3年ほど前に1年間ほど、利用しました。当時は通販事業を営んでおり、チャットを活用したお客様とのコミュニケーション、利便性の向上を狙って導入致しました。
ランニングコストは、当時業界では最安値でご提供頂いており、実運用でも特別不便なく対応が出来ておりました。
カスタマーセンターは、オペレーターで対応しておりましたが、お電話が殺到する際に、チャット対応が可能ですと、お客様のユーザビリティも向上し、満足感を得られたと考えております。また、２４時間の受付も可能なため、この点も利便性向上に繋がったと判断しております。Flipdesk自体のカスタマーサポート体制も従事していたので、不明点は迅速に対応いただきました。総合的に使いやすいシステムであったと思います。