社内、及び顧客との間でチャットによるコミュニケーションが可能になったことで以前のようなメールでのやりとりに比べかなり円滑に物事が進むようになったし、動画や画像も加えながら説明していけることで内容を伝えるという意味での正確性が増したと感じました。また、時間差なく比較的リアルタイムでやりとりができるようになったのもメリットです。チャット形式でのやりとりなので「文章が埋もれてしまう」というのが懸念点ではありますが、それさえクリアにすれば格段と業務効率は上がると思いました。お客様の疑問点にもすぐさま答えられるということが結果として信頼関係の構築や顧客満足度を上げることにつなげることもできたと思いました。