インサイドセールスとテレアポは同じ？それとも違う？インサイドセールスで成果を出す方法も解説

今回は、インサイドセールスとテレアポが同じなのかどうかについて解説します。

インサイドセールスとテレアポは同じ？

結論ですが、インサイドセールスとテレアポは同じではありません。

社内で完結する営業という点では同じように見えますが、「目的」という点においてはテレアポとインサイドセールスで以下のように異なります。

• テレアポ：多くのアポを獲得する
• インサイドセールス：見込み顧客の育成・関係構築を行う

テレアポは多くのアポを獲得するため効率的に営業を行いますが、インサイドセールスは時間をかけて見込み顧客との関係を構築していきます。

インサイドセールスで成果を出すためのポイント

今まではテレアポで新規顧客を獲得してきた企業も、次々にインサイドセールスを導入しています。

出典：3年間で求人数が“12倍”　なぜ今「インサイドセールス・カスタマーサクセス」が人気なのか

こちらはマーケティング・シンカ論さんが公開している『3年間で求人数が“12倍”　なぜ今「インサイドセールス・カスタマーサクセス」が人気なのか』のデータです。みていただくと分かる通り、インサイドセールス関連の求人が急増しています。

そこで、重要視されているインサイドセールスにおいて成果を出すにはどのようなポイントを見ればいいのか解説します。

KPIを設定し柔軟に対応する

インサイドセールスにおいてKPIを設定することは非常に難しいです。

テレアポのように「商談数」を量産できるわけではありません。インサイドセールスでは「顧客の育成」がメインになってきますのでKPIを設定することは難しいですが以下のKPIが一般的です。

• スタートアップ：数
• 安定期：質

まずはインサイドセールスで数をこなし、事業として安定期に入れば質を重視するようにKPIを設定しましょう。詳しいKPIの設定方法は『KPIとKGIの設定方法は？設定手順、ポイント、KPI指標の事例まで紹介します！』を参照ください。

他部署と連携する

テレアポは独立組織と言われますが、インサイドセールスは独立して完結するものではありません。

一般的に、

• フィールドセールス
• カスタマーサクセス

といった部署と連携する必要があります。そういった部署とスムーズに連携するにはMAツールやマーケティングに関する促進ツールの導入が必要です。

顧客目線に立つ

インサイドセールスに限らず営業で成功するコツの1つに「顧客目線に立つ」ことが挙げられます。

例えば、

• 弊社の商品はここが優れています！
• 弊社の商品は他社と違いこんな機能があります！

という情報が本当に顧客にとって必要なのかを汲み取る必要があります。

こちら本位で話し続けていると顧客は「本当に必要な情報はそうじゃない…」と契約を取りやめてしまうこともあるでしょう。顧客がどういった情報を求めているのかを考えてください。

インサイドセールスを成功へ導くためのおすすめツール2選

ではここからはインサイドセールスを成功へ導くためのおすすめツールを2つご紹介します。

DORIRU（ドリル）

スケッターズ

SaaS時代のオンラインセールスは、マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスの分業で実行するのが主流となっています。
スケッターズでは、主に商談獲得を担うインサイドセールス、契約を担当するフィールドセールスの領域で、新規事業の立ち上げを支援します。
◇スケッターズ FOR SALES
セールス活動の完全アウトソーシングで、貴社事業の早期立ち上げをサポート
◇スケッターズ IS FORMATION
インサイドセールス部隊を「戦略」「環境」「武器」の3つの側面で育成するコンサルティングパッケージ

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