提供している商品やサービスに関してリアルタイムで感想を知ることができるので、よりスピーディーに満足度や不満を把握することができてユーザに合う商品やサービスに近づけていくことができるようになりました。導入費用はもちろんランニングコストもリーズナブルになっているので、コスト削減にもつながって良かったです。アラート機能によってトラブルを早い段階で知ることができ、対応もすぐにできて大きなトラブルは発展することを防ぐことにもつながりました。目的に合わせてカスタマイズすることが可能だからこそ、より使い勝手が良くなったしサポート体制も整っていて良かったです。トライアル期間や無料のサービスがあれば、なお導入しやすかったかなと感じました。