私が勤務している会社(中小企業)では、PardotとSalesforceを導入しました。メールを大勢に送ることに関しては便利ですが、入力や会議等で使用する営業部のある程度のデジタルリテラシーが必要になると感じました。
また独自で構築運用をするまでにかなりの時間とお金がかかる気がします。
ここからは、失敗談になりますが、導入を行う際にsalesforceが行なっているプレミアムサポートとsalesforceの運用サポートをビジネスとしている会社さんがあり、運用サポート会社さんの方が価格が安かったので、そちらと契約を致しました。その運用会社さんは酷いもので、、、システムの事で分からないことがあるとsalesforceに、確認しますとのこと。結局運用会社さんもsalesforceさんに分からないことがあるたびに質問していました。(それなら、salesforceプレミアムに入って直接質問した方が正確な答えとサポートが受けられた)