クラウドのグループウェアに関するテクニカルサポート窓口に導入しました。
お問い合わせいただいたユーザー様が検索できるFAQと、サポート窓口で働くオペレーターのナレッジ検索に利用しています。
例えば、「Gmail」に関する検索を行う場合、「gmail」や「GMAIL」といった大文字・小文字の違いはもちろんのこと、「メール」や「めーる」、「じーめーる」、「グーグルメール」といったゆらぎも含めて検索結果に該当してくれるので、FAQの閲覧率の向上や、オペレーターの検索作業の工数削減に大きく役立ちました。
また、FAQ利用履歴から改善点やニーズを分析してくれるというサポートもあるため、FAQ利用率の向上やユーザーエクスペリエンスの改善にも役立っています。