この製品のレビュー

• 全体評価

  4.8

  2023年3月31日

  • 業種： メーカー / 製造系
  • 従業員規模： 5000人以上
  • 部署： 広報・PR部門
  • 役職： 部長・課長クラス

  企業ショールームの顧客とのコミュニケーションツール

  ビジネスのお客様、一般のお客様も含めたショールームの運営を行うにあたり、ビジネスのお客様とのコミュニケーションは円滑にできるのですが、一般のお客様とのコミュニケーションに悩みを持っていました。チャネルトークであれば、ウェブサイトにリンクを貼り付けるだけで簡単にスタートすることができ、スタッフも複数人つけることによって顔を見えるようにしてコミニケーションをとることができます。お客様も一般的なSNSと同じようにコンタクトをしてくれるのでお互いの顔が見えやすく、客観的に見ているお客様がリアルにショールームにお越しいただいた際にスムーズに、我々とコンタクトをしやすいと言う感想いただいており、好評です。　

  匿名ユーザー

  使いやすさ

  機能性

  サポート体制

  価格の妥当性

  おすすめ度

  不適切として報告する
• 全体評価

  3.8

  2023年3月31日

  • 業種： マスコミ / 広告 / デザイン / ゲーム / エンターテイメント系
  • 従業員規模： 31〜100人
  • 部署： 広報・PR部門
  • 役職： 契約・派遣・委託

  チャネルトークを使った感想

  チャネルトークは、企業がチームコミュニケーションやカスタマーサポートなどを行うためのビジネスチャットツールです。
  チャネルトークは、グループチャットやDM、ファイル共有などの基本機能を備えており、さまざまなアプリケーションやツールとの連携も可能です。
  
  チャネルトークのメリットは、ビジネスに必要なコミュニケーションを一元管理できることや、アプリケーションとの連携により業務効率化が図れることです。
  また、複数のチャネルを作成してチームや部署ごとにコミュニケーションを分けることができるため、チーム内での情報共有やタスク管理にも適しています。
  
  一方で、チャネルトークのデメリットは、チャットツールであるため、会話の履歴が残りやすく、機密情報などを扱う場合には注意が必要です。
  また、チャネルトークは有料プランもあり、選択肢が多いため、初めて利用する場合にはプランの選択に迷うかもしれません。

  匿名ユーザー

  使いやすさ

  機能性

  サポート体制

  価格の妥当性

  おすすめ度

  不適切として報告する
• 全体評価

  4.6

  2023年3月22日

  • 業種： IT / 通信 / インターネット系
  • 従業員規模： 101〜300人
  • 部署： マーケティング部
  • 役職： 一般社員・職員

  設定に関する不明点はチャットでスムーズに回答いただけました

  別ツールを利用していましたが、コスト面で移行を決め導入に至りました。現在はかなりセグメントを絞ってチャットを設置しているので、対応メンバーは1〜2名、問い合わせは1日5件ほどです。
  タグ機能があり、問い合わせ内容により分類できるのが便利です。
  GoogleTagManagerでチャットの表示対象や、ページなどを設定できるのが簡易で良いです。導入時に、ユーザー情報の連携を行うためエンジニアに開発を依頼しましたが、それ以降は非エンジニアがカスタマイズできるのが魅力と考えています。
  また、設定で不明な点がある場合は管理画面のサポートチャットに問い合わせを行います。早ければ当日、遅くても翌営業日にはチャットで回答が届きます。管理画面のキャプチャを添えてくれたり、具体的な操作の指示をいただけるのでサポートの充実を感じます。
  まだ弊サービスのチャット対応はテスト段階ですが、即時回答がもらえるためか、顧客対応満足度指標の向上が見られます。このまま良い効果が続けば、対応人数の増加や、設置ページの拡大を検討しています。

  匿名ユーザー

  使いやすさ

  機能性

  サポート体制

  価格の妥当性

  おすすめ度

  不適切として報告する
• 全体評価

  4

  2023年2月27日

  • 業種： メーカー / 製造系
  • 従業員規模： 11〜30人
  • 部署： マーケティング部
  • 役職： 一般社員・職員

  コミュニケーションが円滑になったことで業務効率化と顧客の満足度を上げることができました。

  社内、及び顧客との間でチャットによるコミュニケーションが可能になったことで以前のようなメールでのやりとりに比べかなり円滑に物事が進むようになったし、動画や画像も加えながら説明していけることで内容を伝えるという意味での正確性が増したと感じました。また、時間差なく比較的リアルタイムでやりとりができるようになったのもメリットです。チャット形式でのやりとりなので「文章が埋もれてしまう」というのが懸念点ではありますが、それさえクリアにすれば格段と業務効率は上がると思いました。お客様の疑問点にもすぐさま答えられるということが結果として信頼関係の構築や顧客満足度を上げることにつなげることもできたと思いました。

  匿名ユーザー

  使いやすさ

  機能性

  サポート体制

  価格の妥当性

  おすすめ度

  不適切として報告する
• 全体評価

  3.8

  2023年2月27日

  • 業種： 小売 / 流通 / 商社系
  • 従業員規模： 31〜100人
  • 部署： マーケティング部
  • 役職： 一般社員・職員

  やりとりがスムーズになった結果、問題解決までの時間短縮や作業効率の向上化を実現できました

  チャット形式を使ってコミュニケーションをとっていけるようになりました。それまでメールでやりとりをしていたのでどうしても送受信においては時間がかかったし、説明もうまくできずに悩んでいました。しかし、画像や動画をうまく使いながらリアルタイムでやりとりしていけるようになったことで物事をスピーディに解決していけるようになったし、コミュニケーションにおいてストレスなく物事を進めていけるようになりました。目の前の問題をスムーズに解決していけるようになった結果、納期までの時間短縮が可能になったりと全体的な作業効率の向上化を実現することができました。ただ、チャットであるので「見逃す」ということが少なからず起こる懸念があるのは否めません。

  匿名ユーザー

  使いやすさ

  機能性

  サポート体制

  価格の妥当性

  おすすめ度

  不適切として報告する