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サブスク型ビジネスが台頭しゆく中で、カスタマーサクセスという概念および業務部門が注目されています。ひと昔前にはなかった言葉であり、その意味がいまひとつよくわからないという声も聞かれます。今回の記事では、そんなカスタマーサクセスの意味について、仕事内容にも踏み込んで、わかりやすく解説します。
ビジネスパーソンであれば「カスタマーサクセス」という言葉を、最近よく耳にするかとおもいます。求人においてもカスタマーサクセスという職種名での募集が、ここ数年で非常に増えているのをご存じでしょうか。
しかし、実際にカスタマーサクセスを的確に理解している人は、まだ多数派ではないかもしれません。「カスタマーサポートの今風の言い方なのでは？」と思われている場合も見受けられます。
そこで、まずはカスタマーサクセスという言葉の意味を紐解き、その上でその言葉が広まった経緯を解説します。
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