マルチチャネルを含む３つのチャネルマーケティングとは？
そもそもマーケティングにおけるチャネルとは「経路」や「接点」を意味します。マーケティングにおいてチャネルを大きく分けると「販売チャネル＝販路」と「コミュニケーションチャネル＝顧客接点：タッチポイント」に大きく二分されます。
従来のマーケティングは流通経路の中では、店舗が販売チャネルと顧客接点を兼ねる存在でした。TVや新聞雑誌、ラジオなどは顧客接点ではあるけれど、販売は基本的に店舗を通してのものでした。
しかしながら、インターネットの普及ならびにスマホなどのデバイスの発達で、店舗以外にも販売チャネルかつコミュニケーションチャネルになる、ネットショップやECサイトが増えてきたのです。
それによってチャネル戦略も、大きく進化と広がりを見せています。そういう背景も踏まえて、今日のマーケティング手法における主なチャネル戦略は、以下の3種類です。
- マルチチャネルマーケティング
- クロスチャネルマーケティング
- オムニチャネルマーケティング
それぞれの内容を見ていきましょう。
なお、チャネル戦略の進化と広がりの背景には、マーケティングツールやマーケティングオートメーションが発達して標準化したことも寄与しています。今日では、マーケティングツールやマーケティングオートメーションのおかげで、マーケティング業務の中のルーティンの負担も軽減可能となっています。
チャネル戦略、とりわけその最終形となる（後述）オムニチャネルマーケティングにおいても、マーケティングツールやマーケティングオートメーションは不可欠の存在です。
ビジネスに関する膨大な情報の収集と分析・解析に欠かせないマーケティングオートメーション（MA）については、以下の特集記事『マーケティングオートメーションとは？ツールの選び方と運用の注意点』で包括的に詳しく解説しています。
ぜひ、そちらも参考にご一読ください。
そして現代ビジネスの中で重要性を増しつつあるオムニチャネルマーケティングは、デジタルマーケティングの概念なしには立ち行かなくなってきています。
そんなデジタルマーケティングについては、以下の特集記事『デジタルマーケティングとは？現代ビジネスに欠かせない方法論を徹底解説』で総合的に解説していますので、ぜひ参考にご覧ください。
【当サイト「kyozon」とは？】
当サイト「kyozon」とは、読者のみなさんの日々の業務に役立つ情報群を発信し、ユーザーとベンダーのコミュニケーションを大いに活性化させるWebサービスです。
ご提供する情報はデジタルトレンド情報や専門家のインタビューおよび対談、最新ワードや基本情報のわかりやすく解説、ビジネスに役立つイベント情報など盛りだくさんとなっています。
ほかにもマーケティングの成功・失敗事例やビジネスツール・サービス導入検討に役立つ他のユーザーの事例やツールの感想、話題となったイベントのレポートな多岐にわたるラインナップです。
なによりも、読者のみなさんにとって関心があるサービスの資料を、無料でダウンロードできます。そしてダウンロードした資料をマイページでいつでも確認でき、ツール・サービスの検討や活用のお役立ち資料として、ご活用いただけます。
マルチチャネル マーケティング
まずマルチチャネルとは、マーケティングにおいて企業が複数のチャネル＝販路を活用してビジネスを展開する考え方を意味します。
例えば、卸業者として商品を小売業者に卸売し、一方で自社の直営店を通じてダイレクトに顧客販売する場合などが、複数の販路を持つマルチチャネルのアプローチです。
あるいは、店舗をチェーン展開する企業が、同時にネットモールに出店したネットショップでも販売活動を行ったり、単独のECサイトを開設したりなどにより、複数のチャネルを持つのも同じくマルチチャネルのアプローチといえます。
マルチチャネルマーケティングは、そうやって複数の販売チャネルで同じ商品を販売する、マーケティングアプローチです。3つのチャネル戦略の第一段階ということもできます。
この段階では各チャネル＝販路はそれぞれ独立して存在し、在庫情報や顧客情報は共有していません。
なお、デジタルマーケティングのCV（コンバージョン）率を高めるためには、チャネル戦略とは別に「ブランディング」に取り組むことも必要不可欠です。
ブランディングという包括的戦略は、すべての現代企業にとって取り組むべきテーマです。そして自社のブランディングにおいて、ひとつの大切な基準となるのが、「他社が模倣できない独自の強み」をひと言で表現した「USP」です。
このUSPについて、以下の特集記事『マーケティングにおけるUSPとは？独自の強みを活かした提案の作り方』で取り上げ、総合的に解説しています。ぜひ参考にしてください。
また、別の角度（顧客視点・顧客心理の理解）から、ブランディング政策を進めるために貴重な示唆を与えてくれるのは、「顧客エンゲージメント」です。
顧客エンゲージメントの概念について、以下の特集記事『マーケティング施策で高めるべき顧客エンゲージメントとは？事例付きで徹底解説』で詳しく解説しています。ぜひ、参考にご覧ください。
クロスチャネルマーケティング
クロスチャネルとは、複数のチャネルを横断するという意味です。チャネルを複数持つという点では、マルチチャネルと一見同じように見えます。しかし、在庫情報や顧客情報が連携している点で、機能的に大きな違いが出てきます。
クロスチャネルマーケティングとは、複数のチャネルで在庫や顧客の情報を部分的に共有し、顧客の利便性を図ったり集客の選択肢を増やしたりするマーケティングアプローチです。
たとえばネットショップや、出店しているネットモールで販売した商品の修理やメンテナンスを、情報を連携して最寄りの実店舗で受け付けできれば、顧客が感じる利便性は高まります。
また、オウンドメディアやSNSなどのコミュニケーションチャネル（顧客接点：タッチポイント）における情報発信などのアプローチによって、実店舗に誘導するような施策も可能です。それらのアプローチ全体が、クロスチャネルマーケティングです。
なお、チャネル戦略から離れてマーケティングを俯瞰してみた場合、現代のWebサイト運営手法で注目されているのは、オウンドメディアを用いた「コンテンツマーケティングで」す。
コンテンツマーケティングの詳細に関しては、以下の特集記事『コンテンツマーケティングとは？情報の資産効果で顧客拡大を図ろう！』を参考にしてください。
また、チャネル戦略やコンテンツマーケティングに欠かせないのは、潜在顧客の内面の欲求である「インサイト（消費者インサイト）」です。
このインサイトの概念を理解するためには、以下の特集記事『マーケティングの生命線はインサイト！実践に応用して新市場を創造しよう』を参考にしてください。
オムニチャネルマーケティング
オムニチャネルとは、複数の販路やすべての顧客接点などを、すべて含めて顧客情報や在庫情報を連携統合して、シームレス（つぎめなく）に顧客対応や販売促進を図る考え方です。
具体的には実店舗、SNSアカウント、ECサイト、オウンドメディアなど、1社が持つすべての販売チャネルとコミュニケーションチャネルにて、顧客情報や在庫情報、営業情報などのマーケティングおよび営業に関連する情報を連携統合します。
それによって、新規顧客獲得の可能性を広げ、顧客対応力の増強なので差別化を図るマーケティングアプローチがオムニチャネルマーケティングです。
オムニチャネルマーケティングは、チャネル戦略としての最終形ともいえるでしょう。
なお、現代企業にとって今後欠かせない要素はDX（デジタルトランスフォーメーション）です。DXを成功させるためには、その前段階の「デジタライゼーション」が重要となります。
「デジタライゼーション」については、以下の特集記事『デジタライゼーションとは？DX等との関係性も含め日本一わかりやすく解説！』で取り上げて詳しく解説しています。そちらの記事もぜひ、参考にご一読ください。
Z世代のニーズに答えるためには「タイパ」を重視！
また、今後の消費を担う主役として注目を浴びている「Z世代」は「タイパ」、すなわちタイムパフォーマンスを重視する傾向があります。
なおかつスマホネイティブであることも手伝って、彼らをターゲットにする企業はオムニチャネルをデフォルトにして、どの顧客接点からでも瞬時にユーザーに紐付いた情報がつながらなくては、背を向けられてしまいかねません。
3つのチャネルマーケティングの違い
改めて3つのチャネル戦略の違いを、簡潔に整理しておきましょう。
【マルチチャネルマーケティング】
単に複数のチャネルを持って、販路を広げるマーケティングアプローチ
【クロスチャネルマーケティング】
WebサイトやSNSアカウントも含め、チャネル間で部分的に情報を連携するマーケティングアプローチ
【オムニチャネルマーケティング】
どの販売チャネル、どのコミュニケーションチャネルでも顧客や潜在顧客が違和感なくスムーズにサービスを受けられる状態を目指すマーケティングアプローチ
特にSaaSを含むBtoB企業の場合には、リード（見込み）である企業にとって利便性と快適さを提供できるオムニチャネルマーケティングのスタンスを確立することは、現状では強い差別化につながり、顧客流出の回避や新規獲得で優位性を発揮できると考えられます。
また、チャネル戦略に取り組むには、過去の先達の優れたマーケティング成功事例がお手本となります。
過去の代表的な成功事例については、以下の特集記事『マーケティング戦略・過去の成功事例15選！視点や実践手法を解説』で取り上げて詳しく解説しています。ぜひ、参考にご一読ください。
なお、IT化が進んで複雑化するマーケティングも、根幹は現状認識と戦略的思考です。
マーケティングの分析や戦略立案に欠かせないフレームワークについては、以下の記事『マーケティング戦略に有効なフレームワーク9選！分析・立案フェーズ別に使い方も解説』で詳しく特集していますので、参考にしてください。
まとめ
マルチチャネルを含む3つのチャネル戦略について、わかりやすく解説しました。3段階の初期がマルチチャネルの状態です。そこから複数のチャネルで情報を一部連携して、クロスチャネルとなります。
そしてあらゆるチャネルが情報を連携統合し、顧客がどのチャネルでも快適にサービスを受けられるオムニチャネルが、今後の顧客対応や素因期獲得のスタンスとしてデフォルトに近づいていくでしょう。
企業の経営者や経営幹部、マーケティング担当のみなさんはここでご紹介した情報を、自社がチャネル戦略を目指し、マルチチャネルからクロスチャンネル、そして最終形のオムニチャネルに取り組む際に、参考にしていただければ幸いです。
なお、当メディア「kyozon」のメインテーマのひとつが「マーケティング」です。当サイトにて、マーケティングに役立つ、さまざまなサービスの資料が無料でダウンロードできます。マーケティング担当者や責任職のみなさんは、ぜひご利用ください。
また、ビジネススキルの中でも高度な部類に入るのが「マーケティングスキル」です。
マーケティングスキルはビジネスにおける自分の最強のリソース（資源）であることを、以下の特集記事『マーケティングスキルは身につけて損がないビジネス上の最強の自己資源』で総合的に詳しく解説しています。ぜひそちらも、参考にご覧ください。
ちなみに、そもそもマーケティングとは一体どういうものなのかについて知りたいみなさんのためには、以下の特集記事『マーケティングとはなにか？その意味や定義を日本一わかりやすく解説』において、掘り下げつつわかりやすく解説しています。
基礎的情報として、ぜひ参考にご一読ください。
【SNSフォローのお願い】
kyozonは日常のビジネスをスマートにする情報を、毎日お届けしています。
今回の記事が「役に立った！」という方は、twitterとfacebookもフォローいただければ幸いです。
twitter：https://twitter.com/kyozon_comix
facebook：https://www.facebook.com/kyozon.comix
※2023年以降のマーケティング戦略構築に参考になる、マーケティングトレンドについて、以下の特集記事『マーケティングトレンドを徹底解剖！2022年までの考察と2023年の展望』で総合的かつ詳細に解説しています。ぜひとも、参考にご一読ください。
※マーケティングを実践するにあたって、消費者の購買行動を可視化するマーケティングモデルというものがあります。マーケティングモデルとは何かについて、以下の記事『マーケティングモデルとは？認知から購買の消費者行動を分析した仮説』でわかりやすく解説しています。そちらも、参考にご一読ください。
※マーケティング活動は幅広い領域にまたがるため、全体を統括するスキル「マーケティング・マネジメント」が求められます。
「マーケティングマネジメント」について、そのプロセスと業界別成功例を以下の特集記事『マーケティングマネジメントとは？プロセスと業界別成功例を徹底解説』で詳細に解説しています。そちら、ぜひ参考にご覧ください。
