SaaS業界でよく聞く用語をわかりやすく解説｜SaaSチャンネル【kyozon】Vol.9

このチャンネルは、SaaSをもっと認知してもらいたい、わかりやすく伝えたい、そんな思いで、SaaSに関する情報をお届けするチャンネルです。

今回のテーマなんですけども、SaaSビジネスをしていく上で押さえておくべき用語についてざっくりと紹介していこうかなと思ってます。

そのリードを獲得するのがマーケティングのフェーズですね。

ニーズはわかりますか？

なのでインサイドセールスでは、そのサービス自体の機能は別にどうでもよくて、「これを導入したらどういう状態になるのか」という事がお客さんは気にするので、それを提案できれば商談に繋がるのかなと思います。そういった意味でこのベネフィットっていう概念がすごく重要になってきますね。

商談するお客さんの規模が大きくなればなるほど、どうしても検討する関係者が多くなってきて、リードタイムが長くなるという傾向があります。

ここまでがインサイドセールスフィールドセールス重要な用語として、ニーズ・ベネフィット・リードタイムを説明しました。

人事領域でも結構使う言葉で、新入社員が来ました、その新入社員がちゃんと仕事ができるようにする取り組みのことをオンボーディングと言ったりします。

これはSaaSでも同じで、サービスを導入しました、それをお客さんがちゃんと使えるようになる、普段の業務に定着する、そういったところまでサポートする・フォローするっていう一連のプロセスをオンボーディングといいます。

ここまでがカスタマーサクセスのフェーズにおける、オンボーリング・チャーンでした。

例えばその投資対効果、効果に対して投資が低ければROIが高いと、ROI合うよねみたいな感じで、そういった言い方をしたりします。なのでROIが高ければ導入されるし、低ければ見送りみたいな感じになる、そんな用語ですね。

SaaSって結構利益率高いので、売り上げイコール利益みたいなものなので、LTVというのは売上なのか、利益なのか、合わせて使われます。それがLTVですね。

だから「それに対してLTVがどれだけですか」っていうので結構バランスを見ますね。どれだけ広告費を埋めるのか、人件費を踏めるのかと言ったところで、合わせて結構使われることが多いですね。

こういったSaaSの戦略面で紹介したのがROI・LTV・CAC、あとチャーンレート。これ何に使うかっていうとこのSaaSビジネスやってく上で、今の現状の分析とか、今後の戦略構築とかでよく使われることが多いですね。具体的には、LTVから逆算して、広告費・人件費とかどれだけかけていくのか、そういったことが割り出せるので、こういった四つの横文字が使われます。