ヒット率の非常に高いFAQを作成することができるようになったのはとてもよかったです。質問のパターンを広げていってもしっかりとキーワードを拾ったり予測することで大抵の質問には回答できるようになりました。抽象的な表現だったり、誤字があったりしても予測変換して正確な回答ができるようになったことで、それまでの「対応できない箇所は手入力で対応していた」という手間と労力を大きく削減することができるようになりました。その設定に特別な能力も必要なく、設定が難しい箇所があってもサービスが迅速に対応してくれたので「誰でも使いこなせる」というところも魅力の一つです。helpfeelを導入したことで顧客とのスムーズで正確なやりとりが可能になりました。