この製品のレビュー

• 全体評価

  5

  2023年4月17日

  • 業種： 小売 / 流通 / 商社系
  • 従業員規模： 31〜100人
  • 部署： マーケティング部
  • 役職： 係長・主任クラス

  メールの共有ができるメールディーラー

  私はこの業界で働いていてすでに10年以上が経過しているのですが、今でも新入社員が入ってきて、お客様からの問い合わせを新人の社員にやらせている私たちの会社である関係で、お客様から届いたメールを私たち先輩社員が画面を共有できるこのメールディーラーは便利です。新入社員もお客様からの問い合わせに困惑する場合も結構ありますので 、このようにお客様からの質問を社員同士で共有できるのはとても便利だと思います。社員同士で 2回お客様に返信してしまわないよう、ミス防止のシステムも採用されているので良いシステムだと思います。月額料金も 比較的安いですし、アフターサポートもしっかりしているのでお客様からの問い合わせが多い企業さんには向いていると思います。

  匿名ユーザー

  使いやすさ

  機能性

  サポート体制

  価格の妥当性

  おすすめ度

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• 全体評価

  4.6

  2023年4月17日

  • 業種： 不動産 / 建設 / 設備系
  • 従業員規模： 301〜1000人
  • 部署： 総務・法務部門
  • 役職： 一般社員・職員

  問い合わせの管理が楽になるメール共有ソフト

  Mail Dealer(メールディーラー)は問い合わせを1本化できる便利なメール共有ソフトで、セキュリティも強化できます。
  CTIやCRMと連携すれば、さらに問い合わせの管理が楽になります。
  会社に届くメールに合わせて担当者を設定でき、対応状況も簡単に確認できるため返信漏れなどのミスが大幅に減りました。
  返信内容のダブルチェックができるのも、Mail Dealer(メールディーラー)の魅力です。
  顧客のメールアドレスごとに担当者と対応履歴が表示されるので、無駄な手間を省けます。
  よくある問い合わせと解決方法をチームで共有できるので、迅速な対応に繋がっています。
  顧客満足度が上がったのも、Mail Dealer(メールディーラー)のおかげです。

  匿名ユーザー

  使いやすさ

  機能性

  サポート体制

  価格の妥当性

  おすすめ度

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• 全体評価

  5

  2023年4月12日

  • 業種： 小売 / 流通 / 商社系
  • 従業員規模： 31〜100人
  • 部署： マーケティング部
  • 役職： 係長・主任クラス

  お客様からのお問い合わせに対応可能

  私たちの小売業界の特徴として、お客様からの色々な質問を受け入れることが一つの仕事となっています。メールでの問い合わせが非常に多いので、商品の使い方や問い合わせ対応に全社員で対応をしています。この便利なツールを使うことにより、いつ誰がこのお客様に返信をしたか、などを一つ一つ確認をすることが可能です。電話対応も一つ一つ メモをすることができるので悪質なクレーマーなのにもしっかりと対応することができると思います。今の時代、色々なクレーマーが増えてしまったので、一つ一つメールで確認して記録に残すことができていいと思っています。アフターサービスもしっかりしていて 、月額料金で使い方など色々とメンテナンスも行ってくれます。

  匿名ユーザー

  使いやすさ

  機能性

  サポート体制

  価格の妥当性

  おすすめ度

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• 全体評価

  4

  2023年4月4日

  • 業種： サービス / 外食 / レジャー系
  • 従業員規模： 31〜100人
  • 部署： 営業・販売部門
  • 役職： 一般社員・職員

  一括管理で効率もアップしました

  複数ある問い合わせの窓口を一括に管理することができるので効率よく作業を進めることが出来るようになったし、メールの二重送信や送り漏れといったミスがなくなったので良いなと感じました。問い合わせに対して誰が対応したのか、してもいないのかわからずにミスが起きてしまうことがありましたが、Mail Dealerの導入によってみんなで情報を共有することができるようになったので助かりました。未対応と対応完了だけではなく、対応中という表示もあるのが気が利いているなと思ったポイントの一つです。初期費用も必要ですか月額料金は妥当だなという感じだし、無料のトライアルもあったので使い勝手をまず確かめられるのが良いと感じました。

  匿名ユーザー

  使いやすさ

  機能性

  サポート体制

  価格の妥当性

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