Helpfeel（ヘルプフィール）

Name: Helpfeel（ヘルプフィール）
Brand: 株式会社Helpfeel

カスタマーサポートセンターの運用を劇的に改善するFAQシステム

Helpfeel（ヘルプフィール）

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Helpfeel（ヘルプフィール）は、圧倒的な検索ヒット率によって社内外の問い合わせ対応業務の大幅な効率化を実現する革新的な検索型FAQシステムです。
ユーザー自身による問題の解決を手助けすることで、カスタマーサポートへの問い合わせ件数が激減します。

▼こんな企業様におすすめ
①FAQシステムやチャットボットを採用したが効果が出ていない企業
②月間500件以上のお問い合わせが来ている企業
③CSが3人以上いるまたは採用予定である
※現時点では上記に達しておらずとも今後拡大していくのであれば、早い段階で自己解決が実現出来るので非常におすすめです。
④社内にFAQ及びそのツールを分析・メンテナンスしている担当者がいる
※Helpfeel社のCSが担当についてFAQの改善活動を任せられるので、管理運用が非常に楽になります。

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サービス3つのポイント

「意図予測検索」によってFAQ検索ヒット率98%を実現（意図予測は2022年8月特許取得済み）
スムーズな導入・運用を実現する手厚い伴走支援
契約後、最短1ヶ月でご利用開始可能

サービス資料

革新的な検索型FAQ「Helpfeel（ヘルプフィール）」導入事例6選

革新的な検索型FAQ「Helpfeel（ヘルプフィール）」導入事例6選

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カスタマーサポートセンターの運用を劇的に改善するFAQシステム「Helpfeel（ヘルプフィール）」

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FAQの運用で陥りがちな3つのキケンな落とし穴とは？

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サービスの特徴

1. 「意図予測検索」によってFAQ検索ヒット率98%を実現（意図予測は2022年8月特許取得済み）

2. スムーズな導入・運用を実現する手厚い伴走支援

3. 契約後、最短1ヶ月でご利用開始可能

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革新的な検索型FAQ「Helpfeel（ヘルプフィール）」導入事例6選

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会社概要

会社名

株式会社Helpfeel

所在地

〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階

代表者名

洛西一周

資本金

1億

設立年月日

2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）

この製品のレビュー

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全体評価

3.6

2023年8月23日
- 業種： IT / 通信 / インターネット系
- 従業員規模： 101〜300人
- 部署：マーケティング部
- 役職：契約・派遣・委託
検索エンジンの移行作業が若干面倒

使って見た感想ですが、自社の検索エンジンは、質問内容が明確でないと答えを返さないという問題があり、こちらのシステムに移行すると検索エンジンのワード検索の結果がかなり高まり、質問内容に関する回答がしっかり得られるようになりました。問題点としては、自社の検索結果に関する問い合わせの答えに検索エンジンが反応するように設定する設定作業が時間を費やすうえ面倒な作業でした。柔軟性が高く、質問内容を理解する検索エンジンですが、それと同時にこちらが用意した答えのすべてを提示しようとするなど、若干答えとして提示する答えが多すぎるという問題が会社内から上がっていたため、質問に対する答えが多すぎることで混乱したという意見もあり答えを絞れるようにすべきかのかもしれないです。検索して答えのヒット率が多すぎるという点が問題だとのことです。

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5

2023年7月5日
- 業種： IT / 通信 / インターネット系
- 従業員規模： 5000人以上
- 部署：営業・販売部門
- 役職：係長・主任クラス
検索機能がいい

クラウドのグループウェアに関するテクニカルサポート窓口に導入しました。
お問い合わせいただいたユーザー様が検索できるFAQと、サポート窓口で働くオペレーターのナレッジ検索に利用しています。
例えば、「Gmail」に関する検索を行う場合、「gmail」や「GMAIL」といった大文字・小文字の違いはもちろんのこと、「メール」や「めーる」、「じーめーる」、「グーグルメール」といったゆらぎも含めて検索結果に該当してくれるので、FAQの閲覧率の向上や、オペレーターの検索作業の工数削減に大きく役立ちました。
また、FAQ利用履歴から改善点やニーズを分析してくれるというサポートもあるため、FAQ利用率の向上やユーザーエクスペリエンスの改善にも役立っています。

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4.2

2023年6月19日
- 業種：不動産 / 建設 / 設備系
- 従業員規模： 301〜1000人
- 部署：営業・販売部門
- 役職：一般社員・職員
質問への対応の時間が削減できた

同じような質問や問い合わせに対して毎回返答しているのが時間の無駄だと感じていましたが、これを導入したことにより人が行わなくてはならなかった対応を代わりに行ってくれるので本来の業務に費やす時間が増えて業務の効率化に一躍かってくれました。言語認識機能の高さから、あらゆる質問に的確に答えてもらうことができて、問い合わせた本人が説明ページに自分でアクセスしてくれて解決してくれるというながらなので、非常に便利で助かりました。規模の大きな会社ということもあり、社内での手続きの案内だったり業務の流れに関しての説明にもなるので、余計な手間が省けて一石二鳥といった感じです。コストパフォーマンスにも満足することができています。

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4

2023年3月3日
- 業種： IT / 通信 / インターネット系
- 従業員規模： 31〜100人
- 部署：マーケティング部
- 役職：事業部長・工場長クラス
疑問に答えてくれる

画像、動画、リンクの添付が可能で、使いやすくて、コストパフォーマンスが高くて、他社サービスを併用しても低料金で使えたりします。そして、総務問い合わせ件数を３割減らせて、頻発するfaqをこれで済ませられて、対応時間が削減されたことがとても良かったです。また、導入翌月の問い合わせ件数は３分２まで減って、といあわせ対応スタッフの負担を大きく軽減できました。そして、操作性、ツールの雰囲気、ビジュアル含め完成度が高いサービスで、精度の高いfaqツールです。また以前使用してたものは精度が悪くて、より良いビジネス環境が必要とおもって導入したのですが、大正解でした。社内外どちらにも受けがいいシステムで業務効率化に一役買ってくれました。

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3.8

2023年2月17日
- 業種：小売 / 流通 / 商社系
- 従業員規模： 31〜100人
- 部署：マーケティング部
- 役職：一般社員・職員
精度の高いFAQでのやりとりができるようになりました。

ヒット率の非常に高いFAQを作成することができるようになったのはとてもよかったです。質問のパターンを広げていってもしっかりとキーワードを拾ったり予測することで大抵の質問には回答できるようになりました。抽象的な表現だったり、誤字があったりしても予測変換して正確な回答ができるようになったことで、それまでの「対応できない箇所は手入力で対応していた」という手間と労力を大きく削減することができるようになりました。その設定に特別な能力も必要なく、設定が難しい箇所があってもサービスが迅速に対応してくれたので「誰でも使いこなせる」というところも魅力の一つです。helpfeelを導入したことで顧客とのスムーズで正確なやりとりが可能になりました。

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