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カスタマーサクセスの意味とは?仕事内容を日本一わかりやすく解説!

2022年12月6日
カスタマーサクセスの意味とは?仕事内容を日本一わかりやすく解説!

サブスク型ビジネスが台頭しゆく中で、カスタマーサクセスという概念および業務部門が注目されています。ひと昔前にはなかった言葉であり、その意味がいまひとつよくわからないという声も聞かれます。今回の記事では、そんなカスタマーサクセスの意味について、仕事内容にも踏み込んで、わかりやすく解説します。

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目次

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カスタマーサクセスの意味とは

ビジネスパーソンであれば「カスタマーサクセス」という言葉を、最近よく耳にするかとおもいます。求人においてもカスタマーサクセスという職種名での募集が、ここ数年で非常に増えているのをご存じでしょうか。

しかし、実際にカスタマーサクセスを的確に理解している人は、まだ多数派ではないかもしれません。「カスタマーサポートの今風の言い方なのでは?」と思われている場合も見受けられます。

そこで、まずはカスタマーサクセスという言葉の意味を紐解き、その上でその言葉が広まった経緯を解説します。

 

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投稿者プロフィール

北風 真樹夫
北風 真樹夫
経済学部卒。アパレルSPA企業にて営業職に始まり店舗マネジメント・商品企画・広告制作・販促プロモーション・マーケティング企画などを担当し、最終ポストは取締役営業本部長。
青年期より憧憬を抱き続けた「物書き」を副業で始め、ほどなく天職と覚る。その後、ライター専業となり現在に至る。

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