カスタマーサポート業務において、対応しているチケットに対して別社員が対応して二重送付が起きてしまう現状があり、対応中であるインシデントが一目でわかるこちらの製品の導入を決意しました。二重対応が防げるだけではなく、複数のチャネルからの問い合わせ（Instagram,LINE)を一括管理できるため、同ユーザー様が別チャネルから問い合わせを行った際にも二重対応が防げ、応用度にたけているといった所感です。また、ＣＳ内での連携がうまくいくようになったのは、コメントが残せる機能で、対応中のインシデントの下にコメントを書き込め、引継ぎの際に別アプリを開く手間も省けました。効率が上がっただけではなくミス防止にもなり、有用なアプリケーションです。