顧客からの問い合わせをこれ一つに一括することによって、すぐに対応できるようになるのはもちろんのこと、誰が対応したのかやまだ対応できていなかったり問題解決ができていないのかを知ることができるようになり、共有できるのも良いなと感じました。
直感的に操作することができて、説明を読まなくても簡単に利用できるのが良かったです。API連携機能も豊富にあり、すでに導入済みのツールとの連携も簡単にできて助かりました。過去に問い合わせがあった内容の履歴をタイムライン形式でチェックすることができるので、より問い合わせへの対応をスムーズに行えました。スマートフォンのアプリにも対応しているので、パソコンが使えない時でも利用できて良かったです。