ジョブクラフティングとは？明日からできる3つのステップと効果を徹底解説

ジョブクラフティングとは

ジョブクラフティングとは、従業員一人ひとりが「やらされている仕事」を「やりたい仕事」へと主体的に変えていくための考え方やアプローチのことです。会社から与えられた職務内容や役割をそのまま受け入れるのではなく、従業員自らの手で仕事の捉え方や進め方、人との関わり方を工夫し、仕事へのやりがいや満足度を高めていくことを目指します。

この概念は、2001年にイェール大学経営大学院のエイミー・レズネスキー教授とジェーン・E・ダットン教授によって提唱されました。従業員がまるで工芸家（クラフトマン）のように、自らの仕事を創造的に作り変えていく様子から「ジョブクラフティング（Job Crafting）」と名付けられました。

ジョブクラフティングの基本的な考え方

ジョブクラフティングの根底にあるのは、「仕事の意味や価値は、会社や上司から与えられるだけでなく、自分自身で見出し、作り出すことができる」という考え方です。従業員が受け身の姿勢から脱却し、仕事の主導権を自ら握ることで、モチベーションやエンゲージメントが内側から湧き出てくるとされています。

具体的には、後の章で詳しく解説する以下の3つの側面から仕事に工夫を加えることで実践されます。

• 認知的クラフティング：仕事の捉え方や意味づけを変える
• タスククラフティング：業務内容や手順、範囲を工夫する
• 関係的クラフティング：職場の人間関係や関わり方を変える

これらのアプローチを通じて、従業員は自身の強みや情熱、価値観を現在の仕事に反映させ、より意義のあるものへと変えていくのです。

なぜ今ジョブクラフティングが注目されているのか

近年、多くの企業やビジネスパーソンからジョブクラフティングが注目を集めています。その背景には、現代社会における働き方の大きな変化と、企業が抱える人材に関する課題があります。

働き方の多様化とキャリア自律の重要性

終身雇用が当たり前ではなくなり、リモートワークや副業・兼業など働き方が多様化する現代において、個人のキャリア形成は大きく変化しました。かつてのように会社がキャリアパスを用意してくれる時代は終わり、一人ひとりが自らのキャリアについて主体的に考え、行動する「キャリア自律」が不可欠となっています。

ジョブクラフティングは、このキャリア自律を実現するための具体的なアクションプランです。変化の激しい時代（VUCA時代）においても、従業員が自身の仕事に能動的に関わり、スキルや経験を積み重ねていくことで、環境の変化に適応し、持続的な成長を遂げることが可能になります。

従業員エンゲージメント向上の鍵として

企業側にとっても、ジョブクラフティングは重要な経営戦略の一つとして認識されています。多くの企業が課題として挙げる「従業員エンゲージメント（仕事に対する熱意や貢献意欲）」の向上に、ジョブクラフティングが直接的に貢献するためです。

従業員が仕事に「やらされ感」を抱いている状態では、エンゲージメントは高まりません。しかし、ジョブクラフティングによって従業員が自らの仕事に意味を見出し、「自分ごと」として捉えられるようになると、仕事への活力や熱意、没頭度が自然と高まります。結果として、従業員エンゲージメントが向上し、組織全体の生産性向上やイノベーションの創出、離職率の低下につながることが期待されています。

ジョブデザインとの違いを解説

ジョブクラフティングとしばしば混同される言葉に「ジョブデザイン」があります。両者は従業員の仕事に関わるアプローチですが、その主体や目的に明確な違いがあります。両者の違いを理解することは、ジョブクラフティングの本質を掴む上で非常に重要です。

ジョブデザインが組織の視点から設計されるトップダウンのアプローチであるのに対し、ジョブクラフティングは従業員個人の視点から実践されるボトムアップのアプローチである点が最大の違いです。

ただし、この二つは対立する概念ではありません。企業側が働きやすいようにジョブデザインを行い、その上で従業員が自律的にジョブクラフティングを実践することで、個人と組織双方にとって理想的な状態を生み出す相乗効果が期待できます。

ジョブクラフティングがもたらす個人と企業への効果

ジョブクラフティングは、単なる意識改革のスローガンではありません。従業員一人ひとりが主体的に仕事に取り組むことで、個人と企業双方に具体的かつ測定可能なメリットをもたらす、戦略的なアプローチです。従業員が「やらされ仕事」から脱却し、自らの手で仕事に意味や価値を見出すプロセスは、個人の働きがいを高めるだけでなく、組織全体のパフォーマンスを向上させる原動力となります。

ここでは、ジョブクラフティングがもたらす多岐にわたる効果を、個人と企業の視点から詳しく解説します。

個人への効果｜モチベーションと働きがいの向上

ジョブクラフティングを実践することで、個人は仕事に対してよりポジティブな感情を抱くようになります。「会社から与えられた役割」という受け身の姿勢から、「自らが創り出す仕事」という能動的な姿勢へと転換することで、内側から湧き出るようなモチベーション（内発的動機付け）が刺激されるのです。

具体的には、以下のような効果が期待できます。

• 自己決定感の向上：仕事の進め方や内容に自分の意思を反映させることで、「自分で仕事をコントロールしている」という感覚が高まります。この自己決定感が、仕事への主体性を育みます。
• 有能感の獲得：自分の得意なスキルを活かしたり、新たな挑戦によってスキルを習得したりすることで、「自分は仕事で貢献できている」という有能感や自己効力感が高まります。これが自信につながり、さらなる挑戦への意欲を生み出します。
• 仕事の意義の発見：自分の仕事が社会や他者にどのような影響を与えているかを再認識することで、仕事に対する誇りや使命感を持つことができます。これにより、日々の業務に深い意味を見出し、働きがいが向上します。
• キャリア自律の促進：自らのキャリアについて主体的に考えるきっかけとなり、将来を見据えたスキルアップや経験の蓄積を意識するようになります。変化の激しい時代において、自身の市場価値を高め、自律的なキャリアを築くための重要な一歩となります。

企業への効果｜生産性向上と離職率の低下

従業員個人のポジティブな変化は、組織全体に波及し、企業にとっても大きなメリットをもたらします。従業員エンゲージメントの向上は、企業の競争力を直接的に強化する要素です。

ジョブクラフティングが企業にもたらす主な効果は、生産性の向上と離職率の低下に集約されます。

従業員が自律的に業務改善や効率化を考えるようになるため、組織全体の生産性が向上します。例えば、ある従業員がタスククラフティングによって非効率な作業手順を見直せば、その改善がチーム全体、ひいては部署全体の業務効率化につながる可能性があります。また、従業員同士が積極的に関わり合う「関係的クラフティング」は、部門間の連携をスムーズにし、新たなアイデアやイノベーションが生まれやすい土壌を育みます。

さらに、従業員が仕事に満足し、働きがいを感じることで、組織への帰属意識や愛着が深まります。これは、優秀な人材の流出を防ぎ、離職率を低下させる「リテンション効果」に直結します。採用や再教育にかかるコストを削減できるだけでなく、知識やノウハウの流出を防ぎ、組織力の維持・強化に貢献します。

このように、個人と企業の効果は密接に関連しており、好循環を生み出します。

ジョブクラフティングによるストレス軽減効果

現代のビジネスパーソンにとって、仕事上のストレスは避けて通れない課題です。ジョブクラフティングは、このストレスを軽減し、メンタルヘルスを良好に保つ上でも有効な手段であることが、研究によって示唆されています。

ストレスの原因の一つに、「仕事のコントロール感の低さ」が挙げられます。ジョブクラフティングは、従業員自身が仕事の進め方や範囲にある程度の裁量を持つことを促すため、この「コントロール感」を高める効果があります。自分で状況をコントロールできているという感覚は、ストレス反応を和らげ、精神的な余裕を生み出します。

また、仕事の捉え方を変える「認知的クラフティング」は、ストレスフルな出来事に対する認知の歪みを修正するのに役立ちます。例えば、「面倒なクレーム対応」を「顧客の真のニーズを知る貴重な機会」と捉え直すことで、ネガティブな感情を低減させることができます。

さらに、同僚や上司との関係性を主体的に築く「関係的クラフティング」は、職場における社会的支援（ソーシャルサポート）を強化します。困ったときに相談できる相手がいる、自分の頑張りを認めてくれる人がいるという安心感は、ストレスの緩衝材として機能し、燃え尽き症候群（バーンアウト）の予防にもつながるのです。

明日からできるジョブクラフティング実践3つのステップ

ジョブクラフティングは、特別な権限や役職がなくても、働く人一人ひとりが主体的に取り組めるアプローチです。ここでは、理論を提唱したイェール大学経営大学院のエイミー・レズネスキー准教授らが分類した3つのアプローチに基づき、明日からすぐに実践できる具体的なステップを解説します。

まずは、3つのクラフティングの全体像を把握しましょう。

これらのステップは必ずしも順番通りに行う必要はありません。ご自身の状況に合わせて、最も取り組みやすいと感じるものから始めてみましょう。

ステップ1：認知的クラフティング（仕事の捉え方を変える）

認知的クラフティングは、実際の業務内容や人間関係は変えずに、仕事に対する「見方」や「意味づけ」を意識的に変えるアプローチです。これは最も手軽に、かつ自分一人で始められるため、ジョブクラフティングの第一歩として最適です。

自分の仕事が持つ社会的意義を再定義する

日々の業務に追われていると、つい「何のためにこの仕事をしているのか」という目的意識が薄れがちです。そこで、自分の仕事が最終的に誰の、どのような役に立っているのかを改めて考えてみましょう。

例えば、病院の清掃スタッフが自らの仕事を「単なる清掃作業」と捉えるのではなく、「患者さんが安心して療養できる環境を整え、一日も早い回復を支援する重要な役割」と捉え直したという有名な逸話があります。このように、自分の仕事と社会や他者との繋がりを意識することで、仕事への誇りや使命感が生まれます。

あなたの仕事は、顧客の生活を豊かにしているかもしれませんし、同僚の業務をスムーズに進める手助けになっているかもしれません。会社のパーパス（存在意義）と自分の業務を結びつけて考えることも、仕事の意義を再発見する上で非常に効果的です。

仕事の全体像を俯瞰して目的意識を持つ

自分の担当業務を、会社全体のビジネスプロセスの一部として捉え直すことも重要です。目の前のタスクが、部署や会社全体のどの部分に位置し、最終的な製品やサービスにどう貢献しているのかを理解することで、一つひとつの作業に明確な目的意識を持つことができます。

例えば、経費精算の業務は、それ自体が目的ではありません。会社の資金を適切に管理し、健全な経営を支えるという大きな目的の一部です。このように、自分の業務を「点」ではなく、事業全体の「線」や「面」で捉える-mark>ことで、日々の仕事に新たな意味とやりがいを見出すことができるでしょう。組織図や業務フローを見返したり、他部署の同僚に業務内容について聞いてみたりするのも良い方法です。

ステップ2：タスククラフティング（仕事の進め方や内容を変える）

タスククラフティングは、日々の業務内容やその進め方、作業の範囲などに自ら工夫を加える実践的なアプローチです。認知的クラフティングで得た気づきを、具体的な「行動」へと移していくステップと言えます。与えられた業務をただこなすのではなく、より良くするための主体的な働きかけが鍵となります。

業務の範囲や手順を工夫して効率化する

いつも同じやり方で行っている業務に、「もっと効率的にできる方法はないか？」と改善の視点を持ち込んでみましょう。小さな工夫でも、積み重なれば大きな成果に繋がります。

• 定型業務の自動化：繰り返し行うデータ入力などを、ExcelのマクロやRPAツールを使って自動化する。
• プロセスの見直し：書類の申請フローを見直し、不要なステップを削減する提案をする。
• ツールの活用：タスク管理ツールやコミュニケーションツールを導入・活用し、チームの情報共有を円滑にする。

こうした改善活動は、自身の業務負荷を軽減するだけでなく、チーム全体の生産性向上にも貢献します。「やらされ仕事」から「自分で創る仕事」へと意識を転換することで、仕事へのコントロール感が高まり、達成感を得やすくなります。

得意なスキルを活かせる業務を新たに取り入れる

自分の強みや得意なこと、好きなことを現在の業務に活かせないか考えてみましょう。現在の職務記述書に書かれていないことでも、自ら手を挙げて新しいタスクに挑戦することで、仕事はもっと面白くなります。

例えば、以下のようなことが考えられます。

• データ分析が得意な営業担当者：顧客データを分析し、新たな営業アプローチを考案・提案する。
• デザインが好きな事務職：社内報やプレゼンテーション資料のデザインを改善し、より分かりやすくする。
• 語学が堪能な開発エンジニア：海外の最新技術文献を翻訳し、チームに共有する。

自分の「好き」や「得意」を仕事に組み込むことで、自己効力感（やればできるという感覚）が高まり、仕事へのモチベーションが飛躍的に向上します。まずは上司に相談し、自分のスキルを活かせる小さな業務から挑戦させてもらえないか提案してみるのがおすすめです。

ステップ3：関係的クラフティング（周囲との関わり方を変える）

関係的クラフティングは、職場の同僚、上司、部下、あるいは顧客といった仕事で関わる人々との関係性を、より良いものへと主体的に築き直していくアプローチです。仕事における満足度やストレスは、人間関係に大きく左右されるため、このステップは働きがいを高める上で非常に重要です。

社内外の様々な人と積極的にコミュニケーションをとる

普段はあまり接点のない人との交流は、新しい視点や情報を得る絶好の機会です。意識的にコミュニケーションの輪を広げてみましょう。

• 部署を超えた交流：他部署の同僚とランチに行ったり、社内サークルやイベントに参加したりする。
• メンターを見つける：目標となる先輩社員に、キャリアについて相談する時間をもらう。
• 社外ネットワークの構築：業界のセミナーや勉強会に参加し、社外の人脈を築く。

こうした交流を通じて得られる多様な価値観や知識は、既存の業務の改善や新しいアイデアの創出に繋がります。人間関係が豊かになることで、困った時に相談できる相手が増え、心理的な安心感も高まるでしょう。

指導や相談など他者へ貢献できる関わりを増やす

人間関係は、何かを教えてもらったり助けてもらったりするだけでなく、自分から他者に働きかけることでも豊かになります。他者への貢献は、自身の成長とやりがいにも直結します。

具体的には、以下のような関わり方が考えられます。

• メンタリング：後輩や新入社員の相談に乗り、自分の経験や知識を伝える。
• 知識の共有：自分の専門分野について勉強会を開いたり、チーム内で積極的に情報共有したりする。
• サポートの申し出：チーム内で困っているメンバーがいたら、積極的に手助けを申し出る。

人に教えることは、自分自身の知識やスキルを再確認し、体系的に整理する最高の機会となります。他者から感謝されたり、頼りにされたりする経験は、自己肯定感を高め、仕事における役割意識と満足感を深めてくれます。

ジョブクラフティングを成功させるための具体的な方法

ジョブクラフティングの理論を理解したら、次はいよいよ実践です。しかし、やみくもに始めても長続きせず、期待した効果が得られないこともあります。ここでは、ジョブクラフティングを成功に導き、日々の仕事を着実にやりがいのあるものに変えていくための具体的な3つの方法を解説します。

ジョブクラフティングシートを活用して現状を可視化する

ジョブクラフティングを始める第一歩として、まずは「現状の可視化」が欠かせません。頭の中だけで考えていると、漠然とした不満や願望が整理されず、具体的な行動に移しにくいものです。そこで役立つのが「ジョブクラフティングシート」です。

このシートは、現在の仕事内容、人間関係、仕事に対する考え方を客観的に把握し、理想の働き方を描くためのツールです。自分の仕事を構成する要素を分解・分析することで、どこに改善の余地があるのか、何を大切にしたいのかが明確になります。

以下の表は、ジョブクラフティングシートの一例です。これを参考に、ご自身の状況に合わせて項目を調整し、一度じっくりと自分の仕事と向き合う時間を作ってみましょう。

このように書き出すことで、課題と改善策が具体化され、次の行動へと繋がりやすくなります。

1on1ミーティングで上司と対話する機会を持つ

ジョブクラフティングは個人の主体的な取り組みですが、その効果を最大化するためには周囲、特に上司の理解と協力が不可欠です。そこで重要になるのが、上司との定期的な「1on1ミーティング」です。

1on1は、業務の進捗確認だけでなく、部下のキャリア観や働きがいについて対話するための絶好の機会です。先ほど作成したジョブクラフティングシートを基に、自分の考えを整理して臨むと良いでしょう。

対話の際は、単に「この仕事はやりたくない」といったネガティブな要求を伝えるのではありません。「自分の強みである〇〇を活かして、チームの目標達成にもっと貢献したい」というように、あくまで組織への貢献意欲に基づいた前向きな提案として伝えることが成功の鍵です。

例えば、以下のような切り口で対話を試みてみましょう。

• 得意なことの共有：「〇〇の業務にやりがいを感じており、もっと専門性を高めてチームに貢献したいのですが、関連する業務に挑戦させていただけないでしょうか？」
• 業務改善の提案：「現在の〇〇の業務について、このように改善すれば効率が上がり、新しい業務に取り組む時間が作れると考えています。」
• キャリアの相談：「将来的には〇〇の分野でキャリアを築きたいと考えています。そのために、今からできることはありますでしょうか？」

上司の視点やチーム全体の状況も踏まえながら対話することで、自分のやりたいことと会社の方向性をすり合わせ、実現可能なクラフティングの道筋を見つけることができます。

小さなことから始めるスモールステップのすすめ

ジョブクラフティングと聞くと、何か大きな変革を起こさなければならないと気負ってしまうかもしれません。しかし、いきなり大きな変化を目指すと、周囲との摩擦が生じたり、うまくいかずに挫折してしまったりする可能性があります。

大切なのは、完璧を目指さず、まずは「これなら明日からできそう」と思えるごく小さな一歩（スモールステップ）から始めることです。小さな成功体験を積み重ねることで、自己効力感が高まり、モチベーションを維持しながら次のステップへと進むことができます。

例えば、以下のようなスモールステップが考えられます。

• 認知的クラフティングの例：一日の終わりに、自分の仕事が誰の役に立ったかを一つだけ手帳に書き出してみる。
• タスククラフティングの例：いつも30分かかる定型作業を、ショートカットキーを駆使して25分で終えることを目標にしてみる。
• 関係的クラフティングの例：普段あまり話さない同僚に、お昼休憩の際に自分から話しかけてみる。

これらの行動は、一つひとつは些細なことかもしれません。しかし、こうした小さな工夫の積み重ねが、やがて仕事の捉え方や働き方を大きく変え、働きがいを高める原動力となるのです。まずは、最も抵抗なく始められるスモールステップを見つけて、今日から試してみてはいかがでしょうか。

ジョブクラフティングを実践する上での注意点

ジョブクラフティングは、従業員のエンゲージメントや働きがいを高める強力な手法ですが、その実践方法を誤ると意図しない結果を招く可能性があります。個人の自主性を最大限に活かしつつ、組織全体の成長につなげるためには、いくつかの重要な注意点を理解しておく必要があります。ここでは、ジョブクラフティングを成功に導くために、個人と組織が心得るべき3つのポイントを具体的に解説します。

本来の業務目的から逸脱しないこと

ジョブクラフティングの最も重要な注意点は、本来の業務目的や組織の目標から逸脱しないことです。仕事に工夫を加えることは推奨されますが、それはあくまで与えられた役割や責任を果たすための手段です。個人の興味や関心、やりがいを追求するあまり、チームや会社から期待されている成果を出せなくなってしまっては本末転倒です。

例えば、自分の得意なスキルを活かしたいという思いから、担当業務ではない分析作業にばかり時間を費やし、本来作成すべき資料の納期が遅れてしまうようなケースは、適切なジョブクラフティングとは言えません。これは「自己満足」であり、組織への貢献という視点が欠けています。

クラフティングを試みる際は、常に「この工夫は、チームや組織の目標達成にどう貢献するのか？」という問いを自問自答することが大切です。自分の行動が、部署のミッションやKPI（重要業績評価指標）達成に繋がっているかを確認しながら進めましょう。

従業員の自主性を尊重し強制しない

ジョブクラフティングは、従業員一人ひとりの内発的動機付けに基づく自律的な活動であることが成功の大前提です。企業や上司がエンゲージメント向上のために良かれと思って「ジョブクラフティングをやりなさい」と指示したり、実践を義務化したりすることは、最も避けるべきアプローチです。

強制されたジョブクラフティングは、従業員にとって新たな「やらされ仕事」となり、かえってストレスや心理的負担を増大させかねません。これは、従業員の主体性を育むという本来の目的とは正反対の結果を招きます。エンゲージメント施策が、皮肉にもエンゲージメントを低下させる原因になってしまうのです。

組織や管理職の役割は、強制することではなく、従業員が自発的にジョブクラフティングを試したくなるような環境を整えることにあります。具体的には、ジョブクラフティングという考え方や手法について情報提供を行ったり、社内の成功事例を共有したり、1on1ミーティングで対話の機会を設けたりといった支援的な関わり方が求められます。あくまで主役は従業員自身であり、企業はそのサポーターであるというスタンスを忘れてはなりません。

周囲の理解と協力体制を築く

自分の仕事の進め方や範囲を変えることは、自分一人だけの問題で終わらないケースが多々あります。特に、タスククラフティングや関係的クラフティングは、チームの同僚や上司、さらには他部署の業務プロセスにも影響を与える可能性があります。

良かれと思って始めた工夫が、知らず知らずのうちに周囲の負担を増やしてしまったり、チーム全体のワークフローを混乱させてしまったりするリスクがあるのです。このような事態を避けるためには、何か新しい試みを始める前に、周囲との対話と合意形成を丁寧に行うことが不可欠です。

「こういう目的で、仕事のやり方をこう変えてみたいのですが、何か影響はありますか？」といった形で、事前に相談する習慣をつけましょう。自分の考えをオープンに共有することで、周囲からの理解や協力が得やすくなるだけでなく、自分では気づかなかった視点や、より良いアイデアをもらえる可能性も高まります。

理想は、チーム全体でジョブクラフティングの価値を共有し、お互いの工夫を応援し合えるような心理的安全性の高い職場環境を築くことです。定例ミーティングなどで「最近のカイゼン活動」や「仕事が楽しくなった工夫」といったテーマで情報共有の時間を作るのも、協力体制を育む上で非常に効果的です。個人の取り組みを組織の力へと昇華させるためには、コミュニケーションを通じた協力体制の構築が鍵となります。

まとめ

ジョブクラフティングは、従業員が主体的に仕事の捉え方や進め方、人間関係を工夫し、働きがいを高める手法です。これにより個人はモチベーションが向上し、企業は生産性向上や離職率低下といった効果が期待できます。

本記事で解説した「認知的」「タスク」「関係的」の3つのステップを参考に、まずは小さなことから実践してみましょう。自律的なキャリア形成が求められる現代において、ジョブクラフティングは不可欠なスキルと言えます。