この製品のレビュー

• 全体評価

  5

  2023年3月31日

  • 業種： IT / 通信 / インターネット系
  • 従業員規模： 31〜100人
  • 部署： 経営企画部門
  • 役職： 一般社員・職員

  スムーズな移行ができた

  コールセンター業務のit化で業務体制移行はある程度トラブルあること覚悟してたのですが、操作性は割とシンプルでスムーズに移行できました。使いやすいシステムで助かります。今のところトラブルはないですが、いざといったときサポートで乗り切れるのかちょっと不安です。事業規模が大きくなったタイミングでcti導入にふみきり、いままで別で管理してた顧客情報をもとに各自架電してましたデータベースから顧客情報を分析して架電できるようになってコンバージョンまでの効率上がりました。営業と営業アシスタント業務の境目があいまいなところもあったのですが、これを導入してからはアポをアシスタント専用業務として切り分けて業務効率向上を図りました。顧客対応履歴がクラウドでいつでもチェックできて便利です。

  匿名ユーザー

  使いやすさ

  機能性

  サポート体制

  価格の妥当性

  おすすめ度

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• 全体評価

  3.6

  2023年2月16日

  • 業種： サービス / 外食 / レジャー系
  • 会社名： Majorel　Japan株式会社
  • 従業員規模： 101〜300人
  • 部署： 営業・販売部門
  • 役職： 一般社員・職員

  業務効率化と品質向上、そして成績向上と「良いことの連鎖」がおこりました。

  案件やプロジェクト毎で内容のカスタマイズができるので、目的に合わせて使い分けていくことができるのが特徴です。また、実際の営業をより充実させることができる機能性が豊富で、集計や分析を正確に瞬時に行えるだけではなく顧客情報と対応履歴の確認を一括管理することができるようになりました。なので、対応記録としてお客様が何を求めていて何が不満なのかを瞬時に見える化できるようになったことで業務効率化だけなく、確実な対応の品質向上をしていくことができるようになりました。確実な顧客満足度の向上を実現できたことにより、結果的に営業成果の向上につなげることができたということにもつながったので導入したことにより、複数のポジティブな結果が起こりました。
  

  匿名ユーザー

  使いやすさ

  機能性

  サポート体制

  価格の妥当性

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• 全体評価

  4.4

  2023年1月31日

  • 業種： IT / 通信 / インターネット系
  • 会社名： 株式会社ネオキャリア
  • 従業員規模： 1001〜5000人
  • 部署： 営業・販売部門
  • 役職： 一般社員・職員

  作業の質・効率を高めることができました

  プレビュー・プログレッシブ・プレディクティブダイヤルやコネクト状況の自動調整機能など搭載機能が多いのは便利なポイントです。また、リスト管理が簡単になったことで、取りこぼしをなくし、アポイントメント率の向上を確実にしていけるようになりました。
  一方で、インバウンドに対してはその便利な機能性を発揮することができないというデメリットがあります。

  匿名ユーザー

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  機能性

  サポート体制

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