元々スプレッドシートで顧客管理をしていましたが、限界を感じたため、Sales Cloudを導入しました。英語直訳的な日本語が多く、なじみ辛さは感じましたが、それを上回るメリットを感じたため、使い続けましたし、解約は考えられません。まずデータ構造が素晴らしく、企業→顧客→商談という流れでデータが管理され、今までの商談履歴などを分かりやすくレポート化できます。また項目やレイアウトも可変性が高く、自身の会社にマッチするように、カスタマイズしていけます。更に自動化処理もできる（ただし、ある程度の技術的知識がないと厳しい）ので、業務効率は飛躍的に上がりました。商談の詳細を可視化することで、マネージャー陣が細かく分析やPDCAを回すことができるようになり、大変好評でした。