この製品のレビュー

• 全体評価

  2.8

  2023年2月21日

  • 業種： IT / 通信 / インターネット系
  • 従業員規模： 301〜1000人
  • 部署： 営業・販売部門
  • 役職： 一般社員・職員

  メジャーな海外のSFAメーカーのサービス。

  セールスフォースは使い勝手が良いけれども、やはり価格帯としては高い。UIは使い方がわからなくても感覚的に扱えるレベル。CRMにプラスして勤怠で製品を利用しているが、こちらは上長承認もワークフロー上で完結するので使い勝手は良い気がする。海外製品あるあるの、為替の影響で価格変動があるのが痛い。またサポートも国産と比べると手厚いわけではない。何より値段的な部分で他社もわざわざ入れたから使わなければもったいないと思ってる企業もいて、実際ランニングコストがかかってくるので投資回収できているのかは気になる。営業効率が上がっても、受注に対応できなければ無用の長物なのでこの辺り注意してほしい。なんとなくイケてるからSalesforce入れようはドツボにハマる

  匿名ユーザー

  使いやすさ

  機能性

  サポート体制

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• 全体評価

  4

  2023年2月21日

  • 業種： IT / 通信 / インターネット系
  • 従業員規模： 31〜100人
  • 部署： 営業・販売部門
  • 役職： 一般社員・職員

  Salesforce Sales Cloud導入後の改善について

  Salesforce Sales Cloudを導入してから、営業活動において大きな改善が見られました。具体的には、以下のような点が挙げられます。
  　一つ目は、営業活動の効率化です。Salesforce Sales Cloudを導入する前は、顧客情報や商談の進捗管理などをエクセルや手書きで行っていましたが、Salesforce Sales Cloudによって全ての情報を一元管理できるようになり、営業活動が大幅に効率化されました。たとえば、商談の進捗状況が一目でわかるため、顧客対応のタイミングを逃さずに追跡できるようになりました。
  　二つ目は、顧客満足度の向上です。Salesforce Sales Cloudによって、顧客情報や過去の対応履歴などを一元管理することができるため、顧客とのコミュニケーションがスムーズになり、顧客満足度の向上につながりました。過去の商談履歴を振り返りながら、顧客に合った提案を行う、といったことができるようになりました。
  　三つ目は、売上の増加です。Salesforce Sales Cloudによって、商談の進捗状況をリアルタイムで把握できるため、売上の見込みが見えるようになりました。また、見込み客に対して適切なタイミングでアプローチすることができるようになり、商談の獲得率が向上し、売上の増加につながりました。
  　以上のように、Salesforce Sales Cloudの導入によって、営業活動の効率化や顧客満足度の向上、売上の増加など、様々な改善が見られました。特に、顧客情報の一元管理によって、顧客対応の質を向上させることができたと感じています。また、導入前に比べ、商談の見込みが見えるようになったことで、営業活動の戦略的な展開が可能になりました。

  匿名ユーザー

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  4.4

  2023年2月20日

  • 業種： IT / 通信 / インターネット系
  • 従業員規模： 301〜1000人
  • 部署： 情報システム部門
  • 役職： 一般社員・職員

  Salesforce について

  自社開発でシステム開発の初期から携わっていました
  資格試験の保有者でもあり、使い方についてはほぼ網羅しています
  いろんなことができる分、内部で設定、設計するのが非常に大変です
  極端に言えば、全く基本機能を使わないシステムとして構築することもできます
  Salesforce を導入するには業務プロセスの分析と改善はセットで行わなければ利用価値を最大限発揮できない一面もあります
  料金も高いため、何を実現したいかを明確にして導入するべきだと思います
  
  実際に使ったユーザーからの反応は、既存システムに使い慣れすぎて定着化に苦労しました
  システム運用の変更はトップダウンの指示なので全員従わなければならない状態でしたので毎日利用しています
  
  使い慣れてきたら、既存のシステムのパフォーマンスが非常に悪かったので改善できたと言われました

  匿名ユーザー

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  3.8

  2023年2月17日

  • 業種： IT / 通信 / インターネット系
  • 従業員規模： 11〜30人
  • 部署： 営業・販売部門
  • 役職： 係長・主任クラス

  データドリブンな営業体制には必須のツール

  カスタマイズが柔軟にできるシステムなので最初は操作が複雑に感じるかもしれません。たた、サービスのサポート体制はかなり充実しており、チャット対応やミーティングも都度実施してくれます。
  
  Sales CloudではCRMとして顧客情報を登録するだけでなく、蓄積するデータを利用して営業の成約率向上に貢献できます。
  
  「顧客情報」や「商談記録」の項目を簡単に編集ができるので、受注や失注に紐づく項目を作成すれば傾向を見ることができます。
  具体的には、成約しやすい商談日数や企業の属性、アプローチする時間帯などデータが日々蓄積できるので、どの企業にいつアプローチしていけばいいかの優先度を判断できます。
  
  質の低い商談数は減少し、注力すべき商談に時間を使えるようになりました。
  結果として導入前から受注率は1.3倍となりました。
  後は何より各営業担当がデータを活用しながら営業する動きを作れたのが大きいと思います。
  引き続き使っていきたいと思います。

  匿名ユーザー

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  3.6

  2023年2月16日

  • 業種： IT / 通信 / インターネット系
  • 会社名： 株式会社朝日ネット
  • 従業員規模： 101〜300人
  • 部署： 営業・販売部門
  • 役職： 一般社員・職員

  CRMとしてなくてはならない存在

  顧客管理をする上で、当社になくてはならない働きをしてくれています。
  新規サービス立ち上げてすぐ顧客管理ツールとして導入し、
  最初は顧客情報と営業活動の記録から、見積作成、承認、請求の管理、サポートセンターの対応履歴の記録管理、営業資料の蓄積更新管理まで多くの情報をSFに残しています。
  古くからのコンタクトや通知の履歴が検索し易く記録されており助かっています。
  ダッシュボードや、顧客管理ページもカスタマイズが比較的容易にでき、改修に時間がかからないのも使い続けられる理由だとおもいます。
  また集計や分析も用意で適切なカテゴリ、選択肢さえ用意できれば、社内向け統計資料も容易に作成可能です。
  しかし、多機能で幅が広いゆえに管理者はこのシステムを深く理解しなければならず、それ以外のユーザーが管理画面を操作するのはメニューが多く心理的ハードルがかなり高いと思います。結果的にカンタンにできるはずのカスタマイズが属人業務となり、会社として思いのままに使いこなせているという感じではないです。

  匿名ユーザー

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