・MiiTelを使用して法人営業(テレアポ)を行っていましたが、ロープレや自分の話し方の癖、声のトーンなどログが取れるのであとから自分で振り返り、改善しようとする動きに非常に有効活用させていたました。
・クレームがあった際も録音されているので、受電者、応対者の意見だけでなく、お客様、当社側どちらの視点での意見、経緯を確認できるため、部署での対応方針の策定の素案や、教訓となっていました。
・文字起こしもしてくれるため、実際の話した内容と多少の乖離はあるものの、理解はできるので、言葉遣いもより丁寧に。を心がけることができました。
・ただ、通信環境に依存することが多くあるのか通信環境が悪い、Wi-Fiが不安定等な環境だとノイズが入り、聞き取りにくい箇所もありました。