パソコンとネット環境があればテレマ業務をどこでもできるのが魅力です。そして、複雑な操作なしに全オペレーターが自分の行動量、通話録音チェックできるので、自主的に課題発見解決できる環境がつくれました。そして、今まで音声ログは担当部門へ抽出依頼余儀なくされていたのが、今は対応ログをチェックしつつシームレスに通話録音確認できるようになりました。応対品質チェックにおける工数削減などにつながりました。そして個人ごとチームごと時間軸で架電履歴がチェックできて、オペレーターごとの行動量を視認して、課題抽出の助けとなりました。テレワークがニューノーマルの今は、本ツールみたいなctiを導入することがリスクヘッヂになるでしょう。