そもそもテクニカルスキルとは？
企業活動において、業務・実務を「組織として」遂行するためのスキルが広義での「テクニカルスキル」です。
しかし狭義、つまりマネジメント層に求められるスキルとしてのテクニカルスキルは、自分自身が直接業務をこなすことにとどまらず、人を動かして組織として円滑に進めていくためのスキルです。
いわば、実務に関するマネジメントスキルと考えればよいでしょう。このスキルは、現場に最も近い主任や係長などの「ロワーマネジメント層」に求められるスキルといえます。
テクニカルスキルは、それを含む3大スキルを体系立てた「カッツモデル」によって定義づけされています。
なお、当サイトの読者のみなさんが携わっていると思われる、サブスク型ビジネス、とりわけSaaSビジネスにとっての最重要課題は「カスタマーサクセス」です。
そんな「カスタマーサクセス」について、以下の特集記事『カスタマーサクセスとは？サブスク型SaaSビジネスの生命線を完全解説！』で特集しています。ぜひご一読ください。
また、SaaSを含むBtoB企業における、マーケティング組織の類型と作り方や、営業部門との関係性に関して以下の特集記事『現代のマーケティング組織の類型と作り方とは？営業部門との関係性も解説』で解説しています。ぜひ、そちらも参考にご覧ください。
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カッツモデルとは？
カッツモデルとはハーバード大学のロバート・L・カッツ教授が1950年代に提唱した、3段階のマネジメント層ごとに求められる「3種類のスキルのバランス」を考えるためのフレームワークです。
3段階のマネジメント層とは「トップマネジメント層」「ミドルマネジメント層」「ロワーマネジメント層」の3つです。そして３種類のスキルとは「テクニカルスキル」「コンセプチュアルスキル」「ヒューマンスキル」です。
このフレームワークは、一般的に、カッツモデルもしくはカッツ理論と呼ばれています。提唱されたのは1950年代であっても時代を超えて通用する、マネージャー育成を含む人材育成における有効な考え方として、今日再び注目されています。
実際にカッツモデルは、マネジメント職研修や人材育成や組織開発などの指針を検討する際に広く活用されています。テクニカルスキルは前述のとおり、日々の業務遂行のためのスキルですが、ほかの2つのスキルについても見ていきましょう。
なお、人事担当のみなさんは仕事への取り組みの前提として、従業員のワークワイフバランスやウェルビーイングの実現を考慮する必要があります。
ワークライフバランスについては以下の特集記事『「ワークライフバランス」の使い方はもう間違わない！例文付き解説で完全マスター』で取り上げて詳しく解説しています。そちらの記事もぜひ、参考にご一読ください。
また、同じく従業員にとって大切な「ウェルビーイングの実現」については、以下の特集記事『ウェルビーイングとは？社会・福祉・健康・経営等の視点からみた重要性』で詳しく解説しています。ぜひ、そちらも参考にご一読ください。
【当サイト「kyozon」とは？】
当サイト「kyozon」とは、読者のみなさんの日々の業務に役立つ情報群を発信し、ユーザーとベンダーのコミュニケーションを大いに活性化させるWebサービスです。また、読者のみなさんは関心があるサービスの資料を、無料でダウンロードでき、お役立ち資料としてご活用いただけます。
ヒューマンスキルとは
ヒューマンスキルは、組織に対してリーダーとしてポジティブな影響を与えるスキルです。トップマネジメント層からロワーマネジメント層まですべての層で、唯一同等の比重で必要なスキルといえるでしょう。
なお、現代企業にとって今後欠かせない要素はDX（デジタルトランスフォーメーション）です。DXを成功させるためには、その前段階の「デジタライゼーション」が重要となります。
「デジタライゼーション」については、以下の特集記事『デジタライゼーションとは？DX等との関係性も含め日本一わかりやすく解説！』で取り上げて詳しく解説しています。そちらの記事もぜひ、参考にご一読ください。
「内」を盛り立て「人材」を育て「外」とつながるヒューマンスキル
ヒューマンスキルは単に組織内の各メンバーの関係性を良好にして、組織やチームを盛り立てるのも役割ですが、決してそれだけではありません。
組織やチームを目標に導きつつ人材を育成するのも、ヒューマンスキルの役割です。このスキルを発揮するためには、コミュニケーション能力やリーダーシップが不可欠となります。
外部との合意形成や相互理解のために、複数のスキル群から包括的に発揮されるスキルといえるでしょう。
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「シリアルアントレプレナー」については、以下の特集記事『シリアルアントレプレナーとは？日米の代表格を挙げつつ日本一わかりやすく解説！』で取り上げて詳しく解説しています。そちらの記事もぜひ、参考にご一読ください。
ヒューマンスキルを構成する7つの要素
ヒューマンスキルは、ビジネスに欠かせないスキルの中で、人間性に深く関わるスキルであるといえるでしょう。このヒューマンスキルに包含される、主な要素は以下のとおりです。
- コミュニケーション
- リーダーシップ
- コーチング力
- プレゼンテーション
- ヒアリング
- ファシリテーション
- ネゴシエーション
ヒューマンスキルのレベルには人格の成熟度が、関与するといえるでしょう。たとえばクライアントを相手に交渉をしたり、プレゼンをしたりなどの仕事は、それに取り組む人材の内面の成熟が根底になければなかなか良い結果が出にくいものです。
加えて、他者の話に謙虚に耳を傾け、真摯に理解する姿勢も欠かせません。このヒューマンスキルを磨けば、誰であれビジネスパーソンとしてはもちろん、人間としての成長を遂げることが期待できます。
だからこそこのスキルは前述のとおり、あらゆるマネジメント層に求められるのです。
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「日給月給制」については、以下の特集記事『日給月給制とは？ほかの給与体系との違いや有給休暇の扱いなどを日本一わかりやすく解説！』で取り上げて詳しく解説しています。そちらの記事もぜひ、参考にご一読ください。
コンセプチュアルスキルとは？
組織やチームが向き合っている課題に対して、その本質を見極める能力がコンセプチュアルスキルです。このスキルは、組織全体の方向性を決定して導く立場の社長や取締役などの経営幹部、いわゆるトップマネジメント層に求められます。
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「シェアードサービス」については、以下の特集記事『シェアードサービスとは？企業の成功事例を交え日本一わかりやすく解説！』で取り上げて詳しく解説しています。そちらの記事もぜひ、参考にご一読ください。
向き合う課題の本質に迫るコンセプチュアルスキル
コンセプチュアルスキルは鮮明に将来のビジョンを描き、的確な現状分析にもとづいて戦略を練り、課題を解決する能力です。
課題の本質に迫ることにより目標を定め、組織全体を望ましい方向に導く能力といえるでしょう。さまざまな難問題やトラブルに直面しても、その本質を見極めるこのスキルがあればやがて解決できます。
なお、読者のみなさんの企業を含めて、企業は須らくIT化に遅れないよう、ITリテラシーを維持・向上するのがひとつの課題です。ビジネスの中核であるマーケティングも、今やデジタルマーケティングなしには立ち行かなくなってきています。
そんなデジタルマーケティングについては、以下の特集記事『デジタルマーケティングとは？現代ビジネスに欠かせない方法論を徹底解説』で総合的に解説していますので、ぜひ参考にご覧ください。
デジタルマーケティンで活用する、ビジネスに関する膨大な情報の収集と分析・解析に欠かせないのがマーケティングオートメーション（MA）です。
マーケティングオートメーション（MA）については、以下の特集記事『マーケティングオートメーションとは？ツールの選び方と運用の注意点』で包括的に詳しく解説しています。ぜひ、そちらも参考にご一読ください。
3大スキルの主体者「マネジメント職」とは
3大スキルの主体者であるマネジメント職とは、簡単にひと言葉で表現すると、組織もしくは部門、部署が主体的に仕事を進めるための決裁権を有する立場のビジネスパーソンです。
一般的に組織が大きくなってメンバーの数が増えてくると、業務を分野や系統で縦分け、セクション単位で分業体制をとるのが合理的です。そのため、企業組織においては、業務の中でも規模が小さく日常的な仕事などには、セクション内でのある程度の意思決定をマネジメント職に委ねます。
つまり、仕事を部分的に権限委譲（エンパワーメント）され、その権限を使って組織をまとめ引っ張っていくのがマネジメント職の担う役割です。マネジメント職の概念の代表的なものとしては、課長や部長などを指しますが、取締役や社長もマネジメント職です。
カッツモデルでは主任や係長が「ロワーマネジメント層」、課長や部長が「ミドルマネジメント層）」、経営陣（取締役・社長・会長など）が「トップマネジメント層」に分類されます。
なお、現代企業にとって重要なテーマのひとつが「企業ブランディング」です。自社のブランディングにおいて、ひとつの大切な基準となるのが、「他社が模倣できない独自の強み」をひと言で表現した「USP」です。
このUSPについて、以下の特集記事『マーケティングにおけるUSPとは？独自の強みを活かした提案の作り方』で取り上げ、総合的に解説しています。ぜひ参考にしてください。
また、別の角度（顧客視点・顧客心理の理解）から、ブランディング政策を進めるために貴重な示唆を与えてくれるのは、「顧客エンゲージメント」です。
顧客エンゲージメントの概念について、以下の特集記事『マーケティング施策で高めるべき顧客エンゲージメントとは？事例付きで徹底解説』で詳しく解説しています。ぜひ、参考にご覧ください。
広義のテクニカルスキルとは？
広義のテクニカルスキル、つまりマネジメント層だけでなくビジネスパーソン全体にとってのテクニカルスキルについて、触れておきましょう。
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「RPA」については、以下の特集記事『RPAとは？AIとの違いや注目される背景を日本一わかりやすく解説！』で取り上げて詳しく解説しています。そちらの記事もぜひ、参考にご一読ください。
広義のテクニカルスキルの種類
広義のテクニカルスキルを特性によって大きく分けると「汎用スキル」「専門スキル」「特化スキル」の3つです。ここでは、この3つのスキルについて解説していきます。
汎用スキル（ポータブルスキルを含む）
テクニカルスキルの中で、最も基礎となるのが汎用スキルです。日常的な業務を行うためのスキルといえます。主に、業界知識や商品知識、業務知識を指しますが、ビジネスマナーなども含めると考えてよいでしょう。
汎用スキルの中で特定の業界や業種、職種、あるいは時代背景に囚われることのないベーシックなもの（PCの基本スキルなど）に関しては、職場内の移動や転職などをしても使えるので「ポータブルスキル」とも呼ばれます。
汎用スキルとは、社会人として働く上での基本スキルとも言い換えられます。ポジションや社歴にかかわらず活用できるスキルです。
〜【人事系おすすめ記事】「疑問ワードを日本一わかりやすく解説」シリーズのご紹介 〜
労働安全衛生法による健康診断については、以下の特集記事『労働安全衛生法による健康診断とは？実施義務について日本一わかりやすく解説！』で取り上げて詳しく解説しています。そちらの記事もぜひ、参考にご一読ください。
専門スキル
汎用スキルの上位に来るのが専門スキルです。業界や業務における、高い専門性があるスキルのことを意味します。高度なプログラミングスキルや金融スキル、財務知識や法的な知識などが専門スキルです。
業務特性に特化したのが専門スキルであり、このスキルが高いほど専門性が高い仕事をこなせます。
特化スキル
それぞれの業界において、特に市場性の高い希少スキルが特化スキルです。同業内でも追従が困難なため、実際に保有する人が少ない価値あるスキルとして評価されます。組織内にこのスキルを待った人材が多ければ、業界内での優位性は上がります。
ただし特化スキルを持つ人材は、スキルチェンジが難しいともされており、市場価値は高くても汎用性は低くなるでしょう。
〜【人事系おすすめ記事】「疑問ワードを日本一わかりやすく解説」シリーズのご紹介 〜
「45歳定年制」については以下の特集記事『45歳定年制とは?大いに物議を醸した考え方の背景と問題点に迫る！』で取り上げて詳しく解説しています。そちらの記事もぜひ、参考にご一読ください。
広義のテクニカルスキルの具体例一覧
広義のテクニカルスキルを具体的に挙げていきましょう。テクニカルスキルを理解することは、人材育成の考え方を整理することにも役立つでしょう。
業務知識
たとえば商品（サービス）を扱う現場で業務を行うには、自社の商品（サービス）知識が必要です。また、人事部門においては、給与計算や勤怠管理に関する知識が求められます。
マーケティングスキル
自社の商品（サービス）が展開される市場および業界を理解し、効果的な戦略を考えるマーケティングスキルも、広義のテクニカルスキルのひとつになります。どんな業界でビジネスを展開しているのかを理解しなければ、その業界で生き残るのは困難です。
それだけでなく、マーケティングスキルに欠けると、競合他社との差別化を生み出す競争力も弱まるでしょう。
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育児・介護休暇に関係する要支援・要介護については、以下の特集記事『【人事担当者向け】要支援要介護状態とは？早わかり表付きで日本一わかりやすく解説！』で取り上げて詳しく解説しています。そちらの記事もぜひ、参考にご一読ください。
分析スキル
業務改善や課題解決に必要となるのが、分析スキルです。分析スキルがなければ、効果的な業務の推進方法や課題の本質の見極めができません。
分析力のベースとなるのは、基本となる業務自体に対する充分な理解です。実情と本来あるべき姿とのギャップなどを客観的に整理するスキルが分析スキルともいえるでしょう。課題が発生した際などに大いに役立つスキルです。
ビジネスマナー
ビジネスマナーはビジネスパーソンとして、社内外で信頼を獲得するために必須のスキルです。ほかのスキルがどれだけあろうと、ビジネスマナーがなっていなければステークホルダー（利害関係者）からの信頼を得ることは不可能です。
また、企業の社員一人ひとりの言動は個人だけでなく、その企業への信頼度にもかかわってきます。特にコロナ禍の影響によるオンラインコミュニケーションの普及により、感染症の危機が収束して行っても、今後はオフラインとオンラインが併用されるでしょう。
そのため、対面とは異なるオンラインマナーの対応を求められます。ビジネスマナーは立場や役職にかかわらず、身につけておくべきテクニカルスキルです。
〜【人事系おすすめ記事】「疑問ワードを日本一わかりやすく解説」シリーズのご紹介 〜
「会計システム」については以下の特集記事『会計システムとは？種類別の役割と基本機能、提供形態を日本一わかりやすく解説！』で取り上げて詳しく解説しています。そちらの記事もぜひ、参考にご一読ください。
文章作成スキル
文章作成スキルとは、具体的には伝えたい情報を、受け取る相手にとってわかりやすくまとめる能力です。必ずしも事務などの、書類作成が多い業務だけに求められるスキルではありません。
プレゼンや社内外への報告、メールおよびチャットにおけるコミュニケーションなど、さまざまな場面で求められます。ハイレベルな業務を行うためには必須の、テクニカルスキルです。
〜【人事系おすすめ記事】「疑問ワードを日本一わかりやすく解説」シリーズのご紹介 〜
「ジョブローテーション」については、以下の特集記事『ジョブローテーションとは？その概要とメリット＆デメリットを日本一わかりやすく解説！』で取り上げて詳しく解説しています。そちらの記事もぜひ、参考にご一読ください。
マネジメントスキル
ここでいうマネジメント能力は、組織の運営を行うマネジメントのみではありません。マネジメント職ではなくとも、担当している業務や自分のスケジュール、予算管理などをマネジメントする能力も、テクニカルスキルの重要な要素となります。
まずは自己管理から身につけていくことが重要です。
〜【おすすめ記事】「疑問ワードを日本一わかりやすく解説」シリーズのご紹介 〜
「みなし残業代」については以下の特集記事『みなし残業代（固定残業代）とは？考え方や違法・適法の基準などを日本一わかりやすく解説！』で取り上げて詳しく解説しています。そちらの記事もぜひ、参考にご一読ください。
カッツモデルにおける３大スキルのバランスについて
カッツモデルにおける各マネジメント層のスキルバランスは、以下の図のようになります。
マネジメント層ごとの、理想的なスキルバランスを見ていきましょう。
〜【おすすめ記事】「疑問ワードを日本一わかりやすく解説」シリーズのご紹介 〜
「年次有給休暇5日以上の取得促進義務」については以下の特集記事『年次有給休暇5日以上の取得促進義務とは？その背景や罰則も含めて日本一わかりやすく解説』で取り上げて詳しく解説しています。そちらの記事もぜひ、参考にご一読ください。
ロワーマネジメント層のスキルバランス
係長や主任などの「ロワーマネジメント層」には、ヒューマンスキルは当然必要ですが、最も現場の最前線を受け持つだけに、テクニカルスキルが非常に重要となります。
スキルバランスの表が示すとおり、業務のスペシャリストでありつつ、それだけに埋没せずにマネジメント職としての動き方を認識しなければなりません。
ミドルマネジメント層のスキルバランス
課長や部長などの「ミドルマネジメント層」は、直接部下に具体的な指示を与える立場です。そのため、軸足をヒューマンスキルに置きつつも、コンセプチュアルスキルならびにテクニカルスキルを、バランスよく持たなければなりません。
〜【人事系おすすめ記事】「疑問ワードを日本一わかりやすく解説」シリーズのご紹介 〜
労働安全衛生法による健康診断については、以下の特集記事『労働安全衛生法による健康診断とは？実施義務について日本一わかりやすく解説！』で取り上げて詳しく解説しています。そちらの記事もぜひ、参考にご一読ください。
トップマネジメントのスキルバランス
組織全体としての経営戦略を構築し実行する社長および取締役などの「トップマネジメント層」は、現場に細かい指示を、個別に与えることはほとんどありません。
そのため、ヒューマンスキルが主軸ではあっても、コンセプチュアルスキルにて課題の本質を見極める役割が重要です。
マネジメント上でヒューマンスキルが重視される背景
上記のようにマネジメント層によって、求められる3つのスキルのバランスが変化します。しかし、ヒューマンスキルに関してはどの層においても最も重要で、表のように各層にて同じだけ求められるということです。
実際に今日では、企業のミドルマネジメント層を中心に、ヒューマンスキルが強く求められる傾向があります。たとえばIT業界でいえば、人材ニーズが旺盛な、3〜5年の実務経験を持つ上流工程に携われる技術系マネージャーなどです。
上流工程ほど開発の依頼者との接点が増えてきて、テクニカルスキルだけでなくヒューマンスキルが必要になります。
〜【おすすめ記事】「疑問ワードを日本一わかりやすく解説」シリーズのご紹介 〜
労働基準法における休日については、以下の特集記事『労働基準法における休日とは？定義とルールを日本一わかりやすく解説！』で取り上げて詳しく解説しています。そちらの記事もぜひ、参考にご一読ください。
なぜ技術系マネージャーでもヒューマンスキルが求められるのか？
以前のそのポジションでは、テクニカルスキルが主軸で、とりたててヒューマンスキルは重視されていませんでした。しかし最近では、技術系人材のアサインにおいて重視される項目に関しては、ヒューマンスキルがテクニカルスキルと同等の比重に考えられているようです。
ヒューマンスキルが重視されてきた背景には、開発依頼者と接する中で、企業としての価値を高めることで市場拡大を図る考え方があります。
単に開発依頼者と交渉するだけでなく、良好な関係性を深く構築することで開発依頼者が求めるものが一層明らかになり、新たなニーズが生まれて市場が創造されます。
だからこそ、開発依頼者に接する役割を担う技術系マネジャークラスの人材において、ヒューマンスキルがテクニカルスキルに加えて求められるのです。
そしてIT業界以外にも、あらゆる業界で同様の傾向が見られます。
なお、企業がグローバルにビジネスを進めるにあたって必要なのはマーケティング戦略です。
マーケティング戦略の構築やマーケティング施策の実践に役立つおすすめ本を厳選し、以下の記事『マーケティング戦略の実践に役立つ本おすすめ20選！初心者向け教科書から名著まで網羅』にてご紹介しています。参考にご覧ください。
また、マーケティングに取り組むには、過去の先達の優れた成功事例がお手本となります。そんな過去の代表的な成功事例については、以下の特集記事『マーケティング戦略・過去の成功事例15選！視点や実践手法を解説』で取り上げて詳しく解説しています。ぜひ、参考にご一読ください。
まとめ
テクニカルスキルを含む、マネジメント層に求められる3大スキルについてご紹介しました。時代は刻々と変化しつつあり、マネジメントという仕事はもはや業界の専門性や技術力だけでは、充分とは言えない時代となっています。
だからこそ、すべてのマネジメント層はもちろん、社員一人ひとりにおいてもテクニカルスキルだけでなくヒューマンスキルを磨けるような人材育成が求められます。
企業の経営者や経営幹部、そして人事担当のみなさんにはここでご紹介した情報を、人材戦略を検討する際の参考にしていただければ幸いです。
なお、当メディア「kyozon」のメインテーマのひとつが「マーケティング」です。当サイトにて、マーケティングに役立つ、さまざまなサービスの資料が無料でダウンロードできます。マーケティング担当者や責任職のみなさんは、ぜひご利用ください。
また、ビジネススキルの中でも高度な部類に入るのが「マーケティングスキル」です。
マーケティングスキルはビジネスにおける自分の最強のリソース（資源）であることを、以下の特集記事『マーケティングスキルは身につけて損がないビジネス上の最強の自己資源』で総合的に詳しく解説しています。ぜひそちらも、参考にご覧ください。
ちなみに、そもそもマーケティングとは一体どういうものなのかについて知りたいみなさんのためには、以下の特集記事『マーケティングとはなにか？その意味や定義を日本一わかりやすく解説』において、掘り下げつつわかりやすく解説しています。
基礎的情報として、ぜひ参考にご一読ください。
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※2023年以降のマーケティング戦略構築に参考になる、マーケティングトレンドについて、以下の特集記事『マーケティングトレンドを徹底解剖！2022年までの考察と2023年の展望』で総合的かつ詳細に解説しています。ぜひとも、参考にご一読ください。
※マーケティングを実践するにあたって、消費者の購買行動を可視化するマーケティングモデルというものがあります。マーケティングモデルとは何かについて、以下の記事『マーケティングモデルとは？認知から購買の消費者行動を分析した仮説』でわかりやすく解説しています。そちらも、参考にご一読ください。
※マーケティング活動は幅広い領域にまたがるため、全体を統括するスキル「マーケティング・マネジメント」が求められます。
「マーケティングマネジメント」について、そのプロセスと業界別成功例を以下の特集記事『マーケティングマネジメントとは？プロセスと業界別成功例を徹底解説』で詳細に解説しています。そちら、ぜひ参考にご覧ください。
