メールマーケティングとは？
メールマーケティングとは、メールを用いて行うデジタルマーケティングの手法です。
近年では、SNSの普及が進んでおりメールマーケティングは古いと考えている方も一部ではいますが、現代においてもメール利生者は増えている傾向があるため、マーケティングにおいて見逃せない領域であると言えるでしょう。
自身が保有するリストに対し、メールを送付することで顧客へのアプローチを行えるだけでなく、反応に応じてアクションも取ることができ、結果的にコンバージョンへと導ける可能性があります。
当記事では、メールマーケティングのっ始め方だけでなく、重要性やメリットやデメリットについても詳しく解説していますので、ぜひご覧ください。
メールマーケティングの重要性
まずは、メールマーケティングの重要性について見ていきましょう。
現在においてもメールマーケティングマーケティングが重要と言われている理由は、下記の3つです。
- メールの利用者は増加し続けている
- 継続的にコミュニケーションが取れる
- 的確な情報を届けることができる
それぞれ詳しく見ていきましょう。
メールの利用者は増加し続けている
前述でも触れましたが、SNSの利用者が増えて主流となりつつある現在においても「メールの利用者は増え続けている」と総務省が令和元年に行った調査で明らかになりました。
特に30代以上の世代では、メールの利用率が高いと公表されており、今もなお身近なツールの一つであると言えるでしょう。
このことから、利益や売上に大きな影響を与えるメールマーケティングは必須のマーケティング手法であると言えます。
継続的にコミュニケーションが取れる
メールマーケティングは顧客との「継続的にコミュニケーションが取れる」点も重要視される理由の一つとして挙げられます。
顧客が商品やサービスを検討・購入するにおいては、様々なフェーズが必要です。
定期的に継続してコミュニケーションが取れるメールマーケティングを利用することで、顧客に対し最適な情報の提供やアプローチを行う上でも重要な役割を担ってくれるでしょう。
的確な情報を届けることができる
メールマーケティングは、顧客のアクション効果が高くなりやすいのが特徴の一つです。
その理由として、顧客の行動履歴や購入履歴、顧客の事業などからニーズを分析してそれぞれに沿ったメール内容を配信できるからです。
このように、顧客に対してニーズに合わせた的確な情報を届けることができる点においても、メールマーケティングは必須の手法であるということが考えられます。
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メールマーケティングのメリット・デメリット
メールマーケティングの重要性について理解できたでしょうか。
ここからは、メールマーケティングのメリットとデメリットをそれぞれ詳しく解説していきます。
マーケティングの手法にはさまざまな種類がありますので、それぞれのメリットやデメリットをしっかり理解して自社にとって最適な手法を活用すすることが重要となります。
メールマーケティングの他にも、現代におけるマーケティングの種類について知りたい方は、以下の記事「現代における9種類のマーケティング戦略とは？3つの系統別に解説」で詳しく解説していますので、併せて参考にしてください。
メールマーケティングのメリット
まずは、メールマーケティングのメリットについて、以下の3つを紹介します。
- 低コストで施策をスタートできる
- 高い効果が見込まれる
- 効果測定がしやすい
それぞれ詳しく見ていきましょう。
低コストで施策をスタートできる
まず一つ目のメリットとして挙げられるのは、メールマーケティングは低コストで施策をスタートできる点です。
従来行われていた紙のダイレクトメールよりも低コストかつ、柔軟に対応することが可能です。
また、導入・運用においても低コストでスタートできるため、導入しやすいマーケティングの手法であると言えます。
高い効果が見込まれる
二つ目のメリットとして「高い効果が見込まれる」点が挙げられます。
メールマーケティングは、低コストでありながらも高い効果が見込まれる手法であると考えられます。
その理由として、メールの配信は事前に顧客の承諾を得る必要があり、配信したメールの開封率やリンクの閲覧率、コンバージョンにおいても成果が出やすい傾向があるからです。
また、顧客にとってメールは普段利用されるツールであることから通常の広告よりも高い反応率を獲得できるでしょう。
効果測定がしやすい
三つ目のメリットは「効果測定がしやすい」ことです。
配信したメールに対する効果が検証できるツールを導入することで、開封率やクリック率を確認することができます。
検証を行うことで、顧客の反応から配信内容に興味があるのかや顧客のニーズを知ることができるため、顧客別に最適なアプローチをかけることが可能となります。
メールマーケティングのデメリット
メールマーケティングのメリットは前述でも解説しましたが、一方でデメリットにはどのようなものがあるのでしょうか。
デメリットには以下の3つが挙げられます。
- 中長期的に運用する必要がある
- コンテンツ制作にコストがかかる
- 常に動向を追い続ける必要がある
それぞれ詳しく見ていきましょう。
中長期的に運用する必要がある
まずは一つ目のデメリットである「中長期的に運用する必要がある」について見ていきましょう。
メールマーケティングでは、顧客との関係性の構築が重要でありメールの送信の回数を重ねるなどの中長期的な運用が必要となります。
短期的な戦略としては向いていないと考えられるメールマーケティングですが、運用を開始する際にしっかりと設計を行っておくことで、高い効果が発揮される可能性があると言えるでしょう。
設計する内容の例として下記が挙げられますので、ぜひ参考にしてください。
- いつだれにどんなメールを送るのか
- どんな頻度で何を送るのか
- 送るコンテンツを誰がどの期間で作成するのか
また、メールマーケティングの始め方については、後ほど詳しく解説していますので、ぜひ最後までご覧ください。
コンテンツ制作にコストがかかる
二つ目のデメリットとして挙げられるのは「コンテンツ制作にコストがかかる」点です。
メールマーケティングの運用において、コンテンツの制作は必要不可欠です。
顧客に送付する内容が低い場合、開封率の低下や購読解除となってしまう可能性があります。
そのためにも、コストをかけつつ魅力的なコンテンツを制作していきましょう。
また、コンテンツ制作にリソースをかける分、配信や効果測定はツールを導入し自動化させるなどの対応も同時に考えることも重要です。
常に動向を追い続ける必要がある
デメリットの三つ目として「常に動向を追い続ける必要がある」が挙げられます。
前述したように魅力的なコンテンツの制作が必要となることから、常にユーザーの動向を追い続けることが重要です。
顧客の趣味嗜好やトレンドを把握しながら、さまざまな変化に柔軟に対応しつつメールマーケティングの運用を行うことは、大きな負担が伴うことを理解しておく必要があります。
また、配信したメールに対する顧客のリアクションの分析や改善などの定期的なコンテンツの見直しも必要となります。
そのため、各フェーズで導入するツールの選定や日々の業務とメールマーケティングを同時に行えるかについても、慎重に判断していきましょう。
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メールマーケティングで使われる手法
メールマーケティングのメリットやデメリットをしっかり理解した上で、ここからはメールマーケティングで使われる手法について見ていきましょう。
使われる手法としては、以下の5つです。
- メルマガ
- ステップメール
- セグメントメール
- リターゲティングメール
- 休眠顧客発掘メール
それぞれ詳しく見ていきましょう。
また、以下の記事「【必見】BtoBで成果が出るメールマーケティングの手法」では、BtoBに特化した内容で解説していますので、こちらもぜひご覧ください。
メルマガ
「メルマガ」とは、メールマガジンのことであり、取り入れている企業も多いでしょう。
自社のアピールのために活用するケースがほとんどであり、新製品やキャンペーン情報を一斉に配信できる為、見込みの顧客へ知らせるのに向いています。
全ての見込み顧客へ一斉に配信する場合、顧客はそれぞれ興味関心が異なることを理解したうえで「どの段階であっても知りたいと感じる情報」を盛り込んだ内容にすることがポイントです。
また、以下の記事「メルマガとは？マーケティングを成功に導く効果的な活用方法を解説！」メルマガについて成功に導く最新戦略や効果的な方法について詳しく解説していますので、こちらもぜひ参考にしてください。
ステップメール
ステップメールを簡単に説明すると、段階的に配信するメールです。
見込み顧客との接点や営業機会を増やすことができるというメリットの他にも、それぞれの段階ごとで分析や改善を行うことができます。
そのため、長期間にわたって顧客の購買意欲を段階的に高められるように訴求することが可能です。
また、前述したメルマガは基本的に登録以降のメルマガしか読むことができませんが、ステップメールでは全員が必ず1通目から受け取れる点から「ユーザーが知らなければ困りそうな情報」の配信においては、ステップメールを活用することが効果的であると言えます。
ステップメールについては以下の記事「ステップメールとは？メリット・デメリットや配信前の流れをすべて解説！」で、メリットやデメリットはもちろん、配信前の流れについても詳しく解説していますので、ぜひご覧ください。
セグメントメール
セグメントメールとは、配信対象を絞って配信するメールのことを指します。
ある一定のグループに属している会員や顧客の中から、下記のような細かい条件でリストを分類し、その条件に基づいて定められた人たちのみにメールが配信される仕組みとなっています。
- 性別
- 年齢
- 住まい
- 趣味や嗜好
ターゲティング広告のように顧客ニーズを狙い撃ちすることが可能となり、より顧客の興味や関心にマッチした情報を提供することができるでしょう。
注意すべきは、セグメントの方向性や判別方法を間違えると効果がなくなってしまう点です。
そこで以下の記事「セグメントとは？意味や活用方法を徹底解説！」では、セグメントで大切な条件や分類方法について詳しく解説していますので、ぜひ参考にしてください。
リターゲティングメール
リターゲティングメールは、自社に対しアクションを起こしてくれた見込み顧客に対して「後押しするため」に活用されるメールマーケティングの手法です。
リターゲティングメールで使われる行動の例としては、以下です。
- 特定のWebページにアクセスした
- Webページにアクセスしたが離脱した
- ECサイトで商品をカートに入れたが放置している
- 配信メールを開封後クリックした
多くのECサイトで導入されており、メールの配信タイミングやターゲット、コンテンツを最適に設定することで、大きな効果が期待できる手法であると言われています。
休眠顧客発掘メール
休眠顧客とは、過去に取引はあったものの、その後一定期間以上取引のない顧客のことを指します。
何らかの事情で離脱してしまった見込み顧客に対して、再アピールと近況を伺うために配信するメールであり、顧客に対し有益な配信を行うことで戻ってくる可能性を高めます。
内容の例としては、以下が挙げられ見込み顧客の購買意欲を高められるような内容を検討する必要があります。
- 自社のサイトや過去に送付した資料では得られない独自の情報
- ホワイトペーパーの提供
- 個別相談会や無料相談会の案内
休眠顧客発掘メールを導入する際、配信頻度には注意する必要があるため、最終商談後半年ごとに連絡を行うなど、自社でルールを設け期間を空けながらアプローチを行っていきましょう。
メールマーケティングの始め方
ここからは、メールマーケティングの始め方について詳しく解説していきます。
手順は以下の5つです。
- 目標を設定する
- メールアドレスの獲得・リストの作成
- メールを作成する
- メールを配信する
- 効果測定・改善を繰り返す
各フェーズごとに詳しく見ていきましょう。
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目標を設定する
まずは、メールマーケティングを行う上で解決したい課題や目的をもとに、具体的な目標を設定する必要があります。
この際、KGI（経営目的達成指標）とKPI（重要業績評価指数）を設定することで、より明確な目標を定めやすいでしょう。
以下の記事「KPIとKGIの設定方法は？設定手順、ポイント、KPI指標の事例まで紹介します！」では、設定手順やポイントの解説だけでなく、事例も紹介していますので、ぜひ参考にしてください。
メールアドレスの獲得・リストの作成
目標の設定が行えたら、次にメールの配信先となるユーザーのメールアドレスの獲得とリストの作成を行いましょう。
配信先を増やす方法としては、以下が効果的です。
- 名刺交換
- アンケートの実施
- 資料のダウンロード
- メールマガジンへの登録促進
取得する際、ユーザー情報が多いほどユーザー属性を振り分けやすくなり、より精度の高いマーケティングに役立てることができることを念頭に置いて進めていきましょう。
メールを作成する
メールアドレスの獲得・リストの作成を行えたら、どのユーザーにどのような内容で配信するかを考えて、配信するメールを作成していきましょう。
この際、ペルソナやカスタマージャーニーを設定した上で作業を行うことで、より本格的なメールマーケティングを実施することができます。
BtoBマーケティングにおける、ペルソナやカスタマージャーニーについては、以下の記事で設定する際のポイントや注意点について詳しく解説していますので、ぜひ参考にしてください。
メールを配信する
メールの作成が完了したら、実際にメールを配信していきましょう。
大量のメールを配信・管理を行う場合、メールの配信ツールや配信機能を搭載したツールを活用することもメールマーケティング行う上で効果的と言えるでしょう。
おすすめのメール配信システムについては、以下の記事「メール配信システムのおすすめ20選！自社の目的に沿って比較検討しよう」で紹介していますので、こちらもあわせてご覧ください。
効果測定・改善を繰り返す
メール配信後は、配信したメールに対して見込み顧客の開封率やアクションの有無についてなどの効果測定を行っていきましょう。
はじめに設定した目標に対しての達成率なども確認した上で、次回以降の配信の改善を行なっていくこともメールマーケティングを行う上で重要です。
前述した、メール配信システムによってこの効果測定や分析も行えるサービスを提供している企業もありますので、ぜひ自社の目的や目標に合うサービスを検討してみてはいかがでしょう。
まとめ
この記事では、メールマーケティングの重要性やメリット・デメリットなどについて解説しました。
メールマーケティングの手法にも複数あるため、それぞれの特徴をしっかり理解した上で、自社の目的や目標に合わせて最適な方法を選ぶ必要があります。
導入をお考えの方は、ぜひ参考にしてください。
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