Helpfeel（ヘルプフィール）
Helpfeel（ヘルプフィール）
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カスタマーサポートセンターの運用を劇的に改善するFAQシステム
Helpfeel（ヘルプフィール）は、圧倒的な検索ヒット率によって社内外の問い合わせ対応業務の大幅な効率化を実現する革新的な検索型FAQシステムです。
ユーザー自身による問題の解決を手助けすることで、カスタマーサポートへの問い合わせ件数が激減します。
ユーザー自身による問題の解決を手助けすることで、カスタマーサポートへの問い合わせ件数が激減します。
カスタマーサポートセンターの運用を劇的に改善するFAQシステム
Helpfeel（ヘルプフィール）は、圧倒的な検索ヒット率によって社内外の問い合わせ対応業務の大幅な効率化を実現する革新的な検索型FAQシステムです。
ユーザー自身による問題の解決を手助けすることで、カスタマーサポートへの問い合わせ件数が激減します。
ユーザー自身による問題の解決を手助けすることで、カスタマーサポートへの問い合わせ件数が激減します。
サービス概要
Helpfeel（ヘルプフィール）は、圧倒的な検索ヒット率によって社内外の問い合わせ対応業務の大幅な効率化を実現する革新的な検索型FAQシステムです。
イメージ
サービスの特徴
1. 「意図予測検索」によってFAQ検索ヒット率98%を実現
Helpfeelは、圧倒的なFAQ検索ヒット率と高速応答を特長とするFAQシステムです
▽驚異の検索ヒット率98%
革新的な技術「意図予測検索」によって、曖昧な表現、感覚的な表現、スペルミスなどにも対応してお客様が意図する質問を正確に予測し、適切な回答を表示することができます。
▽約1,000倍の高速応答
Helpfeelは、検索キーワードから最適な質問を探して回答を表示するというアプローチを採用。その結果、これまでの平均的なFAQシステムと比較して、約1,000倍の高速応答を実現しています。
2. スムーズな導入・運用を実現する手厚い伴走支援
契約後は専任のチームがHelpfeelの導入・運用を手厚く伴走支援致します。
▽ウェブディレクター
現状のアプリ・ウェブサイトに合わせてカスタマイズした上で導入いただくことができます。また、既存FAQシステムからのコンテンツ移行もお任せください。
▽テクニカルライター
お客様がトラブル・疑問の解決につながるFAQページをより探しやすいように、またより読みやすいようにテクニカルライターがお手伝いします。
▽カスタマーサクセス
導入後は、カスタマーサクセス担当者がFAQサイトの利用状況を分析した上で、効果的な改善アクションを提案・実施。KPI到達に向けた分析と改善もお任せください。
3. 契約後、最短1ヶ月でご利用開始可能
Helpfeelは、お申し込みから最短1ヶ月でご利用を開始していただくことができます。
利用プラン
-
無料トライアルなし
-
無料プランなし
SCROLL
| プラン名 | 基本プラン |
|---|---|
| 初期費用 | 費用詳細はお問い合わせください。 |
| 基本料金 | 費用詳細はお問い合わせください。 |
| 従量料金 | 費用詳細はお問い合わせください。 |
サービス資料
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革新的な検索型FAQ「Helpfeel（ヘルプフィール）」導入事例5選
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革新的な検索型FAQ「Helpfeel（ヘルプフィール）」サービス資料
会社概要
Nota株式会社
〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階
洛西一周
3億3851万円
2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）
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