この製品のレビュー

• 全体評価

  3.4

  2023年3月31日

  • 業種： コンサルティング / 専門サービス系
  • 従業員規模： 101〜300人
  • 部署： 総務・法務部門
  • 役職： 部長・課長クラス

  SalesForce

  Sales Force は既に多くの企業のGlobal 企業で導入されているCRMであり、世界中での顧客情報、コマーシャルオペレーションの状況を一元管理するには唯一のツールではないでしょうか？　ただし、Global企業において海外契約されているケースではSales Forceの日本支社からのサポートを受ける事が難しい様で、いちいち海外のサポート担当に確認する必要があるので面倒です。このツールの使用経験が転職でも重視される傾向もあり、いち早くキャッチしておく事はキャリア形成においても重要です。Tableau社を傘下に置いたことで、企業内でのプラットフォームとして当社は欠かせない存在になるのではないでしょうか？

  匿名ユーザー

  使いやすさ

  機能性

  サポート体制

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• 全体評価

  3.6

  2023年3月22日

  • 業種： IT / 通信 / インターネット系
  • 従業員規模： 101〜300人
  • 部署： 営業・販売部門
  • 役職： 係長・主任クラス

  Salesforce: ビジネスプロセスの強化と顧客管理の効率化

  Salesforceは、営業、マーケティング、カスタマーサポート、アナリティクスなど、さまざまなビジネスプロセスを統合的に管理するためのクラウドベースのCRMソリューションです。私は数年前にSalesforceを導入して以来、ビジネスの成長に不可欠な役割を果たしています。
  Salesforceの最も優れた機能の1つは、顧客データの一元管理です。顧客情報を統合し、営業、マーケティング、カスタマーサポート、アナリティクスなど、企業のあらゆる部門が顧客に関する情報にアクセスできるようになります。これにより、顧客情報の入力や変更を管理する時間が節約され、顧客に対するサービスやコミュニケーションが改善されます。
  また、Salesforceは、カスタマイズ可能なレポートやダッシュボードを提供しています。これらのツールを使用することで、リアルタイムでビジネスのパフォーマンスを追跡できます。さらに、Salesforceは、強力なワークフローエンジンを備えているため、自動化されたプロセスを設定して、タスクを自動的に割り当てたり、タスクの進行状況を追跡することができます。
  Salesforceには多くのモジュールがあり、企業のビジネスニーズに合わせて選択できます。私たちの企業では、Sales Cloud、Service Cloud、Pardot、そしてAnalytics Cloudを使用しており、それぞれのモジュールでの機能のカスタマイズが可能です。
  総じて、Salesforceは、ビジネスプロセスの効率化と顧客管理の強化に優れたソリューションです。企業の成長を促進するために、Salesforceを使用することを強くお勧めします。

  匿名ユーザー

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• 全体評価

  3.6

  2023年3月14日

  • 業種： IT / 通信 / インターネット系
  • 従業員規模： 5000人以上
  • 部署： 情報システム部門
  • 役職： 一般社員・職員

  Salesforce（Sales Cloud）の利用レビュー

  もともとこの職場でSalesforce（SalesCloud）が導入・利用されており、自分にもユーザー割り当てがあり、利用を始めた。
  用途は顧客、商談、活動の管理と情報共有であった。
  また、内部でカスタマイズもやっており、画面の使い勝手を改善してもらいたい場合、管理者に伝えるとすぐに対応してもらえるなど、とても使い勝手の良い印象を持った。
  業務上、どうしてもExcel風にデータを入力したい部分などもあったが、リストビュー、レポートなどからの入力や、3rdパーティのアプリなども活用することでこの辺りの使い勝手の良さを改善することもできるので、とても使いやすい。
  そして肝心なのは、やはり部内で顧客や商談の情報を常時共有できることであり、部内での報連相がスムーズに進んでいることを感じている。

  匿名ユーザー

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• 全体評価

  3.4

  2023年3月14日

  • 業種： 不動産 / 建設 / 設備系
  • 従業員規模： 31〜100人
  • 部署： マーケティング部
  • 役職： 一般社員・職員

  一歩間違えると高額メルマガ配信ツールに

  私が勤務している会社(中小企業)では、PardotとSalesforceを導入しました。メールを大勢に送ることに関しては便利ですが、入力や会議等で使用する営業部のある程度のデジタルリテラシーが必要になると感じました。
  また独自で構築運用をするまでにかなりの時間とお金がかかる気がします。
  ここからは、失敗談になりますが、導入を行う際にsalesforceが行なっているプレミアムサポートとsalesforceの運用サポートをビジネスとしている会社さんがあり、運用サポート会社さんの方が価格が安かったので、そちらと契約を致しました。その運用会社さんは酷いもので、、、システムの事で分からないことがあるとsalesforceに、確認しますとのこと。結局運用会社さんもsalesforceさんに分からないことがあるたびに質問していました。(それなら、salesforceプレミアムに入って直接質問した方が正確な答えとサポートが受けられた)

  匿名ユーザー

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  3.8

  2023年3月14日

  • 業種： 医療系
  • 会社名： 株式会社グリーム
  • 従業員規模： 31〜100人
  • 部署： 営業・販売部門
  • 役職： 係長・主任クラス

  Salesforce Sales Cloudの活用変革

  導入経緯は当時の社長のトップダウンで決定、エクセル運用かつ6名の営業で全国の病院へ営業活動をしていた為、集まるタイミングがなく、属人営業化を改善したく導入。
  導入当初は入力の目的や用途が現場で理解できず１ヶ月ほどは放置状態となるが、システム管理者となり、営業活動における、タスク管理、日報、数字管理を簡略化できるようにカスタマイズを実施。約１ヶ月ほど構築を試行錯誤し、顧客定期訪問の時期を自動通知、案件報告書の撤廃、営業会議を毎週から月2回へ削減。導入３年目にて大きな効果として
  製品のリプレイス（基本５年から７年に１度リプレイス）率が60％から90％へ向上。向上背景として、リプレイス提案顧客の取り漏れが０件となった事。
  エクセル集計時間がなくなり、３クリックにて担当の必要リスト、対応状況を把握できる為、生産性が大幅に向上した。

  匿名ユーザー

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