製品問い合わせのシステム化に伴い導入した。大手システムということもあり、サポート体制が充実しており、システム開発に関するヒアリングも実施頂けて会社の実業務の流れに沿ったシステムや管理をして頂いたという印象があります。
導入に関して事前にWebミーティングや説明会なども実施頂けたので、内容に関して不安点や心配事は解消され、理解が深まったと考えている。
またシステム導入することでユーザからの問い合わせ事項をWeb一括で管理することができ、問い合わせ内容の分類やリスト・分析もしやすくなったことで結果として、作業工数の削減・利便性向上につながったものと考えている。ExcelやPDF出力も可能な為、別途分析作業も行いやすく会議体での発表に利用している。