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チャネルトーク

チャネルトーク

「ECサイトにショップ店員を配置できる」サービス
「ECで目の前のお客様と直接話せて、さらに繋がり続けられる」サービス
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チャネルトーク

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CRMと接客チャットが一体化した、All-in-one顧客コミュニケーションツール
(LINE公式アカウントやInstagram DMとも連携可能)
CRMと接客チャットが一体化した、All-in-one顧客コミュニケーションツール
(LINE公式アカウントやInstagram DMとも連携可能)

サービス2つのポイント

  • 顧客とのコミュニケーション課題を解決する機能
  • いつでも大切なお客様とつながり続けることができるCRMマーケティング機能

サービス資料

  • 世界12万社が利用、継続率98%のWEB接客サービス『チャネルトーク』
    世界12万社が利用、継続率98%のWEB接客サービス『チャネルトーク』

基本情報

  • 料金プラン
    月額
    ¥3,000〜
  • 無料トライアル
    ○あり
  • 無料プラン
    ○あり

解決できるお悩み

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サービス概要

CRMと接客チャットが一体化した、All-in-one顧客コミュニケーションツール

イメージ

サービスの特徴

1. 顧客とのコミュニケーション課題を解決する機能

「チャネルトーク」は、「時代に最適化されていない顧客コミュニケーション」という大きな課題を解決するツールを提供しています。
そのため、グローバルで120,000社が導入し、一ヶ月当たり7,000万人のエンドユーザーに表示され、275万人のエンドユーザーがチャネルトークを通してサービスとコミュニケーションをしています。

<機能>
・接客チャット機能:企業が自社サイトに訪問した顧客と直接話せます。
・サポート強化機能:ノーコードでチャットボットを作成して顧客対応を効率化できます。
その他、SNSであるLINEやInstagramとの連携も国内唯一可能で一元管理が可能となります。

2. いつでも大切なお客様とつながり続けることができるCRMマーケティング機能

「チャネルトーク」はチャット機能とCRMが一体化しているため、「リアルタイム性に依存しない」チャットです。
サイト離脱後のオフラインのお客様ともメールやSMS、Instagram、LINEを連携して引き続きお客様と繋がり続けられます。
また、CRM機能を活用することにより、下記のようにCVRやリピート率へも貢献することができます。

・CVRの向上:実店舗のように接客をすることで、CVRが70%にまで向上します。(サイト全体のCVRが190%向上した事例もあります)
・リピート率の向上:接客により信頼を得ることに合わせてCRMを活用することで、リピート率が平均50%へと上がります(リピート率が83%向上した事例もあります)

利用プラン

  • 無料トライアル
    ○あり
  • 無料プラン
    ○あり
SCROLL
プラン名 -
初期費用 なし
基本料金 サイトの月間アクティブユーザー数によります
従量料金 CRMマーケティング、サポート強化のオプション機能有り

サービス資料

  • 世界12万社が利用、継続率98%のWEB接客サービス『チャネルトーク』

会社概要

株式会社Channel Corporation
  • 会社名
  • 株式会社Channel Corporation

  • 所在地
  • 〒102-0083 東京都千代田区麹町2-3-2 13F

  • 代表者名
  • 崔 在鎔

  • 資本金
  • 2,849万円

  • 設立年月日
  • 2014年1月10日

    この製品のレビュー

    全体評価
    4.2
    レビュー
    17件
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    • 全体評価
      4.2
      2023年9月28日
      • 業種: 不動産 / 建設 / 設備系
      • 従業員規模: 2〜10人
      • 部署: 経営層
      • 役職: 役員(取締役)

      履歴をいつでも確認できていい

      チャット内で顧客とやり取りしている内容について、いつでも確認することができる面があり、いつどんなことを話をしているのかを確認できるので、アイディアややり取りを忘れてしまって、また聞き直したり思わぬミスを出すようなこともなくなるのでとてもいいかなと思います。

      WEBにてアクセスしたとされるページも確認できるようになっており、どの部分が人気があるのかやここを改善したほうがもっと見てもらえるようになるだろうか?というような面でWEBを改良しやすくなる点もいいところです。

      やや機能性の面でカスタマイズがしやすい分、色々と調整するのがめんどくさい部分はありますが、顧客とのやりとりを確認しやすいという面がとてもいい製品だと思います。
      匿名ユーザー
      使いやすさ
      機能性
      サポート体制
      価格の妥当性
      おすすめ度
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    • 全体評価
      5
      2023年6月28日
      • 業種: サービス / 外食 / レジャー系
      • 従業員規模: 5000人以上
      • 部署: 情報システム部門
      • 役職: 係長・主任クラス

      無料でチャット機能が使える便利なツール

      自社ECサイトの問い合わせ機能として導入していますが、お客様とチャットでやりとりする機能は無料で使えます。無料の範囲でしか利用していませんが、初期対応が遅れた場合の自動返信、休業日や営業時間外の受付可否の設定など基本的な必要機能は揃っています。有料であれば他にも詳細な自動対応など使えますが、とりあえずチャットの問い合わせ機能が欲しいだけであれば無料で簡単に導入できます。また、チャットですぐにリアルタイムでお客様の問い合わせ対応が出来るので、お客様の疑問点や問題点をその場で解決できるので、問い合わせしてそのまま購入という流れが出来て購入率アップにつながっていると思う。メールや問い合わせフォームよりも簡単に問い合わせ出来るため、商品に関する問い合わせ件数が増えた。
      匿名ユーザー
      使いやすさ
      機能性
      サポート体制
      価格の妥当性
      おすすめ度
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    • 全体評価
      3.6
      2023年5月23日
      • 業種: IT / 通信 / インターネット系
      • 会社名: 株式会社ティファニー・ドットコム
      • 従業員規模: 31〜100人
      • 部署: 営業・販売部門
      • 役職: 係長・主任クラス

      チャネルトークで問い合わせ削減

      チャネルトークを導入したきっかけとしましては、顧客からの問い合わせが多く問い合わせ窓口だけでは対応しきれていなかったという背景があります。
      チャネルトーク以前は問い合わせ窓口が対応しきれない部分に関しては、営業が代わりに問い合わせを受けており売り上げ低下につながってしまっていました。
      チャネルトークを導入したことにより、実際に会社に来る問い合わせは最大30%まで下がりました。チャネルトークの回答に関してもユーザーから不満の声を聴くこともほぼなく精度には非常に関しています。ユーザーからの不満の部分に関しては製品の欠陥というよりも、質問の曖昧さが原因であることが大半でした。
      本システムを導入したことでと問い合わせを減らせることができ、人件費の削減・売り上げの向上につなげることができました。
      匿名ユーザー
      使いやすさ
      機能性
      サポート体制
      価格の妥当性
      おすすめ度
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    • 全体評価
      4
      2023年4月12日
      • 業種: サービス / 外食 / レジャー系
      • 従業員規模: 101〜300人
      • 部署: 営業・販売部門
      • 役職: 一般社員・職員

      顧客対応が24時間できる

      リアルタイムのチャットボットで対応できて簡単だし、顧客対応が24時間できるのが良いと感じました。顧客とのウェブチャットのみというわけではなく、社内のビジネスチャットも並行し利用可能な点も使い勝手が良かったです。スキルや専門の知識がなくても直感的に操作することができたし、顧客の情報管理がかなり簡単で楽になり、手間がなくなるだけではなくミスも減ったので助かりました。自動返信はありがたいかなと思いましたが、言い回しが独特な顧客からの質問には友人で対応しなくてはならないので、その点がマイナスかなと思います。お試し期間があったので、無料で合うか確かめた上で導入するか判断できたのはありがたいなと感じました。
      匿名ユーザー
      使いやすさ
      機能性
      サポート体制
      価格の妥当性
      おすすめ度
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    • 全体評価
      5
      2023年4月6日
      • 業種: IT / 通信 / インターネット系
      • 従業員規模: 301〜1000人
      • 部署: 経営企画部門
      • 役職: 部長・課長クラス

      気軽に利用できるチャットツール

      チャット機能だけ自社ECサイトに導入しています。前述のチャット機能だけなら無料で利用できるのでコストがかかりません。無料の範囲でも基本的な設定は備わっており、特に不便もなくチャットを利用してお問い合わせされるお客様にご迷惑をかけるようなことも起きていません。またチャネルトークの良いところは、マニュアルが不要な点です。ビジネスで利用する場合、引き継ぎを行うためにはマニュアル作成が必要になりますが、LINEやインスタなどを使っていれば感覚的に操作できるUIなため、管理コストが掛かりません。無料の範囲でしか利用していませんが、初期対応が遅れた場合の自動返信、休業日や営業時間外の受付可否の設定など基本的な必要機能は揃っています。有料であれば他にも詳細な自動対応など使えますが、とりあえずチャットの問い合わせ機能が欲しいだけであれば無料で簡単に導入できます。
      匿名ユーザー
      使いやすさ
      機能性
      サポート体制
      価格の妥当性
      おすすめ度
      不適切として報告する
    17件中 1件〜5件を表示

    サービスの比較

    製品名
    総合評価

    料金

    初期費用
    基本料金
    従量料金
    無料プラン
    無料トライアル
    チャネルトーク
    チャネルトーク
    なし
    サイトの月間アクティブユーザー数によります
    CRMマーケティング、サポート強化のオプション機能有り

    あり

    あり

    SMS配信サービス「SMSLINK」
    SMS配信サービス「SMSLINK」
    0円〜
    0円〜
    6円/通~(到達課金)

    なし

    あり

    Mail Dealer(メールディーラー)
    Mail Dealer(メールディーラー)
    お問い合わせください
    お問い合わせください
    -

    なし

    あり

    smilesurvey(スマイルサーベイ) for Salesforce
    smilesurvey(スマイルサーベイ) for Salesforce
    0円〜
    80,000円〜/月額
    0円

    なし

    あり

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    その他顧客問い合わせ情報管理のサービス

    smilesurvey(スマイルサーベイ) for Salesforce

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    Salesforceの顧客情報でアンケート回答を一元管理

    サービスの特長

    • すぐに使える!基本的なデータ連携はカンタンに設定できるうえ、こまかな設定もフレキシブル
    • アンケートデータをSalesforceにリアルタイムで集約!結果はダッシュボードでスピーディーに分析可能
    • 初期費用無料!さらに専任チームのサポートも無料
    Salesforceの顧客情報でアンケート回答を一元管理
    詳細を見る

    SMS配信サービス「SMSLINK」

    SMS配信サービス「SMSLINK」

    全体評価
    5
    レビュー
    1件
    繋がらない電話・見てもらえないメール…顧客コミュニケーションはSMSで解決!

    サービスの特長

    • 初期・月額は0円 &業界最安値水準【1通6円~】
    • 認証コード生成、送受信、差し込み、URL短縮、アンケートなどの豊富な機能
    • 専任スタッフが文面や送信タイミングなどSMSの効果を高めるノウハウをご提供

    Mail Dealer(メールディーラー)

    Mail Dealer(メールディーラー)

    全体評価
    4.7
    レビュー
    4件
    【14年連続売上シェアNo.1※】対応漏れをなくすクラウド型メール共有システム

    サービスの特長

    • 「見落とし」「二重対応」などをゼロに
    • 対応状況をチーム全体で見える化
    • 選ばれ続けて14年連続売上シェアNo.1※!8,000社を超える導入実績

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