マーケティング戦略の重要性が増している現在、多くの企業がさまざまなマーケティング活動を実行しています。
そのような中で、マーケティングに関する課題に頭を悩ませている担当者も少なくありません。
本記事では、よくあるマーケティングの課題例を紹介した上で、解決のための改善例を紹介します。また、課題解決に役立つサービスも紹介しているので、ぜひご参考ください。
マーケティング担当者が抱える課題に関する調査
ポイントサービス「Ponta（ポンタ）」を提供している株式会社ロイヤリティ マーケティングが実施した「マーケターが抱える課題感に関する調査」では、マーケティング担当者はさまざまな課題を抱えていることが判明しました。
出典：マーケターが抱える課題感に関する調査 現状の課題・テーマは「企画・開発力不足」「データ不足」「データ活用」
特に多い課題が「商品・サービスの企画・開発力不足」「市場や競合に関するデータ不足」となっていますが、「DX（デジタルトランスフォーメーション）への対応」「コロナショックへの対応」「SDGsへの対応」など、ビジネス環境の変化が影響した課題を抱えている企業も少なくありません。
このほかにも、消費者の購買行動のオンライン化、少子高齢化による労働力不足など、企業を取り巻く環境は変化しています。それに伴い社内体制も転換期を迎えている企業も多く、マーケティング課題は多様化していると言えるでしょう。
多くの企業が抱えるマーケティング課題例5選
企業が抱えているマーケティング課題が多様化している中で、具体的に企業はどのような課題に頭を悩ませているのでしょうか。よく見受けられる5つの課題の事例を紹介します。
リードを獲得する
インターネットやスマートフォンの普及が進み、リードとの接点はオンラインへと移行しています。Web広告・オウンドメディア・SNS・動画・アプリなどさまざまなオンラインのチャネルが登場している一方で、展示会・セミナー・DM・チラシなどのオフライン施策も一定の需要があります。
リードとの接点が多様化していることで、リード獲得に課題を抱えている企業は珍しくありません。
チャネルの多様化に合わせ、自社のターゲットとなるリードがよく利用しているチャネルを見極める必要があります。
また、競争率も激化しているため、競合他社よりも優位に立つ施策が求められます。
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予算を十分に確保する
マーケティング施策が多様化しているということは、それだけさまざまな施策に投資する必要があることを意味します。2011年にコムエクスポジアム・ジャパン株式会社が実施したアンケート調査では、以下の結果が出ています。
出典：2022年に広告・マーケティング予算を増加予定の企業は40.5％。リオープニング後に注力したいのは「顧客を招いたリアルイベント」など ～「企業が注力するマーケティング調査レポート」最新版を発表
40.5%が「2022年に広告・マーケティング予算を増やす」と回答し、「減らす」と回答した15.5%を大きく上回っています。
このように企業はマーケティングの予算を増やす傾向にあるため、事前に予算を確保しなければなりません。
しかし、そう簡単に十分な予算を確保できないのが実情です。スタートアップやSMB（中小企業）など資金に余裕がない企業の場合、膨大なマーケティング予算の確保はより厳しくなるでしょう。
Webサイトを管理する
オウンドメディアやコーポレートサイト、サービスサイトなど、企業は自社でWebサイトを運用していることがほとんどです。
しかし、Webサイトを制作するだけでは集客にはつながりません。検索エンジンで上位にランクインするようSEO対策を行ったり、SNSやメルマガなどで宣伝をしたりすることで、集客効果が高まります。 加えて、定期的にコンテンツを増やしたり、サイト内の情報をメンテナンスしたりするなど、Webサイトの管理には手間も時間もかかります。
ところが
- 他の業務が忙しい
- 「Webサイト運営に関するスキルのある人材がいない
などの理由からWebサイト管理がおろそかになっている企業も少なくありません。
優秀な人材を採用する
少子高齢化の影響で、企業にとって人材確保は危急の課題です。
特にマーケティング分野は専門的な知識や高度なスキルが求められる業務が多いため、優秀な人材は競争率が高く、求めているレベルの人材を集めることに苦労している企業が多く見受けられます。
ましてやマーケティング施策が多様化している中で、あらゆる施策の知見に精通し、戦略立案・実行・効果測定・ブラッシュアップまで一貫して任せられる人材を探すことは困難でしょう。
要件を満たすサービスを探す
マーケティング施策の多様化に伴い、それらの施策を実現するためのマーケティングツール・サービスもさまざまな種類が登場しています。
企業でよく使われるサービスの例を挙げるだけでも、これだけの種類があります。
- MA（マーケティングオートメーション）
- SEO対策ツール
- メルマガ配信ツール
- Web広告解析ツール
- SNS分析ツール
ほかにもマーケティングサービスは多岐にわたります。
選択肢が増えているため、自社の要件を満たすサービスを見つけにくくなっており、比較検討に膨大な時間がかかることもあります。「流行っているから」などの理由でマーケティングサービスを導入しても、自社に合わずに失敗してしまう事例もよく起こります。
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多くの企業が抱えるマーケティング課題例を解決するには
上記で挙げたマーケティングの課題例を解決するためには、どのような取り組みが必要なのでしょうか。前章のそれぞれの課題に対応した解決例を一つずつ紹介します。
質の高いコンテンツを作成する
リード獲得の課題には、質の高いコンテンツを作成して、顧客が求めている情報を適切に届けることが重要です。
検索エンジン「Google」はユーザーファーストを掲げており、ユーザーにとっての利便性の高さに応じてコンテンツの検索順位をランキングしているほど、コンテンツの質が重視されています。
つまり質の高いコンテンツを作成することで、ユーザーの満足度が向上するだけでなく、集客効果も高くなるのです。その結果、リード獲得といった成果にもつながりやすくなるでしょう。
マーケティング活動のROIを証明する
予算確保の課題への対策としては、マーケティング活動のROIを証明することが有用です。
ROI（Return On Investment）とは、投資に対してどれだけの効果・利益を出せたかを測る指標です。
マーケティング活動においてそれぞれの施策がどれだけのROIにつながっているのか証明できれば、マーケティングに充てる予算の増加を検討してもらうことができるでしょう。
自社Webサイトが抱える課題を明確化する
Webサイトの管理に関しては、手当たり次第にWebサイトに関する施策を行っても成果につながりません。そのため、まずは自社のWebサイトの課題や状況を把握してから施策へ落とし込みましょう。
たとえば「モバイルデバイスからのアクセス数が少ない」という課題があれば、自社サイトがモバイル対応できていない可能性があります。Googleでも「モバイルフレンドリーアップデート」「MFI（モバイルファーストインデックス）」などがアルゴリズムに取り入れられているように、モバイル対応していなければ検索順位にも影響するため、すぐにでも対応しなければなりません。
このように、自社のWebサイトの課題を明確にすることで、自社でやるべき施策を具体的に打ち出せます。
専門知識を持っている人材を募る
優秀な人材の確保については、すべてのマーケティング領域に精通している人材を採用することは難しいため、自社が強化したいマーケティング戦略についての専門知識を有している人材を募集してみるとよいでしょう。
今、自社がどのような分野のマーケティングに課題を抱えているか。その課題を解決するためには、どのような知識や経験を持った人材が必要か。このような視点で新しい人材を探すと、自社のニーズにマッチした人材を見つけられるでしょう。
マーケティングサービスを紹介しているブログを見る
マーケティングを実現するためのサービスが数多く流通している現代では、どのサービスを選択すべきか迷ってしまうことでしょう。
自分自身での判断はなかなか難しいため、マーケティングサービスを紹介しているブログを参考にするのも一つの手です。
客観的な視点でさまざまなサービスを紹介しているので、導入サービスの比較検討に役立つでしょう。
当メディアでも、多様なサービスを比較して紹介させていただいています。気になるサービスがあれば資料ダウンロードも可能なので、ぜひご一読ください。
よくあるマーケティング課題を解決できるサービス5選
マーケティングに関する課題を解決するためには、サービスやツールを活用することも効果的です。
5つのサービスを紹介するので、ぜひ参考にしてください。
Web集客：APP.ASO
「APP.ASO」は、ASO（アプリストア最適化）を実現させるサービスです。独自開発のAIを活用し、App Store／Google Play内にて自社アプリが上位表示されるよう改善できます。
料金プラン
| プラン名 | 月額 |
|---|---|
| 初期費用 | なし |
| 基本料金 | 要相談 |
| 従量料金 | なし |
マーケティングコスト削減：Freeasy
「Freeasy（フリージー）」は、1300万人のモニターにアンケートできるサービスで、1問1回答10円で最安500円から発注できます。属性のセグメント（絞り込み）もでき、自社のターゲット層を対象にアンケートが可能です。
料金プラン
| プラン名 | スクリーニングアンケート | 本調査 |
|---|---|---|
| 初期 費用 | なし | なし |
| 基本 料金 | なし | なし |
| 従量 料金 | 5問以内の場合、1000サンプルごとに5,000円(税別) 6問以上10問以内の場合、1000サンプルごとに10,000円(税別) | 設問数×サンプル数×10円(税抜) ※データクリーニングオプション利用時は、設問数×サンプル数×15円(税抜) |
ファンマーケティング：coorum
「coorum」はオンライン上のコミュニティを中心としたカスタマーサクセスプラットフォームです。オンライン上に「企業と顧客がつながる場」を提供しています。
料金プラン
| プラン名 | お問い合わせください |
|---|---|
| 初期費用 | お問い合わせください |
| 基本料金 | お問い合わせください |
| 従量料金 | お問い合わせください |
新規開拓：Sales Platform
「Sales Platform（セールスプラットフォーム）」は、戦略策定・実行・効果測定などを丸々依頼でき、SFAやMAツール、オンライン商談ツールもワンパッケージで利用できるサービスです。
料金プラン
| プラン名 | テストプラン | ベーシックプラン | フルスケールプラン |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | なし | なし | なし |
| 基本料金 | 月額35万×13ヶ月 | 月額55万円×13ヶ月 | 月額75万円×13ヶ月 |
| 従量料金 | なし | なし | なし |
デジタルマーケティング人材育成：グロース X マーケティング編（with コラーニングアプリ）
マーケティング人材を育成できる「グロース X マーケティング編」は、1日15分で手軽に学習できるeラーニングサービスです。
料金プラン
| プラン名 | 〜10名 | 〜20名 | 〜30名 |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 300,000円 | 300,000円 | 300,000円 |
| 基本料金 | 月額100,000円〜 | 月額160,000円 (@¥8,000) | 月額200,000円 (@¥6,666) |
| 従量料金 | – | – | – |
まとめ
マーケティング施策が複雑化している中で、マーケティングの課題も多様化しています。まずは自社の課題を客観的に把握し、自社ですべき対応を見極めましょう。
マーケティングに関する課題を解決するためには、マーケティングサービスを活用するのもよいでしょう。本記事で紹介したサービスを参考に、自社の課題に対応するサービスを見つけてください。
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