 係長・主任クラス

  チャネルトークで問い合わせ削減

  チャネルトークを導入したきっかけとしましては、顧客からの問い合わせが多く問い合わせ窓口だけでは対応しきれていなかったという背景があります。
  チャネルトーク以前は問い合わせ窓口が対応しきれない部分に関しては、営業が代わりに問い合わせを受けており売り上げ低下につながってしまっていました。
  チャネルトークを導入したことにより、実際に会社に来る問い合わせは最大30％まで下がりました。チャネルトークの回答に関してもユーザーから不満の声を聴くこともほぼなく精度には非常に関しています。ユーザーからの不満の部分に関しては製品の欠陥というよりも、質問の曖昧さが原因であることが大半でした。
  本システムを導入したことでと問い合わせを減らせることができ、人件費の削減・売り上げの向上につなげることができました。

  匿名ユーザー

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  機能性

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• 全体評価

  4

  2023年4月12日

  • 業種： サービス / 外食 / レジャー系
  • 従業員規模： 101〜300人
  • 部署： 営業・販売部門
  • 役職： 一般社員・職員

  顧客対応が24時間できる

  リアルタイムのチャットボットで対応できて簡単だし、顧客対応が24時間できるのが良いと感じました。顧客とのウェブチャットのみというわけではなく、社内のビジネスチャットも並行し利用可能な点も使い勝手が良かったです。スキルや専門の知識がなくても直感的に操作することができたし、顧客の情報管理がかなり簡単で楽になり、手間がなくなるだけではなくミスも減ったので助かりました。自動返信はありがたいかなと思いましたが、言い回しが独特な顧客からの質問には友人で対応しなくてはならないので、その点がマイナスかなと思います。お試し期間があったので、無料で合うか確かめた上で導入するか判断できたのはありがたいなと感じました。

  匿名ユーザー

  使いやすさ

  機能性

  サポート体制

  価格の妥当性

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• 全体評価

  5

  2023年4月6日

  • 業種： IT / 通信 / インターネット系
  • 従業員規模： 301〜1000人
  • 部署： 経営企画部門
  • 役職： 部長・課長クラス

  気軽に利用できるチャットツール

  チャット機能だけ自社ECサイトに導入しています。前述のチャット機能だけなら無料で利用できるのでコストがかかりません。無料の範囲でも基本的な設定は備わっており、特に不便もなくチャットを利用してお問い合わせされるお客様にご迷惑をかけるようなことも起きていません。またチャネルトークの良いところは、マニュアルが不要な点です。ビジネスで利用する場合、引き継ぎを行うためにはマニュアル作成が必要になりますが、LINEやインスタなどを使っていれば感覚的に操作できるUIなため、管理コストが掛かりません。無料の範囲でしか利用していませんが、初期対応が遅れた場合の自動返信、休業日や営業時間外の受付可否の設定など基本的な必要機能は揃っています。有料であれば他にも詳細な自動対応など使えますが、とりあえずチャットの問い合わせ機能が欲しいだけであれば無料で簡単に導入できます。

  匿名ユーザー

  使いやすさ

  機能性

  サポート体制

  価格の妥当性

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