自社開発でシステム開発の初期から携わっていました
資格試験の保有者でもあり、使い方についてはほぼ網羅しています
いろんなことができる分、内部で設定、設計するのが非常に大変です
極端に言えば、全く基本機能を使わないシステムとして構築することもできます
Salesforce を導入するには業務プロセスの分析と改善はセットで行わなければ利用価値を最大限発揮できない一面もあります
料金も高いため、何を実現したいかを明確にして導入するべきだと思います

実際に使ったユーザーからの反応は、既存システムに使い慣れすぎて定着化に苦労しました
システム運用の変更はトップダウンの指示なので全員従わなければならない状態でしたので毎日利用しています

使い慣れてきたら、既存のシステムのパフォーマンスが非常に悪かったので改善できたと言われました