私の会社はエネルギー関連のサービスを提供する会社です。SNSや口コミサイトなどで、自社のサービスに対する評判や感想を常にチェックしています。しかし、従来のツールでは、投稿の内容やトーンを正確に分析することが難しく、人力で仕分けや精査を行う必要がありました。そのため、時間やコストがかかり、効率的ではありませんでした。
そこで、モニタリングDXを導入してみました。モニタリングDXは、高性能AIを搭載したネット評判監視ツールです。SNS投稿や口コミを自動でネガティブ・ポジティブ・ニュートラルに判定し、さらに投稿内容のカテゴリも分類してくれます。例えば、「料金」「サービス」「品質」「対応」「広告」などの項目によって投稿を仕分けることができます。これにより、自社のサービスに対する世論やトレンドを瞬時に把握することができます。