One to Oneマーケティングとは？
One to One（O2O）マーケティングとは、消費者ひとりひとりの購買傾向からニーズを汲み取って、最適なアプローチを図るマーケティングの考え方を指します。
顧客の購買行動や志向性などから個別に具体的な提案を行うため、継続的で良好な関係構築につながりやすいという点で注目されています。
インターネットが普及する前のマスマーケティングでは、TVや新聞、ラジオ、雑誌などのマスメディアで不特定多数の人を対象に、同一のアプローチで働きかける手法が一般的でした。
しかし、インターネットによって媒体のバランスが徐々に変化したことと、Cookie情報から個人の興味を察知できるネット上の行動を追跡し、ニーズを把握することが可能となりました。
それによって、個人にねらいを定めたOne to One（O2O）マーケティングが注目されるようになったのです。
One to One（O2O）マーケティングは、当初はひとりずつの潜在顧客を対象にするので、少々リソース面の問題がありました。
しかしマーケティングツールやマーケティングオートメーションが発達して標準化することで、今日ではその負担も軽減可能となり、一般的なマーケティング手法として定着しています。
そして現代ビジネスの中で重要性を増しつつあるOne to One（O2O）マーケティングは、デジタルマーケティングの概念なしには立ち行かなくなってきています。
そんなデジタルマーケティングについては、以下の特集記事『デジタルマーケティングとは？現代ビジネスに欠かせない方法論を徹底解説』で総合的に解説していますので、ぜひ参考にご覧ください。
また、前述のようにマーケティングツールやマーケティングオートメーションが発達して標準化しています。
One to Oneマーケティングで活用する、ビジネスに関する膨大な情報の収集と分析・解析に欠かせないマーケティングオートメーション（MA）については、以下の特集記事『マーケティングオートメーションとは？ツールの選び方と運用の注意点』で包括的に詳しく解説しています。
ぜひ、そちらも参考にご一読ください。
One to Oneマーケティングの目指すもの
One to One（O2O）マーケティングの目指すものはファンを増やし、そして継続的な関係を築くことです。消費者が本当に求めているもの（製品やサービス）を提供して心をつかみ、まずはリピーター、次にロイヤルカスタマーへと育んでいくのです。
消費者の行動が徐々に、しかし確実に能動的になっていくなかで、消費者の心をつかむためには、パーソナルな提案が求められます。
また、今日の消費者はスペシャルな体験を欲しています。消費者が企業に求めるものは、ここ数年のあいだに大きく様変わりしています。
とりわけスペシャルな体験に対する意識は、非常に強くなってきいます。少々プライスが高くても、上質な体験を求める消費者が増えているようです。
なお、当サイトの読者のみなさんが携わっていると思われる、サブスク型ビジネス、とりわけSaaSビジネスにとっての最重要課題は「カスタマーサクセス」です。
そんな「カスタマーサクセス」について、以下の特集記事『カスタマーサクセスとは？サブスク型SaaSビジネスの生命線を完全解説！』で特集しています。ぜひご一読ください。
また、SaaSを含むBtoB企業における、マーケティング組織の類型と作り方や、営業部門との関係性に関して以下の特集記事『現代のマーケティング組織の類型と作り方とは？営業部門との関係性も解説』で解説しています。ぜひ、そちらも参考にご覧ください。
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One to Oneマーケティングの優位性
One to One（O2O）マーケティングは、個々のリード（見込み客）に合わせて最適なアプローチを行うため、以下のような3つの優位性が得られます。
- 施策の費用対効果が高い
- リードの離脱を回避しやすい
- CV（コンバージョン）率を高められる
個々の優位性を紐解いていきましょう。
なお、One to One（O2O）マーケティングを含む、マーケティング活動全般を進める上で知っておくべき「マーケティングモデル」については、以下の特集記事『マーケティングモデルとは？認知から購買の消費者行動を分析した仮説』で詳しくかつわかりやすく解説していますので、ぜひ参考にしてください。
施策の費用対効果が高い
One to One（O2O）マーケティングは、絞り込まれた成約確度の高いリードにアプローチするため、従来のマスマーケティングのように、不特定多数にアプローチするTVや新聞などのマス媒体に高額の費用が掛かる広告を出すのに比べ、大幅にコストを抑えられます。
〜【おすすめ記事】「疑問ワードを日本一わかりやすく解説」シリーズのご紹介 〜
「ジャストアイデア」については、以下の特集記事『ジャストアイデアとは？意味と適切な使い方を日本一わかりやすく解説！』で取り上げて詳しく解説しています。そちらの記事もぜひ、参考にご一読ください。
リードの離脱を回避しやすい
ユーザーの趣味嗜好や属性などの情報に合わせて、それにふさわしいメッセージを配信するため、リードの離脱を回避しやすい優位性があります。
絞り込まずに広告配信などでアプローチをした場合、関心がない消費者からは嫌悪感を持たれてしまうことがあります。
しかし、One to One（O2O）マーケティングの場合は、もともと自社商品やサービスに対して関心があるリードにだけWeb広告を表示できます。そのため、それらの広告を嫌うひとにネガティブな印象を与えるリスクも避けられます。
なお、今日のようなあらゆる経済活動がデジタルシフトした時代のマーケティング戦術について、戦略との違いも含め以下の記事『デジタル時代のマーケティング戦術とは？戦略との違いもわかりやすく解説』で取り上げています。ぜひ、参考にしてください。
CV（コンバージョン）率を高められる
One to One（O2O）マーケティングにおいて最適な配信を、絞り込まれている成約確度が高いリードに行うことで、CV（コンバージョン）率を高められます。
たとえば、サイトを一度でも訪問したユーザーに絞って、Web広告を配信したとします。そのユーザーたちは、ほかの一度も訪問していないユーザーに比べて、自社商品やサービスに対する関心はあるでしょう。
そのため、広告をクリックし、商材を購入してくれる可能性が高いです。
このように、自社商品やサービスに関心を持っていそうな、ニーズが見込めるユーザーに絞ってアプローチを行うことで、CV（コンバージョン）率を高めることができます。
なお、CV（コンバージョン）率を高めるためには、One to One（O2O）マーケティングとは別に「ブランディング」も重要です。
ブランディングという包括的戦略は、すべての現代企業にとって取り組むべきテーマです。そして自社のブランディングにおいて、ひとつの大切な基準となるのが、「他社が模倣できない独自の強み」をひと言で表現した「USP」です。
このUSPについて、以下の特集記事『マーケティングにおけるUSPとは？独自の強みを活かした提案の作り方』で取り上げ、総合的に解説しています。ぜひ参考にしてください。
また、別の角度（顧客視点・顧客心理の理解）から、ブランディング政策を進めるために貴重な示唆を与えてくれるのは、「顧客エンゲージメント」です。
顧客エンゲージメントの概念について、以下の特集記事『マーケティング施策で高めるべき顧客エンゲージメントとは？事例付きで徹底解説』で詳しく解説しています。ぜひ、参考にご覧ください。
One to Oneマーケティングの成功事例
ここではOne to One（O2O）マーケティングで成功を収めたといえる事例を、BtoB企業とBtoC企業でそれぞれご紹介します。
BtoB企業のOne to Oneマーケティング成功事例
リンナイ株式会社は、ガスコンロの製造販売を主として手掛ける企業です。BtoB企業であるメーカーによるOne to One（O2O）マーケティングの成功事例として有名です。
「リンナイのある暮らし」というオウンドメディアにてWebコンテンツを提供しており、商材の情報だけでなくガスコンロに関するコラムや料理のレシピ、生活に役立つ情報などを提供しています。
またECサイト「リンナイスタイル」も運営し、自社商材をネット販売しています。
その背景には、メーカーであっても積極的にエンドユーザーと接点を持ちたいという企業コンセプトがありました。リンナイはこのWebサイトを訪れるユーザーの情報を分析し、行動履歴の分析を反映したメルマガなどをパーソナルに配信しています。
ネット上のユーザー行動を分析することによって、特定の商品に反応しそうなユーザーを抽出し、その商品に特化した内容のメルマガを配信できます。
無作為に抽出してメルマガを配信する場合と比べて、同じ内容のメルマガを配信したところ、開封率は4倍弱、クリック率は2〜3倍、購買率で13倍弱という大変な差が生じました。
オウンドメディアとECサイトをユーザーの行動と連動させて誘導することで、良好な関係性を構築した成功例です。
なお、One to One（O2O）マーケティングから離れて、マーケティングを俯瞰してみても、現代のWebサイト運営手法で注目されているのが、やはりオウンドメディアを用いた「コンテンツマーケティングで」す。
コンテンツマーケティングの詳細に関しては、以下の特集記事『コンテンツマーケティングとは？情報の資産効果で顧客拡大を図ろう！』を参考にしてください。
また、One to One（O2O）マーケティングやコンテンツマーケティングに欠かせないのは、潜在顧客の内面の欲求である「インサイト（消費者インサイト）」です。
このインサイトの概念を理解するためには、以下の特集記事『マーケティングの生命線はインサイト！実践に応用して新市場を創造しよう』を参考にしてください。
BtoC企業のOne to Oneマーケティング成功事例
株式会社すかいらーくレストランツは、ファミリーレストラン「ガスト」を全国に約1300店ほど展開しています。2014年上半期の広告宣伝費を前年の同期よりも10％以上カットしながら、売上高39億円（前年同期j費比2.9%アップ）の成長がありました。
これはOne to One（O2O）マーケティングの考え方から、POSシステムのデータを基にして、キャンペーンの成果をブランド別に集計して検証、改善した結果です。
POSシステムとは販売時にバーコードを読み取って、商品データを集計して分析・管理することで、どの商材がいつ、何個、何と一緒に売れたのか分かるシステムです。
このPOSシステムは、集めた商品データを分析することが大切なのです。すかいらーくは実施するクーポン施策や、各種キャンペーンなどのマーケティングのさらなる精度向上と効率改善のため、膨大なデータを分析しました。
そこから得られた大きな成果が自社開発した「ガスト」のスマホアプリです。リリースから半年でおよそ300万件もダウンロードされ、売上にも貢献しました。
One to One（O2O）マーケティングに取り組むには、上記のような過去の先達の優れた成功事例がお手本となります。
One to One（O2O）マーケティング以外を含む、過去の代表的な成功事例については、以下の特集記事『マーケティング戦略・過去の成功事例15選！視点や実践手法を解説』で取り上げて詳しく解説しています。ぜひ、参考にご一読ください。
なお、IT化が進んで複雑化するマーケティングも、根幹は現状認識と戦略的思考です。
マーケティングの分析や戦略立案に欠かせないフレームワークについては、以下の記事『マーケティング戦略に有効なフレームワーク9選！分析・立案フェーズ別に使い方も解説』で詳しく特集していますので、参考にしてください。
まとめ
One to One（O2O）マーケティングは従来のマスマーケティングがかつての効力を失いつつある今日、それに代わるものとして重要性を帯びています。
デジタルツールの発達も手伝って、高度な分析や戦略構築が可能となっているのは間違いありません。大企業ならずとも、コストを抑えつつ効果が高い施策を打つ事ができる環境が、徐々にまた確実に整ってきています。
企業の経営者や経営幹部、マーケティング担当のみなさんは、個々でご紹介した記事をOne to One（O2O）マーケティング導入の際の参考にしていただければ幸いです。
なお、当メディア「kyozon」のメインテーマのひとつが「マーケティング」です。当サイトにて、マーケティングに役立つ、さまざまなサービスの資料が無料でダウンロードできます。マーケティング担当者や責任職のみなさんは、ぜひご利用ください。
また、ビジネススキルの中でも高度な部類に入るのが「マーケティングスキル」です。
マーケティングスキルはビジネスにおける自分の最強のリソース（資源）であることを、以下の特集記事『マーケティングスキルは身につけて損がないビジネス上の最強の自己資源』で総合的に詳しく解説しています。ぜひそちらも、参考にご覧ください。
ちなみに、そもそもマーケティングとは一体どういうものなのかについて知りたいみなさんのためには、以下の特集記事『マーケティングとはなにか？その意味や定義を日本一わかりやすく解説』において、掘り下げつつわかりやすく解説しています。
基礎的情報として、ぜひ参考にご一読ください。
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※2023年以降のマーケティング戦略構築に参考になる、マーケティングトレンドについて、以下の特集記事『マーケティングトレンドを徹底解剖！2022年までの考察と2023年の展望』で総合的かつ詳細に解説しています。ぜひとも、参考にご一読ください。
※マーケティングを実践するにあたって、消費者の購買行動を可視化するマーケティングモデルというものがあります。マーケティングモデルとは何かについて、以下の記事『マーケティングモデルとは？認知から購買の消費者行動を分析した仮説』でわかりやすく解説しています。そちらも、参考にご一読ください。
※マーケティング活動は幅広い領域にまたがるため、全体を統括するスキル「マーケティング・マネジメント」が求められます。
「マーケティングマネジメント」について、そのプロセスと業界別成功例を以下の特集記事『マーケティングマネジメントとは？プロセスと業界別成功例を徹底解説』で詳細に解説しています。そちら、ぜひ参考にご覧ください。
