この製品のレビュー

• 全体評価

  3.8

  2023年9月14日

  • 業種： その他
  • 従業員規模： 2〜10人
  • 部署： 経営層
  • 役職： 経営者

  通販事業での、チャットone to oneコミュニケーションでのFlipdeskの活用

  3年ほど前に1年間ほど、利用しました。当時は通販事業を営んでおり、チャットを活用したお客様とのコミュニケーション、利便性の向上を狙って導入致しました。
  ランニングコストは、当時業界では最安値でご提供頂いており、実運用でも特別不便なく対応が出来ておりました。
  カスタマーセンターは、オペレーターで対応しておりましたが、お電話が殺到する際に、チャット対応が可能ですと、お客様のユーザビリティも向上し、満足感を得られたと考えております。また、２４時間の受付も可能なため、この点も利便性向上に繋がったと判断しております。Flipdesk自体のカスタマーサポート体制も従事していたので、不明点は迅速に対応いただきました。総合的に使いやすいシステムであったと思います。

  匿名ユーザー

  使いやすさ

  機能性

  サポート体制

  価格の妥当性

  おすすめ度

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• 全体評価

  5

  2023年7月4日

  • 業種： エネルギー / 環境 / リサイクル系
  • 従業員規模： 1001〜5000人
  • 部署： 営業・販売部門
  • 役職： 係長・主任クラス

  設定も簡単で非常に費用対効果も高いツール

  UIも使いやすく、他社のWEB接客ツールを当初は導入していたけどもコストパフォーマンスが高いFlipdeskさんへ移行。Back office側のフォローも手厚くまた、効果も非常に高くて満足してる。もちろんシーンに応じてシナリオ配信もできるので他社と検討されてるのであればほぼ同じ事が可能なのでコストが安いFlipdeskさんをおすすめしたい。個人的には総合的に満足してる。今後は現在のサービスだけではなくToB向けのサイト上でも活用したいと思うので情報や製品のアップデートの共有を引き続きお願いしたい。Flipdeskを利用しはじめて、集客かけたいイベントやページへの誘導に非常に高い数値で効果がみられている。やはりコストという面が一番大きく、他社と比較しても大きなコスト削減につながるので、検討されてる方にはおすすめしたい。

  匿名ユーザー

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• 全体評価

  4.4

  2023年3月31日

  • 業種： IT / 通信 / インターネット系
  • 会社名： 株式会社インプル
  • 従業員規模： 31〜100人
  • 部署： 経営企画部門
  • 役職： 部長・課長クラス

  サポート面で満足

  1画面で1つしかポップアップ出せない仕様が変わって、同時に複数アクションができるようになりました。クーポン、お買い得バナーを出したうえ、さらにチャットボットを出すなどが可能になったのは大きな変更点で、これから活用の頻度を上げようと思っています。そしてサイトの使用面の面台でこの導入にてこづった時も細かなサポートをしてもらい、時には修正を加えてくれたりして、サポート面や機能面など他社に比べ満足して利用させていただいています。また、流入経路が異なったユーザーに対して異なったバナーなどを当てられて、ctrが１．５倍になったり効果を発揮しています。同様の機能を自社開発するにしてもかなり開発工数がかかったりするので、コスト面でもメリットがあります。

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• 全体評価

  4

  2023年3月22日

  • 業種： IT / 通信 / インターネット系
  • 会社名： 株式会社マプリィ
  • 従業員規模： 11〜30人
  • 部署： 広報・PR部門
  • 役職： 事業部長・工場長クラス

  きめ細かいサービス提供が可能

  配信条件もこまかくて、組み合わせ、アイディア次第できめ細かい配信が可能です。契約して９か月ぐらいたちましたが、完全には使いこなせておらず、細かな設定で配信が可能です。このページを～日以内に見た、この商品を購入したことがあるかどうかなど条件設定が細かすぎて、自分ではうまくいかないときサポートしてくれます。問い合わせをしてたまに時間がかかりますが、お返事をいただけて、何より初めに導入する時説明してくれた担当者が素晴らしくて、こんな条件で設定できるのかという字配信条件でもいろんなアイディアで解決します。改善してもらいたいところをたびたび伝えれば、大掛かりな改善をしてくれたことがありました。数か月に１，２回以上新たな機能が搭載されたり日々進化しています。

  匿名ユーザー

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• 全体評価

  3.8

  2023年2月16日

  • 業種： IT / 通信 / インターネット系
  • 会社名： アートトレーディング株式会社
  • 従業員規模： 31〜100人
  • 部署： マーケティング部
  • 役職： 一般社員・職員

  業務効率化と最適な人員配置ができるようになりました

  サイト訪問者の年齢や興味などを自動的に細かく分析し、それに対しての最適な接客ができるように対応できるようになりました。同じ属性をもったユーザーをグルーピングすることが可能になったことで、狙ったところに必要な情報提供をしていくことが可能になり、無駄のなアクセスが実現できました。それにより労力の削減をし、全体的な業務効率の改善をはかることができました。また、具体的にどんな課題や問題を抱えておりどの程度の深刻さで、どんな解決方法があるかの提示をしてもらえるようになったことで問題解決のために必要以上の時間を割くことがなくなったのも大きなメリットでした。導入前後に比べて「必要なところに必要な人と時間をさけるようになった」というのが一番の収穫になりました。

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  サポート体制

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