心理的安全性とは何か？基本概念をわかりやすく解説
心理的安全性とは、職場の環境や文化に対するひとつの視点であり、その根幹には「人間の感情」が関わっています。それは労働者が無理なく働ける環境、そして自分自身を表現できる場を意味します。
まずは具体的に、心理的安全性がどのように働く場を形成するのかを見ていきましょう。
心理的安全性の定義 〜働きやすい環境とは〜
心理的安全性は、簡単にいえば、職場での自己表現や意見の提案を恐れず、自由に発言・行動できる状態を指します。失敗を恐れず新しい試みができ、また、問題や懸念事項を上司や同僚に対して積極的に共有できる環境を示すものです。
反対に、心理的安全性が低い環境は、過度な競争や評価のプレッシャーにより、個々の意見や感情の表現が難しくなるでしょう。その結果、組織全体としての創造性や柔軟性が低下し、組織の成長を妨げる可能性があります。
エドモンドソンの見解｜心理的安全性の重要性
心理的安全性とは、ハーバードビジネススクールのエイミー・エドモンドソン教授が提唱した概念です。彼女によれば、心理的安全性は、リスクを取ることへの恐怖や不安を払拭する安全な環境の提供と定義されます。
エドモンドソンの視点から見ると、心理的安全性は組織の生産性や創造性を向上させ、さらにはエンゲージメントやチームの結束力を高めるために不可欠な要素です。
心理的安全性の言い換え｜より具体的な理解へ
心理的安全性とは、具体的に言うと「失敗を恐れずに意見やアイデアを自由に表現できる環境」のことです。この安全な空間は、新しい試みや革新を促進します。
一方、心理的安全性は組織内の誤解や対立を減らし、個々の能力を最大限に引き出せます。
Googleが認める心理的安全性の価値
Googleは、心理的安全性を重要視しています。彼らが行ったプロジェクトアリストテレスでは、最も成功したチームに共通する要素として心理的安全性を挙げています。
Googleが心理的安全性を高く評価するのは、それが個々のメンバーが自由に意見を出し、積極的にチームに貢献できる環境を生み出すからです。
Googleの事例｜世界的企業が採用する理由
Googleは、「プロジェクトアリストテレス」で心理的安全性の重要性を明らかにしました。このプロジェクトは数年にわたり、何が成功の鍵となるチームを作り上げるのかを探求したものです。
結果として、最も重要な要素は「心理的安全性」であると結論付けました。メンバーがリスクをとっても安全であると感じる環境が、創造性とイノベーションを促進すると認識されたのです。
進化するビジネス環境と心理的安全性の関連性
現代のビジネス環境は高度にダイナミックで、組織が生き残るためには柔軟性と創造性が不可欠です。そのためには、従業員が安心して新しいアイデアを提案し、問題を解決する環境が必要となります。
心理的安全性はこの要求を満たし、組織の成長と繁栄を促進する一方で、従業員の満足度と離職率改善にも貢献します。これは、人々が自己表現を自由にし、全力で仕事に取り組むことを可能にするからです。
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心理的安全性と職場｜その重要性と役割
心理的安全性は、働きやすい職場環境の構築に欠かせない要素です。これは、従業員が自己の考えを自由に表現し、新しいアイデアを提案することを促進するからです。職場における、心理的安全性の重要性と役割を見ていきましょう。
心理的安全性の必要性 〜職場での効果〜
心理的安全性がある職場では、自己表現が尊重され、新しいアイデアや意見を自由に発信できる環境が作られます。これは組織全体の創造性や革新性を向上させ、ビジネスの成果に直結するでしょう。
また、心理的安全性は社員のモチベーションを向上させ、仕事への情熱を保つためにも重要な役割を果たします。自己のアイデアが評価され、貢献が認められると、より一層の成長と達成感を得られるものです。
心理的安全性とパワハラ｜職場の健全化
心理的安全性は、パワハラの予防にも役立ちます。心理的に安全な環境では、従業員は自分の意見を恐れずに表現でき、不適切な行為に対しては適切に対処や報告が可能です。
このような環境は、社員間の信頼関係を築き、全体のチームワークを強化することにもつながります。結果として、パワハラの発生を防ぎ、健全な職場環境を維持します。
心理的安全性と厚生労働省｜法的観点から見た安全性の必要性
厚生労働省は、パワハラ防止のためのガイドラインを設けており、心理的安全性の確保はその重要な一部です。これは法的な観点からも組織の責任であり、その遵守は組織の信頼性と社会的評価に直結します。
法令遵守を通じて心理的安全性を確保することは、企業が社員のメンタルヘルスを保護し、ハラスメント問題を未然に防ぐ上で不可欠です。
看護の現場での心理的安全性 〜ケアの質向上への一歩〜
心理的安全性の価値はビジネスだけでなく、医療現場、特に看護の領域においても見逃せません。ここでは、その効果を特に看護の現場でどのように活用できるかを見ていきましょう。
看護職の役割は、患者の身体的なケアだけでなく、心理的なケアも含まれます。そのため、看護師自身が心理的に安定し、自分の意見や感情を自由に表現できる環境が必要となります。
心理的安全性と患者ケアの質
心理的安全性が高い環境は、患者ケアの質を直接向上させる可能性があります。看護師が自由に意見を述べ、問題を共有できる環境では、患者のニーズに対する理解が深まり、適切なケアを提供できる可能性が高まるでしょう。
また、心理的安全性が高いと、看護師自身が精神的に安定し、ストレスが軽減されます。その結果、看護師は自己の能力を最大限に発揮し、患者へのケアを最善の状態で提供できます。
ストレスフリーな環境作り｜看護師のための心理的安全性
看護師がストレスフリーな環境で働くことは、組織全体のパフォーマンス向上に寄与します。心理的安全性が確保された環境では、看護師は自身の感情や考えを自由に表現し、自己の能力を最大限に活用できます。
また、看護師が自分の意見を述べやすい環境を作ることは、チーム全体の協調性と信頼感を高めるでしょう。この結果、看護チーム全体の協力性が向上し、患者に対するケアの質が一層高まるといえます。
心理的安全性と「ぬるま湯」現象｜何が問題か
職場の心理的安全性は、生産性や創造性の向上に大きく寄与します。しかし、一方で「ぬるま湯」現象という、心理的安全性があまりに高いことに起因する新たな問題が指摘されています。ここではその問題と、その解決法について見ていきましょう。
心理的安全性が生み出す「ぬるま湯」現象
「ぬるま湯」現象とは、あまりにも安全すぎる環境により、人々が挑戦的な行動を避け、成長が停滞することです。心理的安全性が極端に高まった結果、組織や個人が変革や改善から遠ざかる可能性があります。
心理的安全性はチームメンバーが自由に意見を共有できる環境を作る一方、過度に安全な環境は逆に新たな視点やアイデアの提示を妨げ、既存の状態を維持する傾向が生じます。
安全すぎる環境と成長の停滞
心理的安全性が高すぎると、組織はリスクを避け、コンフォートゾーンから抜け出せなくなる可能性があります。これは結果として組織の革新と成長の停滞を招くことになりかねません。
個々のメンバーもまた、自己表現や新たな試みを控えがちになるでしょう。これは恐怖心が完全に取り除かれ、失敗に対する警戒心が欠如することから起こります。
バランスの取り方｜心地よさと刺激の調和
心理的安全性は大切ですが、それがもたらす「ぬるま湯」現象にも注意が必要です。これは、安全すぎてリスクを恐れずに新しい挑戦をしなくなる現象です。
適度な刺激とチャレンジがあることで、成長と学習が促されます。つまり、心地よさと刺激のバランスが組織の健全な成長を支える鍵となるのです。
〜【おすすめ記事】疑問ワードをわかりやすく解説 〜
「内部統制」については、以下の特集記事で取り上げて詳しく解説しています。
心理的安全性の作り方
心理的安全性は、組織文化の一部として根付かせるのがポイントです。それを実現するためには、具体的な手法や戦略を理解したうえでの適用が求められます。ここでは、その作り方について見ていきましょう。
心理的安全性を高める方法 〜4つのステップ〜
心理的安全性を高めるための方法はいくつか存在しますが、そのなかでも特に効果的な以下の4つのステップがあります。
- リスクの受容
- 積極的なフィードバック
- 困難の共有
- 相互支援の推進
これらは一般的な組織環境に適用可能で、労働者の満足度とパフォーマンスの向上が期待できます。個別に見ていきましょう。
リスクの受容｜間違いを恐れない組織文化の創造
心理的安全性を持つ組織は、スタッフがリスクを取ることを恐れない環境を提供します。この状態では、ミスしたことを罰せられるのではなく、学習の機会として捉えられます。
このような風土を創造することで、スタッフは新しいアイデアを提案したり、独自の意見を表現したりする際に自信を持てるでしょう。組織全体としても、革新と進化が加速します。
積極的なフィードバック｜チームの成長を促すコミュニケーション
積極的なフィードバックは、心理的安全性の環境を育む上で不可欠です。スタッフが自己の働き方や結果について誠実な評価を得られると、個人の自己認識と成長に役立ちます。
また、このフィードバックは双方向性を持つべきです。スタッフが上層部に対してもフィードバックを提供しやすい環境は、組織の問題を早期に把握し、解決策を見つけるために重要です。
困難の共有｜安全性の高い組織文化の形成
困難を共有することは、心理的安全性の一部です。この実践は、個々人が抱える課題をチーム全体の問題として取り組む、共同体意識を育みます。
またこれは、組織が困難を共有し、それを解決するための共同の努力を奨励する文化を育てることになるでしょう。それによって組織は、適応性とレジリエンスの強化が可能です。
相互支援の推進｜一体感と信頼の構築
組織のなかで心理的安全性を育むためには、相互支援の推進が不可欠です。相互支援が働く環境では、個々のメンバーは、自分が困った時には同僚が助けてくれるという確信を持てます。
これは一体感と信頼の構築に直結しています。信頼はほかのメンバーに対する理解と尊重を基盤とし、結果として組織内の協力とコラボレーションを深めるでしょう。
〜【おすすめ記事】疑問ワードをわかりやすく解説 〜
「マタハラ」については、以下の特集記事で取り上げて詳しく解説しています。
心理的安全性を定着させる 〜チームと組織の継続的な改善〜
心理的安全性を組織内に定着させるためには、持続的な努力と改善が求められます。これは一度達成すれば終わりではなく、組織の成長とともに進化し続ける必要がある課題です。
組織全体の心理的安全性の課題と展望
心理的安全性は組織全体の文化に根ざした要素であり、それを促進し維持するには組織全体の取り組みが不可欠です。しかし、その具体的な課題とは何でしょうか。
ひとつには、組織の成員全員が心理的安全性の重要性を理解し、それを組織の一部として認識しなければなりません。また、組織のサイズや構造によっては、一部の人間だけが心理的安全性を享受し、ほかの人間がそれを得られないという問題もあります。
組織のダイバーシティと心理的安全性
ダイバーシティは組織の持続的な成長にとって重要な要素であり、それと心理的安全性は密接に関連しています。
多様な意見や視点を持つ人々が安心して発言できる環境が整っているかどうかは、その組織がダイバーシティを本当に尊重しているかのバロメーターとなるからです。
また、心理的安全性が高い組織では、異なる背景や専門知識を持つメンバーからの意見や提案が積極的に受け入れられ、新たなアイデアや解決策を生み出す可能性が高まります。これは組織の創造性や革新性を促進する要素となるでしょう。
継続的な評価とフィードバック｜心理的安全性の維持と向上
心理的安全性の維持と向上には、組織全体で継続的な評価とフィードバックが必要です。それにより、チームメンバーが自身の意見やアイデアを自由に発信でき、組織の改善に寄与します。
しかし、フィードバックは適切に行わなければなりません。具体的な事例を挙げ、建設的な意見を伝えることで、心理的安全性が損なわれることなく、持続的な成長を促進します。
個々の貢献｜自己表現と自己肯定の価値
個々の貢献は組織の成長にとって欠かせません。自己表現の自由と自己肯定の価値を重視することで、各メンバーは自身の能力を最大限に発揮し、組織全体の目標達成に貢献します。
また、個々の声を尊重してそれぞれの意見や視点を価値あるものと捉えることで、チーム内の多様性を活用し、より創造的な解決策を見つけ出せます。
プロフェッショナルとしての自己肯定感｜成果と満足度の向上
自己肯定感は、個々の成果と満足度に大いに影響を及ぼします。自身の能力を認識し、それを肯定することで、仕事のパフォーマンスが向上し、同時に職場での満足度も増すでしょう。
さらに、自己肯定感はチームメンバー間の信頼と連携を深め、組織全体の生産性を高める効果もあります。それぞれがプロフェッショナルとしての自己肯定感を持つことで、積極的な協働が生まれ、組織全体の力となるでしょう。
個々の声を尊重｜ダイバーシティと包括性の強化
ダイバーシティと包括性の向上は、心理的安全性を高めるうえで欠かせない要素です。異なるバックグラウンドや視点を持つメンバーの意見を尊重することで、組織内の意思決定はより豊かで包括的になります。
また、各個人の声を尊重し、活かすことはチームの創造性をも刺激します。さまざまな視点からの意見が組織内で自由に発信される環境は、新たなアイデアや解決策を生み出す素地となるでしょう。
心理的安全性を組織に浸透させるリーダーシップの役割
リーダーシップは、心理的安全性を組織に浸透させるうえで中心的な役割を果たします。リーダーの行動ひとつひとつが、チームの心理的安全性を形成する礎となります。そのため、彼らがどのように行動し、どのようにチームを導くかが極めて重要です。
リーダーシップと心理的安全性 〜エンパワーメントの重要性〜
リーダーシップと心理的安全性は深く関連しています。リーダーはエンパワーメントを通じて、メンバーが自由に意見を出し、新たな試みを恐れずに行えるような環境を作り出す必要があります。
エンパワーメントは、チームメンバー一人ひとりが自分の意思を尊重され、自己の能力を最大限に発揮できるよう励ますことです。その効果として心理的安全性が高まり、組織全体のパフォーマンスも向上します。
リーダーの役割｜安全な環境の創造
リーダーとは、ただチームを指導する存在ではなく、心理的安全性を確保し、メンバーが自由に意見を交換できる環境を作り出す役割も担っています。
彼らが自分自身をオープンに表現できる状況を作り上げることで、より創造的で効率的なチームが形成されるでしょう。
リーダーが心理的安全性を提供することは、組織全体の成長と成功に対する前向きな影響をもたらします。安全な環境があれば、メンバーは新しいアイデアを提案したり、リスクを取ることを恐れたりしないようになるでしょう。
リーダーから学ぶ｜モデルとしての役割
リーダーは組織内のモデルとして機能します。彼らの行動や態度は、メンバーがどのように行動すべきかを示し、心理的安全性を促進する文化を定着させる役割を果たします。
また、リーダーが自身の失敗や間違いを認め、それを学びの機会とする姿勢を見せることは、チームに対する信頼の証しです。これは、メンバーが自分の意見や感情を自由に表現することを奨励する効果もあります。
リーダーに求められるスキルとは？心理的安全性を保つために
心理的安全性を保つために必要なリーダーシップのスキルには、さまざまな側面があります。それらは、チームメンバーが自己表現をすることに対する恐怖を軽減し、独自の意見やアイデアの共有を促進します。
具体的には、エモーショナル・インテリジェンスとコンフリクト・マネジメントの2つのスキルが特に重要です。これらは、リーダーがメンバーの意見や感情を理解し、健全な議論を進めるのに不可欠な能力となるでしょう。
エモーショナル・インテリジェンス 〜人間理解の深化〜
エモーショナル・インテリジェンスとは、自身の感情（エモーション）を理解し、他人の感情に対する理解を深め、それを適切に管理する能力を指します。リーダーにはチームメンバーの不安や不満を察知し、適切に対応する責任があります。
また、高いエモーショナル・インテリジェンスを持つリーダーは、他人の感情に共感し、個々のメンバーのニーズや期待を理解できるでしょう。それにより、心理的安全性が確保され、チーム内のコミュニケーションが向上します。
コンフリクト・マネジメント 〜健全な議論の推進〜
コンフリクト・マネジメントは、組織における心理的安全性を保つために重要なスキルです。異なる意見や視点が対立（コンフリクト）する場面でも、相手の意見を尊重し、理解しようとする姿勢が必要です。
また、議論の過程で生じる不安や緊張を和らげ、円滑なコミュニケーションを促す役割も担っています。このようなスキルを身につけることで、組織内の対立を建設的なものに変え、新たな価値を創造できるでしょう。
〜【おすすめ記事】疑問ワードをわかりやすく解説 〜
「リスクアセスメント」については、以下の特集記事で取り上げて詳しく解説しています。
まとめ
心理的安全性とは、失敗を恐れずに新たな試みを行ったり、自由に意見を表現できたりする安心感を指します。これは、個々の能力発揮やチームの生産性向上につながり、Googleなどの世界的企業が注目している要素です。
ただし、適度な緊張感がなくなる「ぬるま湯」現象を生む可能性もあるため、心地よさと刺激のバランスが重要です。心理的安全性を高め、維持するためには、リーダーシップが重要となり、エモーショナル・インテリジェンスやコンフリクトマネジメントのスキルが求められます。
企業の経営者や経営陣、決裁者のみなさんには、ここでご紹介した情報を企業内に心理的安全性を浸透させる際の参考にしていただければ幸いです。
【ビジネスパーソン必見情報！】
あらゆるビジネスパーソンにとって、マーケティングスキルはビジネスにおける自分の最強のリソース（資源）であることを、以下の特集記事『マーケティングスキルは身につけて損がないビジネス上の最強の自己資源』で総合的に詳しく解説しています。ぜひそちらも、参考にご覧ください。
ちなみに、そもそもマーケティングとは一体どういうものなのかについて知りたいみなさんのためには、以下の特集記事『マーケティングとはなにか？その意味や定義を日本一わかりやすく解説』において、掘り下げつつわかりやすく解説しています。
基礎的情報として、ぜひ参考にご一読ください。
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※2023年以降のマーケティング戦略構築に参考になる、マーケティングトレンドについて、以下の特集記事『マーケティングトレンドを徹底解剖！2022年までの考察と2023年の展望』で総合的かつ詳細に解説しています。ぜひとも、参考にご一読ください。
※マーケティングを実践するにあたって、消費者の購買行動を可視化するマーケティングモデルというものがあります。マーケティングモデルとは何かについて、以下の記事『マーケティングモデルとは？認知から購買の消費者行動を分析した仮説』でわかりやすく解説しています。そちらも、参考にご一読ください。
※マーケティング活動は幅広い領域にまたがるため、全体を統括するスキル「マーケティング・マネジメント」が求められます。
「マーケティングマネジメント」について、そのプロセスと業界別成功例を以下の特集記事『マーケティングマネジメントとは？プロセスと業界別成功例を徹底解説』で詳細に解説しています。そちら、ぜひ参考にご覧ください。
