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カスタマーサクセスのサービス一覧

カスタマーサクセスとは

カスタマーサクセスは、普段から顧客に能動的にかかわり、ビジネスがどこへ向かっているのか、そのゴールを把握したうえで、提供しているサービスの効果を発揮させる使い方をガイドします。さらに、時にはもっと深く、いわばコンサルのように顧客の課題解決に関わっていく場合もあるのです。
近年クラウド型のプロダクトがBtoBのツールとしては主流となっており、その背景には導入のしやすさとインターネットさえあればどこでも使えるという利便性の高さがあります。そして、この現在大注目のSaaSに欠かせない職種がカスタマーサクセスなのです。
SaaSツールにおいてはどれだけ継続して利用してもらえるか(=どれだけ解約を抑えられるか)が重要となっています。
したがって、SaaSツールにおいては「顧客のサクセス(成功)の実現」の総量が、収益に直接還元されるようになったのです。
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カスタマーサクセスの新着サービス

3件中 1件〜3件を表示

Re:lation(リレーション)

シーズボックス(SeedsBox)

シーズボックス(SeedsBox)

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カスタマーサクセス専用のカスタマーデータプラットフォーム(CDP)です。

サービスの特長

  • 顧客の状況を可視化するカスタマーデータプラットフォーム(CDP)
  • 事業の定期回診 顧客満足度アンケート機能
  • 安心のフォロー体制

coorum(コーラム)

coorum(コーラム)

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コミュニティを中心とした統合型カスタマーサクセスプラットホーム

サービスの特長

  • 簡単UI、ノーコードで顧客接点の一元管理を簡単構築タッチポイント毎にデータ収集
  • 収集データとCRM、SFA、MAと連携してデータを統合しヘルススコア分析と改善アクション算出
  • データを元にしたアカウントごとの最適化とアクションの実行支援
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