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チャットボットのサービス
チャットボットとは
チャットボットとは、チャット（=会話）とボット（=ロボット）を足し合わせて、対ロボットと会話することによって疑問の解消や検索の支援ができるツールのことです。
文章に応じて適した回答を返し、ツールによっては機械学習の機能を用いることで、会話のような自然なやり取りを実現させています。
過去には入力された文章に自動で返信するだけの簡易的なものでしたが、他のツールやネットと連動することでより様々な機能が実装されました。
利用例として代表的なものはカスタマーサポートでの問い合わせ対応への導入です。
予め想定される問合せと回答を準備しておくことで、チャットボットだけを利用して解決するユーザーが増え、人が直接問い合わせに対応する手間を減らすことが可能です。
また、ホームページやメッセージアプリにチャットボットを導入することができるのも大きな利点となります。
「メールや電話で問い合わせをする」ことに抵抗を感じるユーザーにとって、チャットボットは気軽に企業へ質問や意見を述べることができるツールです。
これまでよりもユーザーと触れ合う機会も多くなり、セールスチャンスの増加やより素早い意見の収集が回収が可能となります。
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