テレワークの機会も多くなり、顧客にまつわる各部署の対応の接点管理が重要になりました。弊社ではオフィスに全員出社の状況では個別に話をしたり、またはチャットで情報交換をしたりと、営業部署だけではなく、製品サポート部署、技術部門にいたるまで現在の顧客状況や、担当者の情報などを共有して間違いなない対応を心がけていました。それがコロナ禍の状況でテレワークが主体となったため、社員同士のコミニュケーションのみならず、顧客とのコミニュケーションもオンラインで実施することが多くなりました。例えば会議などを行った場合、顧客の誰が出席していたのか？またどういう発言をされたのか？ニュアンスや態度がどうだったのかの連携、共有に時間がかかるようになりました。特に重要なその時の顧客の反応を簡易に素早く報告し、共有することがこのツールの利用で改善することが出来、効率的で品質の高い顧客対応に役立っています。