フリップデスクとは
「Flipdesk（フリップデスク）」とは、株式会社マテリアルデジタルが提供しているWeb接客ツールです。Webサイトに設置すると、訪問したユーザーの訪問履歴・閲覧履歴・購買履歴データに応じて適切な情報発信を行います。パーソナライズされたWeb接客で、Webサイトのコンバージョン率（CVR）を改善します。
実際にフリップデスクを利用しているユーザーからは「費用対効果が高い」「細やかにサポートしてくれる」といった点で評判です。
- 業種：エネルギー / 環境 / リサイクル系
- 会社名：非公開
- 従業員規模：1001〜5000人
- 部署：営業・販売部門
- 役職：係長・主任クラス
なお、フリップデスクの料金プランは以下の通りです。
| プラン名 | スタンダードプラン |
| 初期費用 | 50,000円 |
| 基本料金 | 50,000円 |
フリップデスクについて気になる方は、下記の資料で詳しく紹介しているのでぜひ参考にしてみてください。
フリップデスクの主な機能
フリップデスクにはWeb接客に役立つさまざまな機能が搭載されているので、大きく3つに分けて紹介します。
ユーザーの情報収集
Webサイトにタグを設置するだけで、訪問したユーザーの訪問履歴・閲覧履歴・購買履歴などのデータを収集します。会員情報に紐づけてデータが収集されるため、データの統合や整理をする必要がありません。すぐに自社ユーザーのデータを確認できるため、分析がはかどるでしょう。
ユーザーのターゲティング
フリップデスクは自動でユーザーをターゲティングする機能が搭載されています。
ユーザーによって置かれている状況や興味のある分野が異なるため、画一的なアプローチでは成果が出にくくなっています。
しかしフリップデスクは、データをもとにして同じ属性・課題・興味関心のユーザーをセグメント（分類）してターゲティングするため、それぞれに合わせたネクストアクションを立案しやすくなります。
接客アクション
データ分析やターゲティングの結果に合わせたWeb接客アクションを実行します。たとえば「初回訪問のユーザーにはキャンペーンの告知をポップアップで表示する」「リピートユーザーには優待クーポンをバナーで表示する」など、ターゲットごとに最適なWeb接客を行えます。
フリップデスクで実行できる接客アクションには、一例として以下のようなものがあります。
- キャンペーン告知
- クーポン発行
- カート内商品のリマインド
- 製品・サービスの提案
- チャットサポート
シナリオを設計しておくことで、上記のような接客アクションを特定のターゲット層に特定のタイミングでポップアップやバナーなどで表示することが可能です。
ポップアップやバナーのデザイン、接客アクションのシナリオなどのテンプレートも用意されているため、一から設計する必要なく、すぐにでも始められます。
フリップデスクを導入するメリット
フリップデスクを導入するメリットは、以下の3点が挙げられます。
WebサイトのCVRが改善する
Webサイトのコンバージョン率（CVR）を高めるために、CTAボタンを設置したりリンクを付けたりするなどの工夫をしている人も多いでしょう。しかし、導線設計がうまくいかなかったり、CTAボタンやリンクが見えにくかったりするなどの理由で、コンバージョンにつながらないという課題を抱えている人も少なくありません。
フリップデスクは、ユーザーに合わせて最適なタイミングで最適な情報を提供できるため、ユーザーの目に留まりやすく、関心を惹きつけてコンバージョンにつながりやすくなります。デザインに自信がなくても、テンプレートを活用するとユーザーが興味を持ってくれるバナーやポップアップを簡単に作成できます。
サポートが充実している
フリップデスクにはサポートプランがあり、専任コンサルタントが手厚くサポートしてくれます。
導入初期の「オンボーディングサポート」は、フリップデスク導入時に活用できる無料のサポートです。導入から運用開始・検証まで無料でサポートしてもらえるため、スムーズな運用定着につながるでしょう。
また、施策・改善・運用を丸ごと相談できるプランもあり「フリップデスクをもっと活用したい」「さらにCVRを改善したい」などの要望に合わせてサポートしてもらえます。
担当者の負担が軽減する
Webサイトを運営していると、サイト規模が拡大するにつれて担当者の業務負担が増えるのも当然のことです。たとえば、Webサイトへ訪問したユーザーからの質問にチャットで回答したり、会員データベースやアクセス解析ツールなどのデータを収集・整理したりするなど、さまざまな業務が発生します。
しかしフリップデスクを活用することで、データ収集や問い合わせ対応、ユーザーへのアプローチなどの細やかな業務が自動化できます。担当者は業務負荷が削減されるため、マーケティング戦略の立案やデータ分析などの業務に時間をかけられるようになるでしょう。
フリップデスクの導入に向いている企業の特徴
フリップデスクを導入することでCVR改善や担当者の負担軽減などの効果が期待できます。こうした特徴をもつフリップデスクですが、具体的にどのような企業に向いているのでしょうか。企業の特徴を紹介します。
WebサイトのCVRを改善したい
フリップデスクはWebサイトのCVR改善につながるツールのため、「Webサイトのアクセス数は多いがCV数が少ない」「CTAボタンを設置してもCVにつながらない」といった課題を抱えている企業におすすめです。今まで行ってきたCTAボタンやリンクだけでなく、フリップデスクを活用してポップアップやバナーなどのアプローチ方法を増やすことで、CVR改善が期待できるでしょう。
実績が豊富なWeb接客ツールを導入したい
数あるWeb接客ツールのなかから選定する際の基準として、導入実績を重視している方も多いでしょう。 フリップデスクは1,700以上のWebサイトに導入されている、実績が豊富なツールです。今まで培ってきた経験とノウハウで、自社にとって最適な活用方法を提案してもらうことができるでしょう。
Web接客ツールを初めて導入する
Webサイトを充実させるためにWeb接客ツールを導入したいと検討している企業も多いでしょう。しかし世の中にはさまざまなツールが開発されているため、どのツールを選択すべきか悩んでしまうかもしれません。 その点で、フリップデスクは使いやすいため初心者でも安心して操作できます。テンプレートも豊富に用意されており、一からシナリオ設計やデザインをする必要もありません。またサポート体制も手厚く、不明点を聞いたり活用方法を学んだりしながら、無理なく社内に定着させることが可能です。
Web接客ツールを選ぶときのポイント
ここでは、Web接客ツールを選定する際に意識したいポイントをまとめました。
対応範囲は広いか
Web接客ツールによって対応している施策が異なります。フリップデスクはポップアップやバナー、チャットなどさまざまな施策に対応していますが、なかには「ポップアップだけ」「チャットボットのみ」というように特定の機能に特化しているツールもあります。さまざまなアプローチ方法で幅広くWeb接客を展開したいと思っている企業は、対応範囲が広いツールを選ぶと良いでしょう。
導入しやすいか
Web接客ツールは導入のしやすさも重要です。導入にあたってWebサイトの改修工事をしなければならないと、時間もコストもかかってしまいます。一方、タグを埋め込むだけで実装できるツールは導入しやすいため、スピーディにWeb接客を開始できるでしょう。
誰でも操作できるか
スムーズに運用定着させるためには、誰でも簡単に操作できる使いやすさも重視したいポイントです。特定の人しか扱えないツールだと、次の施策実行までに時間がかかったり、担当者が退職・異動すると誰も使えなくなったりするため、社内での定着につながりません。導入前に無料トライアルで使い勝手を試すなどして、担当者のスキルや知識に左右されることなく誰でも使えるツールか確認しましょう。
限られたリソースで運用できるか
人手不足の企業の場合、少ない人的リソースでもスムーズに運用できることが重要です。
フリップデスクのように、テンプレートが豊富に用意されていたり、手厚くサポートしてくれたりするツールであれば、限られたリソースでも運用が可能です。
【kyozon編集部おすすめ】あわせて活用したいCVR改善サービス
ここからはkyozon編集部がおすすめする、CVR改善につながるサービスを3つ紹介します。 チャネルトーク 楽楽リピート クラフトカート それぞれの特徴と評判を紹介します。
チャネルトーク | CRMと一体化したWeb接客チャット
「チャネルトーク」は、CRMと接客チャットが一体化したオールインワン顧客コミュニケーションツールです。チャット機能とCRM機能が一体化していることで、顧客一人ひとりにパーソナライズしたコミュニケーションを実現できます。
LINEやInstagramとの連携もできるため、さまざまなチャネルでのコミュニケーションの一元管理が可能です。
| 項目 | 情報 |
| 提供会社 | 株式会社Channel Corporation |
| 利用料金 | お問い合わせ |
| 特徴 | ・顧客とのコミュニケーション課題を解決する機能 ・いつでも大切なお客様とつながり続けることができるCRMマーケティング機能 |
- 業種：IT / 通信 / インターネット系
- 会社名：非公開
- 従業員規模：301〜1000人
- 部署：経営企画部門
- 役職：部長・課長クラス
楽楽リピート | D2C特化型カートシステム
「楽楽リピート」は、定期購入・単品通販・リピート通販に特化したECサイト構築のためのSaaS型ECカートシステムです。ECカート機能のみでなく、フォームやステップメール、LINE連携などの機能が搭載されているため、楽楽リピートひとつでさまざまな施策を展開できます。
導入企業のうち半数が他社システムからの乗り換えのため、現在利用しているカートシステムに成果を感じられない場合は乗り換えを検討してみるのも一案です。
| 項目 | 情報 |
| 提供会社 | 株式会社ネットショップ支援室 |
| 初期費用 | 68,000円～ |
| 月額料金 | 49,800円～ |
| 特徴 | ・長年に渡るECサイト運営のノウハウを集約！ ・2社に1社がお乗り換え！継続率は97%！ ・豊富なCRM機能でLTV最大化！ |
使い勝手も非常にシンプルなので操作性も悪くないですし、慣れるまでそこまで時間がかからなかったので余分なストレスがなかった部分に関しても嬉しいポイントです。
これまで人の手によって膨大な時間がかかっていた作業も、楽楽リピートにやって自動化された事が多く、その中でも特にメール関係の自動化は本当に助かっています。
これまではリストを自分で作成し、自分だけのやり方で仕事を進めていましたが、楽々リピートにやって作業が標準化され誰がやっても同じ容量で仕事が進むのは素晴らしいと感じました。
導入してから1年で売上は6%アップしましたし、何より残業時間が大幅に削減されたので、精神的にもかなり楽になりました。
- 業種：小売 / 流通 / 商社系
- 会社名：非公開
- 従業員規模：31〜100人
- 部署：経営企画部門
- 役職：係長・主任クラス
クラフトカート | 総合ECカートシステム
「クラフトカート」は、高機能なのに操作が簡単だと評判の通販システムです。ショッピングカート機能のほか、顧客情報管理ができるCRM機能や、売上アップに直結する強力なセールス機能も搭載。
すべてのページのデザインを編集可能なので、ブランドイメージを崩さずに統一感のあるサイトを構築できます。
| 項目 | 情報 |
| 提供会社 | 株式会社クロフトクラフト |
| 初期費用 | 59,800円 |
| 基本料金 | 19,800円～ |
| 特徴 | ・充実機能が固定価格だから、安心して長く使い続けられる ・独自の項目追加により、CRM機能で顧客のニーズを詳細に把握 ・サイト全ページで、制限なくオリジナルデザインの制作が可能 |
- 業種：サービス / 外食 / レジャー系
- 会社名：おむすびカフェ emmusubi
- 従業員規模：2〜10人
- 部署：経営層
- 役職：経営者
まとめ
フリップデスクは、Webサイト上でユーザーに対して手厚く接客できるツールです。オンライン上で情報発信やコミュニケーションができるため、実店舗をもっていない企業や、WebサイトのCVRを改善したい企業におすすめです。
CVR改善につながるだけでなく、担当者の負担軽減も期待できるため、Webサイト運営にリソースが取られすぎている企業にも適しているでしょう。専任担当者が導入・運用をサポートしてくれるため、初めて導入する企業でも安心です。
当メディア「kyozon」では、WebサイトのCVR改善につながるツールやサービスを多数掲載しています。サービスの紹介資料もダウンロードできるため、気になるサービスがあればぜひお役立てください。
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