チャネルトークを導入したきっかけとしましては、顧客からの問い合わせが多く問い合わせ窓口だけでは対応しきれていなかったという背景があります。
チャネルトーク以前は問い合わせ窓口が対応しきれない部分に関しては、営業が代わりに問い合わせを受けており売り上げ低下につながってしまっていました。
チャネルトークを導入したことにより、実際に会社に来る問い合わせは最大30％まで下がりました。チャネルトークの回答に関してもユーザーから不満の声を聴くこともほぼなく精度には非常に関しています。ユーザーからの不満の部分に関しては製品の欠陥というよりも、質問の曖昧さが原因であることが大半でした。
本システムを導入したことでと問い合わせを減らせることができ、人件費の削減・売り上げの向上につなげることができました。